用可用性衡量web站點(diǎn)服務(wù)

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過去企業(yè)的web站點(diǎn)往往擔(dān)心變成簡單的企業(yè)宣傳資料的電子版而四處尋找信息填充自己的網(wǎng)絡(luò)門面，而如今由于各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)門戶集成的提出，海量的信息卻又讓企業(yè)家們苦惱不已。如何挽救迷失在這些信息中的客戶，將最有用的信息展現(xiàn)給客戶？

用可用性衡量web站點(diǎn)服務(wù)

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9241為可用性做了定義：“特定用戶對所用產(chǎn)品在某一特定使用范疇內(nèi)有效、高效和滿意地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度?！?被Internet Magazine稱為“可用性之王”Jakob Nielsen博士提出，web站點(diǎn)的可用性是主要由五個(gè)因素決定：可學(xué)習(xí)性、可記憶性、使用時(shí)的效率、使用時(shí)的可靠程度（出錯(cuò)率）、用戶的滿意程度。

對于擁有大量信息的企業(yè)網(wǎng)站而言，由于其包含信息資源的類型豐富、粒度不均勻、數(shù)量龐大，所以網(wǎng)站要求更好地展示和組織信息、讓用戶快速確定信息位置、方便用戶在不同類型的信息間移動(dòng)跳轉(zhuǎn)。通過快速定位信息、提供盡可能多的查詢幫助、提供最優(yōu)質(zhì)的資源這樣的方式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的價(jià)值。

很多網(wǎng)站由掌握了計(jì)算機(jī)編程技術(shù)的技術(shù)人員來建設(shè)，他們更多地從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度考慮問題；加入網(wǎng)站表現(xiàn)方面設(shè)計(jì)的美術(shù)設(shè)計(jì)人員則更多地從美觀的、藝術(shù)的角度考慮問題，而真正能夠著眼于網(wǎng)站的信息內(nèi)容，能夠?qū)⒓夹g(shù)實(shí)現(xiàn)、藝術(shù)表達(dá)、內(nèi)容使用等多方面因素結(jié)合起來構(gòu)建網(wǎng)站的高水平的專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師是現(xiàn)在社會(huì)的稀缺人才。這種現(xiàn)象造成了大多數(shù)的網(wǎng)站都可能存在不良設(shè)計(jì)的可用性問題。這些問題包括：內(nèi)容不清楚、不能夠返回到原來的位置、不能找到想要找的東西、網(wǎng)站太特殊不易把握、內(nèi)容下載速度太慢了、購物使人不愉快、鏈接不直觀、語言的誤用、需要下載插件程序才能使用、感覺到迷失方向、過量的圖形文件或者圖像、長長的頁等等。

站在可用性之上的“美國記憶”

如何實(shí)現(xiàn)可用性設(shè)計(jì)？“美國記憶（American Memory）” http://memory.loc.gov/ammem/index.html為我們做了很好的表率。

“美國記憶”是美國國會(huì)圖書館1995年秋開始的一個(gè)項(xiàng)目，它的目標(biāo)是以高質(zhì)量的數(shù)字產(chǎn)品的形式，豐富和集中美國的歷史、文化收藏,要讓“所有的學(xué)校、圖書館、家庭同那些公共閱覽室的長期讀者一樣，能夠任意從自己所在的地點(diǎn)接觸到這些對他們來說嶄新而重要的資料，并按個(gè)人的要求來理解、重新整理和使用這些資料”。

其百分之百為了可用性而設(shè)計(jì)、以用戶為中心的建設(shè)思想，擯棄了無用的繁文縟節(jié)，精煉簡潔地為用戶提供信息，而在瀏覽手段方面卻盡量追求多層面，網(wǎng)站深入研究了訪問者利用數(shù)字資源的客觀需要，根據(jù)需要提供盡可能多的幫助。其可用性設(shè)計(jì)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

①簡潔、樸素的設(shè)計(jì)，具備良好的可學(xué)習(xí)性

打開“美國記憶”的首頁，馬上就能感覺到這樣的特點(diǎn)，白底藍(lán)字，簡單的分區(qū)，與許多網(wǎng)站采用豐富色彩、四處閃亮的設(shè)計(jì)形式有天壤之別，網(wǎng)站乍一看有些過于簡單，仔細(xì)琢磨才能體會(huì)其清晰、鮮明的風(fēng)格，網(wǎng)站不需要采用特別的強(qiáng)調(diào)手段，就簡單地告訴訪問者這里能給你什么資源，可學(xué)習(xí)性強(qiáng)。

站在可用性之上的“美國記憶”

如何實(shí)現(xiàn)可用性設(shè)計(jì)？“美國記憶（American Memory）” http://memory.loc.gov/ammem/index.html為我們做了很好的表率。

“美國記憶”是美國國會(huì)圖書館1995年秋開始的一個(gè)項(xiàng)目，它的目標(biāo)是以高質(zhì)量的數(shù)字產(chǎn)品的形式，豐富和集中美國的歷史、文化收藏,要讓“所有的學(xué)校、圖書館、家庭同那些公共閱覽室的長期讀者一樣，能夠任意從自己所在的地點(diǎn)接觸到這些對他們來說嶄新而重要的資料，并按個(gè)人的要求來理解、重新整理和使用這些資料”。

其百分之百為了可用性而設(shè)計(jì)、以用戶為中心的建設(shè)思想，擯棄了無用的繁文縟節(jié)，精煉簡潔地為用戶提供信息，而在瀏覽手段方面卻盡量追求多層面，網(wǎng)站深入研究了訪問者利用數(shù)字資源的客觀需要，根據(jù)需要提供盡可能多的幫助。其可用性設(shè)計(jì)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

① 簡潔、樸素的設(shè)計(jì)，具備良好的可學(xué)習(xí)性

打開“美國記憶”的首頁，馬上就能感覺到這樣的特點(diǎn)，白底藍(lán)字，簡單的分區(qū)，與許多網(wǎng)站采用豐富色彩、四處閃亮的設(shè)計(jì)形式有天壤之別，網(wǎng)站乍一看有些過于簡單，仔細(xì)琢磨才能體會(huì)其清晰、鮮明的風(fēng)格，網(wǎng)站不需要采用特別的強(qiáng)調(diào)手段，就簡單地告訴訪問者這里能給你什么資源，可學(xué)習(xí)性強(qiáng)。(it168)