OA軟件向客戶、代理商、經(jīng)銷商提供服務(wù)支持

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OA有效提升單位和客戶、代理商、經(jīng)銷商的互動交流（二）

接下來我們將繼續(xù)講述如何通過OA系統(tǒng)向客戶、代理商、經(jīng)銷商提供技術(shù)支持服務(wù)，以及客戶、代理商、經(jīng)銷商如何通過OA辦公系統(tǒng)向單位申請服務(wù)等來提升單位和客戶、代理商、經(jīng)銷商的互動交流。下面我們將詳細(xì)講述：
通過OA軟件向客戶、代理商、經(jīng)銷商提供服務(wù)支持
客戶是單位賴以生存的源泉，這就需要我們維護(hù)好客戶，對客戶提供全方位、及時有效地服務(wù)支持。大多時候，單位員工都會采用郵件或者電話的方式來和客戶進(jìn)行交流、為客戶提供服務(wù)，但這樣的方式，難免會存在歷史客戶服務(wù)記錄分散、整個服務(wù)過程跟蹤困難。此時，我們可以通過OA系統(tǒng)的客戶門戶提供一個可跟蹤的管理服務(wù)流程，使服務(wù)管理更加透明、實(shí)效性更強(qiáng)。
例如：單位要舉辦一個小規(guī)模的客戶培訓(xùn)交流會，員工可以通過OA系統(tǒng)向單位客戶發(fā)送培訓(xùn)邀請流程，如圖1所示，員工可以發(fā)起這個培訓(xùn)邀請到客戶那邊。
則客戶進(jìn)入單位分配給他的客戶門戶系統(tǒng)，就能查看到這個培訓(xùn)邀請了。如下圖2所示，客戶登陸客戶門戶后，看到在待辦事宜中有兩個單位發(fā)送給該客戶的服務(wù)支持。
采用這樣的方式，可以有效地減少服務(wù)部門的工作壓力，提高服務(wù)效率。

客戶、代理商、經(jīng)銷商通過OA辦公門戶申請單位技術(shù)支持服務(wù)
同樣，客戶、代理商、經(jīng)銷商他們也可以通過OA門戶申請單位咨詢服務(wù)。客戶、代理商、經(jīng)銷商登錄客戶門戶系統(tǒng)新建流程，提交服務(wù)支持申請。
此時，流程就會流轉(zhuǎn)到單位相應(yīng)人員及時處理問題。

代理商通過協(xié)同OA系統(tǒng)備案客戶，有效地管理客戶
代理商還可以通過客戶門戶備案自己的客戶，和單位員工溝通客戶聯(lián)系情況。
代理商進(jìn)入系統(tǒng)門戶以后，可以點(diǎn)擊左邊新建客戶按鈕建立客戶信息。