從＂失敗產(chǎn)品博物館＂看＂需求管理＂

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美國紐約有一個"失敗產(chǎn)品博物館"，里面展出的"失敗產(chǎn)品"高達(dá)８萬多件，其中不乏有很多大公司的產(chǎn)品，有的功能強大，有的還很新奇。博物館提供了這樣一組數(shù)字：美國每年推向市場的新產(chǎn)品達(dá)54000多種，而真正受到青睞的只有20％。產(chǎn)品失敗的原因有很多種，但最主要的就是產(chǎn)品功能與消費者的需求相去甚遠(yuǎn)所造成的。失敗產(chǎn)品博物館是典型的沒有很好地實施需求管理的方法來指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的例證。

從上面的例子，我們不難看出，需求管理，甚至基于需求的產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)來說至關(guān)重要。Telelogic大中華區(qū)總經(jīng)理Mike New曾指出，"需求管理的好壞直接決定項目實施的效果，同時也決定了項目管理能否與業(yè)務(wù)實現(xiàn)順暢地連接。企業(yè)現(xiàn)實的挑戰(zhàn)來自不了解客戶需求、如何縮短開發(fā)過程、追蹤產(chǎn)品應(yīng)用情況等多個方面，這就意味著企業(yè)需要建立"自動化→管理→整合→優(yōu)化→法規(guī)遵從"的循環(huán)體系。其中，需求管理是支持這一循環(huán)的關(guān)鍵組件之一。"

那么需求管理究竟指的是什么？對于現(xiàn)代企業(yè)，需求管理又有哪些新的內(nèi)容呢？

通常來說，需求管理（Requirement Management）是一種用于查找、記錄、組織和跟蹤系統(tǒng)需求變更的系統(tǒng)化方法，而需求則是一個系統(tǒng)必須符合的條件或所具備的功能。

需求管理最早應(yīng)用于IT行業(yè)的系統(tǒng)與軟件開發(fā)領(lǐng)域。對于這個領(lǐng)域來說，客戶的需求更是整個系統(tǒng)或軟件開發(fā)過程的核心。研發(fā)人員在項目開始之前，首先會做詳細(xì)的用戶需求調(diào)研，在準(zhǔn)確捕獲了用戶需求并匯總分析后，再進(jìn)行下一步的設(shè)計與實施工作，以避免因未能正確識別用戶的真正需求而導(dǎo)致不斷返工和工作成本增加。事實上，需求管理并不僅僅局限于系統(tǒng)與軟件開發(fā)領(lǐng)域，如今的需求管理應(yīng)用，早已跨出了單純的系統(tǒng)與軟件開發(fā)領(lǐng)域，向著電信、制造、消費品等產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計部門快速延伸。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，能否生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品至關(guān)重要，在整個產(chǎn)品的生命周期中，要確保各項工作和需求之間的一致性，應(yīng)用需求管理就顯得格外重要。

鑒于需求管理對傳統(tǒng)行業(yè)的具有非常重要的作用，Telelogic公司在需求管理實踐的基礎(chǔ)上提出的"需求驅(qū)動開發(fā)(簡稱RDD)"的概念。

RDD的含義是，無論開發(fā)何種產(chǎn)品，需求仍是驅(qū)動開發(fā)進(jìn)程的重要因素。許多現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境的特點是，項目團(tuán)隊分布于全球各地，利益相關(guān)者范圍廣泛、復(fù)雜性不斷加劇，形勢嚴(yán)峻、無法清晰掌握監(jiān)管和審核需求等，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，通過采取需求驅(qū)動開發(fā)方法，通過將客戶需求優(yōu)先納入特定需求，將需求貫穿于產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品部署的整個開發(fā)流程，能有助于加快產(chǎn)品面市時間、提升質(zhì)量及降低成本，提高開發(fā)部門的效率和效能，確保實現(xiàn)目標(biāo)。 RDD理論將完善的需求進(jìn)程與整個產(chǎn)品開發(fā)生命周期緊密聯(lián)系在一起，將通常分布于開發(fā)生命周期不同階段的需求進(jìn)程統(tǒng)一成一套可驅(qū)動整個開發(fā)生命周期的需求，實現(xiàn)信息交換、促進(jìn)協(xié)作交流，并加速對客戶需求、流程、組織及技術(shù)變更的響應(yīng)。這種將需求與開發(fā)進(jìn)程集成到一起的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)模式，對采用基于模型的方法進(jìn)行復(fù)雜產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)而言，其重要性不言而喻。

RDD優(yōu)點在于它能夠確保企業(yè)為開發(fā)工作傾注的所有心血都能通過滿足客戶需求這一項目目標(biāo)得以體現(xiàn)。此外，它還給予項目團(tuán)隊全盤掌控當(dāng)前各類變更的能力。通過將需求與開發(fā)生命周期更緊密地結(jié)合，將使管理各區(qū)域衍生出的創(chuàng)新成為可能，這些創(chuàng)新決定項目能否獲得成功。通過彌補產(chǎn)品開發(fā)生命周期中項目計劃、需求定義和管理、分析、設(shè)計、實施及驗證環(huán)節(jié)間的差距，RDD將在同一開發(fā)團(tuán)隊間實現(xiàn)無縫信息傳遞。

隨著越來越多的企業(yè)開始意識到需求管理的重要性，需求管理工具市場巳經(jīng)逐步形成。相對于巳發(fā)展得比較成熟的國外需求管理市場而言，國內(nèi)的播求管理市場目前還處于起步階段。而電信、金融、制造業(yè)、航天及汽車工業(yè)巳經(jīng)逐漸成為國內(nèi)企業(yè)率先實施"需求驅(qū)動"的重點領(lǐng)域。對此，Telelogic人士指出，隨著國內(nèi)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到需求管理的重要性以及國內(nèi)外合作的增多，跨國公司通過在華的研發(fā)企業(yè)源源不斷地將先進(jìn)的經(jīng)驗和工具引人國內(nèi)，我國的需求管理應(yīng)用將面臨一個廣闊的前景。(it168)