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泛普培訓(xùn)推廣上線

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協(xié)同辦公自動化OA系統(tǒng)上線推廣階段常見風(fēng)險

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協(xié)同辦公自動化OA系統(tǒng)上線推廣階段常見風(fēng)險   
問題、風(fēng)險、對策  
1 通知中,預(yù)定的試運(yùn)行時間太長,有些客戶試運(yùn)行時間長達(dá)1個月以上,且沒有在試運(yùn)行通知里面發(fā)布正式上線的時間點 試運(yùn)行時間控制在1至2個星期以內(nèi),避免試運(yùn)行時間太久造成客戶員工關(guān)注度降低。
2  
3 通知內(nèi)容太簡單,只是簡單說明上線時間點。 通知務(wù)必通過客戶高層確認(rèn)之后發(fā)布,同時列明使用范圍、使用過程中的系統(tǒng)技術(shù)支持方法,相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容,讓客戶員工有信心去使用好系統(tǒng)
 發(fā)布上線運(yùn)行通知后,部分人員還是使用線下操作,不使用系統(tǒng) 定期統(tǒng)計系統(tǒng)使用情況,報客戶高層領(lǐng)導(dǎo),并和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通,建議通過行政制度要求,并明細(xì)必須在系統(tǒng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù),同時線下操作一律不處理
4 上線后用戶抱怨很多,有抵觸情緒 找出抱怨的原因,系統(tǒng)問題解決掉,非系統(tǒng)問題可以讓對方項目經(jīng)理出面溝通,提供各部門應(yīng)用情況分析報告反饋到領(lǐng)導(dǎo)
5 領(lǐng)導(dǎo)不表明態(tài)度,作為旁觀者靜觀系統(tǒng)使用情況 和領(lǐng)導(dǎo)溝通,分析當(dāng)前系統(tǒng)使用情況,說明管理系統(tǒng)必須領(lǐng)導(dǎo)直接參與,并建議從哪些方面提供支持,必要時再向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報
6 上線前期用戶熱情很高,后期慢慢沒有了關(guān)注度 "定期召開系統(tǒng)運(yùn)行情況報告會,總結(jié)系統(tǒng)使用情況,分析系統(tǒng)使用問題。
分階段退出新應(yīng)用。"
7 客戶不安排內(nèi)部人員來負(fù)責(zé)試運(yùn)行或上線階段問題處理,把這部分的工作都推到泛微項目組這邊 告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶內(nèi)部需要有專職人員負(fù)責(zé),才能第一時間快速響應(yīng),畢竟泛微是供應(yīng)商,不可能天天都在客戶現(xiàn)場;其次上線階段問題的解決能力,也是提升IT部門員工能力的一個最好機(jī)會,同時也是一個表現(xiàn)機(jī)會;
  
8 領(lǐng)導(dǎo)不自己登錄系統(tǒng),還是用紙質(zhì)單據(jù)簽文件,然后由秘書用領(lǐng)導(dǎo)的賬號審批流程 針對高層一對一再培訓(xùn),把系統(tǒng)的簡易性作為重點突出來講解,包括支持手機(jī)、IPAD來處理流程等
 類似費(fèi)用報銷需要打印紙質(zhì)單據(jù)的,客戶很多員工會覺得麻煩,抵觸情緒比較大 在培訓(xùn)階段,把需要打印黏貼紙質(zhì)憑證的流程,作為重點來講解,同時配套制作一個用戶手冊,清晰描述系統(tǒng)怎么和紙質(zhì)憑證結(jié)合
9 上線之后,系統(tǒng)可以使用的流程,紙質(zhì)單據(jù)還在流轉(zhuǎn) 告知客戶項目負(fù)責(zé)人,需要每個中層以上領(lǐng)導(dǎo)都負(fù)起責(zé)任,針對系統(tǒng)已經(jīng)有的流程,不再批準(zhǔn)紙質(zhì)單據(jù)
 門戶、文檔基本沒有人使用,只是局限使用流程 和客戶項目負(fù)責(zé)人溝通門戶、文檔模塊的使用價值,建議門戶要及時更新,以便吸引員工來使用系統(tǒng)。如果有必要,可針對門戶欄目相關(guān)負(fù)責(zé)人員,再次進(jìn)行培訓(xùn)。
10 測試數(shù)據(jù)沒有清理完成,高層一登陸系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)很多測試流程和測試文檔; 數(shù)據(jù)清理工作要做仔細(xì);
11 如果有部署測試服務(wù)器,補(bǔ)丁包等檢查是否正式和測試服務(wù)器相同 檢查正式服務(wù)器和測試服務(wù)器環(huán)境是否正常
 問題太多,怎么辦。 羅列問題清單,制定策略和思路,逐個推進(jìn)。
12 把握此步驟的工作核心目的。 推進(jìn)驗收?。。⒂锌赡苡绊戲炇盏?,客戶方的因素,在此次匯報中提出,并以提建議的方式要求客戶解決。
14 客戶遲遲不安排培訓(xùn)上線 盡可能溝通了解不安排培訓(xùn)的原因,必要時和客戶高層溝通,發(fā)項目風(fēng)險報告書給客戶。
發(fā)布:2006-03-30 22:05    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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