BI面臨生死抉擇

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手中掌握著海量的數(shù)據(jù)，也擁有多種工具來移動(dòng)、分析和發(fā)送這些數(shù)據(jù)，卻不能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將正確的信息發(fā)給需要的這些信息的人，這讓很多CIO苦惱不已。如何讓負(fù)責(zé)的BI技術(shù)變得簡單易用?

在瀏覽器為人們提供一鍵上網(wǎng)功能之前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)默默無聞地存在了20年。近期，蘋果公司推出的超簡便的iPod開啟了數(shù)字媒體播放器的新時(shí)代。此外，Google推出的簡單界面也使搜索操作得到了重新定義。但不幸的是，在其他很多領(lǐng)域包括BI領(lǐng)域，我們目前還很難獲得具有很強(qiáng)簡易性的產(chǎn)品方案。

用戶界面制約BI發(fā)展

許多IT技術(shù)很有價(jià)值，卻終因應(yīng)用過于復(fù)雜而無法大規(guī)模推廣。根據(jù)Standish Group公司的調(diào)研結(jié)果，在所有IT項(xiàng)目中，大約有66%以失敗告終或?qū)嵤┑钠谙薮蟠蟪鲈ǖ挠?jì)劃。按照Gartner的調(diào)查顯示，每名員工每年平均要浪費(fèi)約一周的時(shí)間來對(duì)付電腦和應(yīng)用方面的各種故障麻煩。IDC公司預(yù)測(cè)：IT的復(fù)雜性在2003年造成了美國公司近7500億美元的損失。在商務(wù)智能(BI)領(lǐng)域，2005年的《信息周刊》調(diào)查表明：針對(duì)非技術(shù)員工的易用性問題是妨礙BI方案部署的首要障礙。

簡易性有三個(gè)基本原則，即：簡便易用的用戶界面、適用性好的產(chǎn)品特性以及實(shí)施和管理的便利性。所有三個(gè)元素必須同時(shí)存在于一個(gè)真正意義上的簡易化產(chǎn)品中才稱得上真正的簡易。

在BI領(lǐng)域，用戶界面仍舊是妨礙產(chǎn)品普及的制約因素。企業(yè)中只有15%的人員在實(shí)際工作中采用了商務(wù)智能的工具，而且，除非簡化用戶界面方面取得突出的進(jìn)步，否則這種情形很難改變。那些BI廠商始終認(rèn)為用戶有時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和如何開展復(fù)雜的分析工作，但事實(shí)并非如此。1959年，Calvin N. Mooers發(fā)明了著名的摩爾定律：“當(dāng)用戶感到擁有信息比不擁有信息要痛苦和煩瑣的多的時(shí)候，他情愿不去使用信息檢索系統(tǒng)。”當(dāng)人們將更多的注意力放在獲取信息而不是解決獲得信息付出的努力時(shí)，摩爾定律很快就被印證到了后者身上。

要使BI對(duì)更多的用戶具大吸引力，相關(guān)廠商必須著手用戶界面的創(chuàng)新工作。各BI廠商已經(jīng)取得的進(jìn)展主要是通過友好的界面輕松地拖拽數(shù)據(jù)庫區(qū)域或電子表格的數(shù)據(jù)行等，最終使用戶自己快速地創(chuàng)建交互式的分析。這樣，在不需要復(fù)雜培訓(xùn)的條件下，用戶就能通過拖拽多個(gè)區(qū)域來創(chuàng)建出復(fù)雜的報(bào)表、圖表和直觀的分析。這些工具能訪問到各種SQL和基于OLAP的數(shù)據(jù)庫以及Excel表格。

近期，有些廠商還開始在拖拽查詢模式之外有所擴(kuò)展，引入了以提問為基礎(chǔ)的用戶界面，讓用戶以日常的業(yè)務(wù)術(shù)語來提出一些基本的或隨機(jī)的甚至是復(fù)雜的問題，如：“誰是我上個(gè)季度中的前5家大客戶?”或者“在過去12個(gè)月當(dāng)中，我所負(fù)責(zé)的地區(qū)里，誰是銷售額方面的前5家客戶?”。

另外一種可以簡化BI用戶界面的方式就是徹底消除另外的單獨(dú)界面，將BI無縫地整合到特定的商務(wù)人士的日常工作流中。通常它被稱作是“運(yùn)營級(jí)BI”，把數(shù)據(jù)、報(bào)表和分析信息直接在客戶的各種應(yīng)用與流程環(huán)境中呈現(xiàn)給用戶。在這里，我們將看到BI不再僅僅是了解歷史數(shù)據(jù)和趨勢(shì)的工具，而是變成實(shí)時(shí)的、以流程為核心的信息傳遞與分析手段。利用運(yùn)營級(jí)BI，信息被隨時(shí)隨地提供給需要的人們，而且在大多數(shù)情況下，信息消費(fèi)者不被看作是通常意義上的BI“用戶”。無論是與流程有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理、報(bào)價(jià)與回款、勞務(wù)跟蹤、采購、政策相符性或客戶支持，BI都可以在流程中或分析流程的工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，或者流程自身也可以是以決策為核心的。

實(shí)施與管理的便捷性

作為簡易性中的第三個(gè)支柱，實(shí)施與管理的便捷性要求廠商和IT部門都需要做出改變。如今的產(chǎn)品變得過于復(fù)雜，安裝的時(shí)間很長，維護(hù)的成本也很高昂。為此，企業(yè)的IT部門開始要求廠商降低復(fù)雜程度，“請(qǐng)告訴我如何能快速安裝好設(shè)備，并開始運(yùn)行?！薄澳阍跍p少維護(hù)需求方面都做了哪些工作?”

IT部門也應(yīng)該進(jìn)行變革，IT系統(tǒng)的復(fù)雜程度主要來源于過多的系統(tǒng)平臺(tái)、系統(tǒng)和應(yīng)用。然而，部署的簡便性與整體架構(gòu)的簡易性是同步的，IT部門必須毫不吝嗇地整合并精簡現(xiàn)有的BI和報(bào)表環(huán)境。最終的目標(biāo)應(yīng)該是在單一的平臺(tái)之上開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，從而進(jìn)行企業(yè)績效管理、規(guī)劃、報(bào)表制作、查詢和分析以及企業(yè)的信息管理。

同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)增加簡易性的兩種趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查。首先，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使企業(yè)能夠?qū)⒆詈玫牟考?yīng)用連接到單一服務(wù)之中，非常容易地開發(fā)并維護(hù)功能更加強(qiáng)大的應(yīng)用。例如：開發(fā)人員可以鏈接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，按照日期和地點(diǎn)向銷售數(shù)據(jù)庫提供天氣預(yù)報(bào)，從而有助于冰淇淋或雨傘的銷售商們避開惡劣的天氣可能造成的銷售下滑。SAAS(軟件即服務(wù))這一趨勢(shì)的繼續(xù)發(fā)展也將推動(dòng)簡易化的進(jìn)程，使人們不必為了某個(gè)特定的應(yīng)用目的而構(gòu)建和維護(hù)某種基礎(chǔ)架構(gòu)。

讓簡易成為現(xiàn)實(shí)

除了利用上述簡易化的三個(gè)支柱來推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)外，IT經(jīng)理們還應(yīng)該積極正視三項(xiàng)根本的價(jià)值理念，使簡易化成為企業(yè)中的現(xiàn)實(shí)。

①關(guān)鍵是人，而非技術(shù)。85%的企業(yè)成功不是由數(shù)據(jù)和技術(shù)決定的，而是由企業(yè)中的人和流程決定的。技術(shù)應(yīng)該通過改進(jìn)流程和實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化來為人提供輔助。假如說人不得不要屈從于技術(shù)的話，那么必將導(dǎo)致混亂、憤怒和低采用率的產(chǎn)生。

此外，還有一個(gè)重要的方面就是我們不應(yīng)該只關(guān)注數(shù)據(jù)，應(yīng)該更多地注重對(duì)業(yè)務(wù)的了解。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)業(yè)務(wù)的理解要求對(duì)工作流和工具投入較大的關(guān)注，通過對(duì)流程和工具的投入，如：數(shù)據(jù)的抽取、改造和上載(ETL)以及數(shù)據(jù)質(zhì)量工具等，我們才能保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，針對(duì)各項(xiàng)信息計(jì)劃確保提供單一來源的可靠數(shù)據(jù)。

②簡易性應(yīng)成為所有IT項(xiàng)目中的最佳實(shí)踐模式。所有的IT項(xiàng)目都必須被看作是一個(gè)統(tǒng)一體中的組成部分，遵循相同的簡易最佳模式。為了做好這一點(diǎn)，企業(yè)高級(jí)管理者必須以簡易性的領(lǐng)頭羊身份出現(xiàn)。此外，那些熟知每天工作內(nèi)容和如何做得更好或更高效的IT和業(yè)務(wù)用戶，也應(yīng)該參與到IT項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中來。

③著眼長期商業(yè)價(jià)值，而不是簡單的成本。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查結(jié)果，一項(xiàng)失敗的IT投資的主要原因在于企業(yè)的高層管理者往往追求快速和簡單的回報(bào)，所采取的措施更適合于對(duì)BI工具的評(píng)估，而不是對(duì)BI價(jià)值的衡量。實(shí)際上，IT的價(jià)值是普遍存在而又極為復(fù)雜的。根據(jù)IDC公司的調(diào)研，96%的IT投資回報(bào)皆以業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和生產(chǎn)效率的提高而顯現(xiàn)出來的，成功項(xiàng)目的平均回報(bào)周期為一年，總的回報(bào)率為430%。

50%實(shí)施了儀表盤的企業(yè)取得了壓縮開支50-100萬美元的水平，而且50%的企業(yè)在一年內(nèi)或更短的時(shí)間內(nèi)獲得了投資回報(bào)。雖然IT成效改善的總體價(jià)值很難計(jì)算，但對(duì)IT項(xiàng)目的評(píng)估必須按這種方式進(jìn)行，否則在實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中就會(huì)出現(xiàn)批準(zhǔn)的項(xiàng)目以失敗告終，而那些沒有被批準(zhǔn)的項(xiàng)目反而可以帶來長期的收益。

這種態(tài)度或許也將影響到對(duì)簡易化的投入，因?yàn)槭紫葟某杀旧蟻砜矗瑫?huì)是比較高昂的，包括部署新的工具，在單一的BI平臺(tái)之上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，按照關(guān)聯(lián)特性的要求花費(fèi)時(shí)間來設(shè)計(jì)BI項(xiàng)目，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，等等。但是，對(duì)簡易化的投入在某個(gè)項(xiàng)目的初期成本中只是很少的增加，其最終獲得的收益是顯著和長久的。