信息化員工也需經(jīng)濟(jì)頭腦

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沒有技術(shù)的企業(yè)不會具有遠(yuǎn)大前途。但是，對于如何讓技術(shù)來更好的為企業(yè)賺錢，多數(shù)信息化技術(shù)人員卻也通常沒有一個全面的認(rèn)識。
 
培養(yǎng)具有經(jīng)濟(jì)意識的信息化技術(shù)人員對企業(yè)來說已經(jīng)是一件迫在眉睫的事情，Choice Hotels International的副總裁Todd Davis表示。當(dāng)你的員工知道了錢從哪兒來又花到哪兒去，他們可以更好的看到讓公司在市場競爭中脫穎而出的機(jī)會。
 
盡管有一些IT部門滿足于在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)傳統(tǒng)服務(wù)提供商的角色，但是更多數(shù)的IT部門則需要在推動企業(yè)創(chuàng)新和成長的過程中扮演更大的角色，來自IT顧問公司Dominic Barrow的主管Chris Potts表示。
 
Potts表示，以前的IT-業(yè)務(wù)的說法暗示著IT技術(shù)和業(yè)務(wù)是兩個分離的實體，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)需要淘汰這種模式。很多企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)建議，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求更高層次的IT-業(yè)務(wù)整合，其中IT應(yīng)當(dāng)被嵌入在業(yè)務(wù)決策過程中，實現(xiàn)更大的作用。
 
為了達(dá)到這種整合，IT中的每一個人必須了解企業(yè)如何盈利以及如何使用信息來創(chuàng)造新的創(chuàng)新和盈利的機(jī)會。這樣做可以幫助你提高IT對企業(yè)的價值。以下是實現(xiàn)這種目的的三種方法：
 
學(xué)習(xí)財務(wù)
 
在每一個CEO和CFO的頭腦中有一件非常重要的事情，對于進(jìn)入企業(yè)的每一美元收入，其中都包含著一部分成本在里面。深入理解和研究這種平衡關(guān)系，可以幫助你發(fā)現(xiàn)新的方式來實現(xiàn)節(jié)約和產(chǎn)生新收入。
 
Potts還建議要前瞻性的考慮事情。舉個例子來說，現(xiàn)在只有一部分連鎖酒店提供免費的無線寬帶服務(wù)，但是在三到五年后情況未必還是現(xiàn)在這樣。信息化人員對IT技術(shù)的選擇不僅僅考慮到它對今天的商業(yè)模型起到什么作用，還要想想未來將發(fā)生什么變化。

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
 
在Accenture公司，所有的新進(jìn)員工，從初級新手到經(jīng)驗豐富的老手，都會得到廣泛的介紹，來了解Accenture公司的任務(wù)、優(yōu)先級和它的業(yè)務(wù)實踐。他們還會了解到，在Accenture中IT如何被組織和運行，同樣的還有IT與業(yè)務(wù)的交互方式，來了解業(yè)務(wù)的需求和優(yōu)先級，然后將這些轉(zhuǎn)化為IT活動。
 
這種業(yè)務(wù)介紹會通過Accenture領(lǐng)導(dǎo)人和管理者的博客中定期的重復(fù)進(jìn)行。員工還被鼓勵聽取每季度的投資者電話會議，這個會議討論公司的業(yè)績和關(guān)鍵計劃，同樣員工也被鼓勵參加定期的公司大會，以了解Accenture的戰(zhàn)略和競爭地位。
 
Accenture的業(yè)務(wù)運營高級主管Robert Kress表示，這些會議對他的IT團(tuán)隊來說非常重要，因為它們告訴了員工在Accenture正在發(fā)生什么事情。員工對企業(yè)的這種深度了解已經(jīng)為企業(yè)帶來了在節(jié)省金錢和時間方面的創(chuàng)新，其中包括一個最近可以提高個人工作計劃性的項目。
 
對于Accenture的顧問業(yè)務(wù)來說，很關(guān)鍵的一件事情是在正確的時間為每一個預(yù)約發(fā)現(xiàn)合適的人選。但是這也是一個容易發(fā)生問題的領(lǐng)域，Kress從他收集的關(guān)于每一個應(yīng)用程序所有者總體成本的數(shù)據(jù)得出一個結(jié)論，他花費了太多精力在現(xiàn)有計劃應(yīng)用程序上。內(nèi)部的調(diào)查告訴他終端用戶對這個應(yīng)用程序不滿意。Kress表示，其中一個批評意見是：“這個應(yīng)用程序不像我們客戶所想要的那么直觀?！?BR> 
Kress的團(tuán)隊與人力資源部門進(jìn)行了緊密的配合，來開發(fā)新的個人計劃系統(tǒng)，這個系統(tǒng)降低了進(jìn)行預(yù)約所花費時間的三分之一。新的過程還降低了50%的成本。他表示，“我們理解了其中的關(guān)鍵機(jī)制，例如它讓人們預(yù)定的時間的長短。這些知識讓我提出了創(chuàng)新性的改進(jìn)措施?！?BR> 
Choice Hotels的實際工作體驗計劃為整個公司提供了實用的、多功能實習(xí)工作人員。公司的組織性開發(fā)和知識部門使得任何企業(yè)部門可以創(chuàng)建一個實際工作體驗計劃機(jī)會。員工還可以請求有機(jī)會創(chuàng)建或參加這樣的計劃。Davis表示，這不僅僅是看著別人做他們自己的工作；這是一種相互的體驗。
 
舉個例子來說，在實際工作體驗計劃的過程中，員工可以做一個前臺或銷售人員的工作。這樣，一個正在進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)的軟件開發(fā)者可以得到第一手的體驗，能夠更加理解它的應(yīng)用程序?qū)⑷绾伪挥脩羰褂?，以及如何才能更好的改進(jìn)它。
 
軟件開發(fā)團(tuán)隊將從實際工作體驗計劃中得到的知識再應(yīng)用回到軟件開發(fā)中，這樣這個應(yīng)用程序會根據(jù)一個更加流暢化的業(yè)務(wù)工作過程來完善用戶界面。

讓IT功能對應(yīng)業(yè)務(wù)過程
 
兩年前當(dāng)Sreelakshmi Kolli接過Align科技公司的全球IT運營主管的擔(dān)子的時候，她經(jīng)常在夜間被叫醒，因為系統(tǒng)管理員不知道如何才能解決一個用戶的問題。
 
這家生產(chǎn)Invisalign牙齒校正器的公司在生產(chǎn)其產(chǎn)品的時候?qū)T技術(shù)的依賴非常強；客戶面部應(yīng)用程序被緊密的整合在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和生產(chǎn)系統(tǒng)中。但是支持人員不理解如何綜合所有這些系統(tǒng)和生產(chǎn)機(jī)器來掃描和生產(chǎn)一個3D的牙齒印模，這是一個高度復(fù)雜的過程。
 
如果一個商業(yè)用戶打電話咨詢一個掃描問題，支持人員不一定知道到底是過程中的哪一步驟出了問題。對于可以看到正在工作的機(jī)器的系統(tǒng)管理員來說也是如此，但是他們對于使用一個能夠發(fā)現(xiàn)正確文件的文件傳輸應(yīng)用程序沒有任何問題。
 
Kolli認(rèn)為，實現(xiàn)更好的IT支持和自己美好的一夜睡眠的解決方案的重點在于，需要在企業(yè)員工中形成關(guān)于業(yè)務(wù)過程和IT運作的一個更完整的認(rèn)識。于是她從派出她的許多員工到生產(chǎn)場所開始，讓他們從用戶的角度來了解設(shè)備以及他們正在提供服務(wù)的系統(tǒng)。但是她還想對這種業(yè)務(wù)為中心的觀點落實到紙面上。
 
為了實現(xiàn)這個目的，她和她的員工根據(jù)公司的每一個應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)過程和他們運行的機(jī)器作出了一張關(guān)系示意圖，來顯示它們是如何互相聯(lián)系的。這個圖是一個強大的證明，說明了創(chuàng)建和維護(hù)每一個系統(tǒng)的員工如何向Align獻(xiàn)計獻(xiàn)策。它還可以作為一個工具來使用，顯示哪一個系統(tǒng)最影響收入，哪一個過程需要體系架構(gòu)上的改進(jìn)?，F(xiàn)在，這個圖被用來作為對新IT員工的一個培訓(xùn)工具，來幫助他們了解高層業(yè)務(wù)過程和系統(tǒng)流程。
 
現(xiàn)在已經(jīng)成為Align企業(yè)績效改進(jìn)主管的Kolli，現(xiàn)在正在尋找在公司端到端業(yè)務(wù)過程中的不足，以尋求改進(jìn)辦法。
 
“理解在企業(yè)盈利方式和我們?nèi)粘９ぷ髦g的聯(lián)系，可以幫助工程師意識到他們的工作后面的目的，培養(yǎng)他們具有一個企業(yè)用戶要求的長遠(yuǎn)觀點和正確評價，”Kolli表示。“這將幫助我們創(chuàng)建更好的與企業(yè)用戶的關(guān)系。”

Choice Hotel的Davis采取了一些措施來讓員工關(guān)注帳本盈虧結(jié)算線的重要性，他讓財務(wù)部門與自己的團(tuán)隊成員進(jìn)行交流，討論公司如何賺錢，利潤都去了哪里，還有剩下的錢可能投資在哪里。他表示，諸如此類的信息有助于員工的思維過程圍繞創(chuàng)新展開。
 
“如果你了解我們正在成長的領(lǐng)域，你可能無意中產(chǎn)生新的想法或以不同的方式來做事情，這些將會帶來一種競爭優(yōu)勢，”他表示。這些想法涉及的范圍比較廣，它可能是網(wǎng)站上的一個功能，可能是客戶服務(wù)中的一個改進(jìn)，或者內(nèi)部過程中的一個變化。

除了財務(wù)教育之外，Choice Hotel還采取了一個實際工作體驗計劃（shadowing program），該計劃可以為IT團(tuán)隊創(chuàng)造機(jī)會來觀察酒店系統(tǒng)、前臺和客戶人之間的交互。這些措施幫助這個公司從它的Choice Privileges忠誠計劃中得到了更多的收入。酒店前臺系統(tǒng)增強了對Choice Privileges忠誠計劃成員的識別，其提供的“住店兩次，友情贈送一晚”之類的服務(wù)更加吸引了老客戶，增加了回頭客住店的次數(shù)。(it168)