用可用性衡量web站點服務

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過去企業(yè)的web站點往往擔心變成簡單的企業(yè)宣傳資料的電子版而四處尋找信息填充自己的網(wǎng)絡門面，而如今由于各種信息系統(tǒng)的應用和企業(yè)門戶集成的提出，海量的信息卻又讓企業(yè)家們苦惱不已。如何挽救迷失在這些信息中的客戶，將最有用的信息展現(xiàn)給客戶？

用可用性衡量web站點服務

國際標準化組織ISO9241為可用性做了定義：“特定用戶對所用產(chǎn)品在某一特定使用范疇內(nèi)有效、高效和滿意地實現(xiàn)預期目標的程度?！?被Internet Magazine稱為“可用性之王”Jakob Nielsen博士提出，web站點的可用性是主要由五個因素決定：可學習性、可記憶性、使用時的效率、使用時的可靠程度（出錯率）、用戶的滿意程度。

對于擁有大量信息的企業(yè)網(wǎng)站而言，由于其包含信息資源的類型豐富、粒度不均勻、數(shù)量龐大，所以網(wǎng)站要求更好地展示和組織信息、讓用戶快速確定信息位置、方便用戶在不同類型的信息間移動跳轉(zhuǎn)。通過快速定位信息、提供盡可能多的查詢幫助、提供最優(yōu)質(zhì)的資源這樣的方式來實現(xiàn)網(wǎng)站的價值。

很多網(wǎng)站由掌握了計算機編程技術(shù)的技術(shù)人員來建設，他們更多地從技術(shù)實現(xiàn)的角度考慮問題；加入網(wǎng)站表現(xiàn)方面設計的美術(shù)設計人員則更多地從美觀的、藝術(shù)的角度考慮問題，而真正能夠著眼于網(wǎng)站的信息內(nèi)容，能夠?qū)⒓夹g(shù)實現(xiàn)、藝術(shù)表達、內(nèi)容使用等多方面因素結(jié)合起來構(gòu)建網(wǎng)站的高水平的專業(yè)網(wǎng)頁設計師是現(xiàn)在社會的稀缺人才。這種現(xiàn)象造成了大多數(shù)的網(wǎng)站都可能存在不良設計的可用性問題。這些問題包括：內(nèi)容不清楚、不能夠返回到原來的位置、不能找到想要找的東西、網(wǎng)站太特殊不易把握、內(nèi)容下載速度太慢了、購物使人不愉快、鏈接不直觀、語言的誤用、需要下載插件程序才能使用、感覺到迷失方向、過量的圖形文件或者圖像、長長的頁等等。

站在可用性之上的“美國記憶”

如何實現(xiàn)可用性設計？“美國記憶（American Memory）” http://memory.loc.gov/ammem/index.html為我們做了很好的表率。

“美國記憶”是美國國會圖書館1995年秋開始的一個項目，它的目標是以高質(zhì)量的數(shù)字產(chǎn)品的形式，豐富和集中美國的歷史、文化收藏,要讓“所有的學校、圖書館、家庭同那些公共閱覽室的長期讀者一樣，能夠任意從自己所在的地點接觸到這些對他們來說嶄新而重要的資料，并按個人的要求來理解、重新整理和使用這些資料”。

其百分之百為了可用性而設計、以用戶為中心的建設思想，擯棄了無用的繁文縟節(jié)，精煉簡潔地為用戶提供信息，而在瀏覽手段方面卻盡量追求多層面，網(wǎng)站深入研究了訪問者利用數(shù)字資源的客觀需要，根據(jù)需要提供盡可能多的幫助。其可用性設計特點主要體現(xiàn)在：

①簡潔、樸素的設計，具備良好的可學習性

打開“美國記憶”的首頁，馬上就能感覺到這樣的特點，白底藍字，簡單的分區(qū)，與許多網(wǎng)站采用豐富色彩、四處閃亮的設計形式有天壤之別，網(wǎng)站乍一看有些過于簡單，仔細琢磨才能體會其清晰、鮮明的風格，網(wǎng)站不需要采用特別的強調(diào)手段，就簡單地告訴訪問者這里能給你什么資源，可學習性強。

站在可用性之上的“美國記憶”

如何實現(xiàn)可用性設計？“美國記憶（American Memory）” http://memory.loc.gov/ammem/index.html為我們做了很好的表率。

“美國記憶”是美國國會圖書館1995年秋開始的一個項目，它的目標是以高質(zhì)量的數(shù)字產(chǎn)品的形式，豐富和集中美國的歷史、文化收藏,要讓“所有的學校、圖書館、家庭同那些公共閱覽室的長期讀者一樣，能夠任意從自己所在的地點接觸到這些對他們來說嶄新而重要的資料，并按個人的要求來理解、重新整理和使用這些資料”。

其百分之百為了可用性而設計、以用戶為中心的建設思想，擯棄了無用的繁文縟節(jié)，精煉簡潔地為用戶提供信息，而在瀏覽手段方面卻盡量追求多層面，網(wǎng)站深入研究了訪問者利用數(shù)字資源的客觀需要，根據(jù)需要提供盡可能多的幫助。其可用性設計特點主要體現(xiàn)在：

① 簡潔、樸素的設計，具備良好的可學習性

打開“美國記憶”的首頁，馬上就能感覺到這樣的特點，白底藍字，簡單的分區(qū)，與許多網(wǎng)站采用豐富色彩、四處閃亮的設計形式有天壤之別，網(wǎng)站乍一看有些過于簡單，仔細琢磨才能體會其清晰、鮮明的風格，網(wǎng)站不需要采用特別的強調(diào)手段，就簡單地告訴訪問者這里能給你什么資源，可學習性強。(it168)