客戶關(guān)系管理軟件的基本功能

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　　客戶管理軟件的應(yīng)用最早是在國(guó)外的公司盛行，近些年在我國(guó)也風(fēng)生水起，很多的公司開(kāi)始注意到客戶管理軟件的作用。通過(guò)客戶管理軟件的應(yīng)用，企業(yè)可以更好地掌握并利用客戶信息，有效管理與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系，最終讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。想要順利地實(shí)現(xiàn)這些良好的效果，自然是需要發(fā)揮客戶管理軟件的功能，下面就具體來(lái)了解一下客戶管理軟件的基本功能。

　　CRM客戶管理軟件的基本功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化;與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等)的集成和自動(dòng)化處理;對(duì)所積累下的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。正是CRM客戶管理軟件的獨(dú)創(chuàng)性的管理理念和管理手段，真正把“以客戶為本”的觀念結(jié)合到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)之中，從而在多個(gè)方面改善企業(yè)的管理。

　　具體的客戶管理軟件的功能表現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：

　　1)CRM客戶管理軟件可以加速企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度;CRM客戶管理軟件改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

　　2)CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM客戶管理軟件向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;

　　3)CRM客戶管理軟件可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM客戶管理軟件建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，F(xiàn)ront Office自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的;

　　4)CRM客戶管理軟件可以有效的降低成本：CRM的客戶管理軟件運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本;

　　5)CRM客戶管理軟件可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM客戶管理軟件提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失;

　　6)CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：CRM客戶管理軟件注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;

　　7)CRM客戶管理軟件可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持：CRM客戶管理軟件是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫(kù)之上的，CRM客戶管理軟件的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。