ITIL和SOA是兩個不同層面的概念

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真正開始關(guān)注SOA是在收到Future S R11的邀請之后。查閱了一些資料，也在博客中轉(zhuǎn)載了一些文章。在參加會議之前對SOA有大概的了解。

整合ITIL&SOA，實踐IT管理。Future S很有意思地將這兩個看似不相干的概念放在一起。印象中收到邀請時對方只是提到SOA的概念。雖然現(xiàn)場的主題有些意外，但是也正好給了我一個了解二者關(guān)系的機會。

ITIL與SOA的關(guān)系是什么？是否存在相互依存的關(guān)系？

－－這個問題，我們在臺下比較贊同HP劉先生看法：ITIL是一個IT服務(wù)指導(dǎo)框架，SOA是更好地實現(xiàn)ITIL的一種方法。ITIL和SOA都含有Service，但ITIL偏重于面向客戶層面的Service，SOA偏重于面向技術(shù)層面的Service。雖是同一個Service寫法，但是內(nèi)涵迥異。可以說，ITIL和SOA是兩個不同層面的概念。惟一能夠產(chǎn)生關(guān)系的地方應(yīng)該是在同一個企業(yè)里同時實施ITIL和SOA。

在推進ITIL和SOA上，是否存在優(yōu)先度的關(guān)系？在有限預(yù)算的情況下，你們建議CIO應(yīng)該采取怎樣的一個推進策略？

－－優(yōu)先度的問題上，我個人的看法是：不存在一個優(yōu)先度的情況。實施ITIL看重的是業(yè)務(wù)對IT的依賴程度；實施SOA著眼于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的復(fù)雜度。孰先孰后取決于企業(yè)在IT戰(zhàn)略或者IT建設(shè)的具體情況，同時還要受企業(yè)內(nèi)控的制約。一個企業(yè)如果內(nèi)部管理做得比較好，在ITIL和SOA的實施選擇上，可以先考慮實施SOA；當(dāng)然這也不是絕對的選擇，如果這個企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)復(fù)雜度不高，就無需采用SOA，而直接選擇ITIL。

其實上面的看法也回答了另外一個問題：什么樣的企業(yè)適合SOA，什么樣的企業(yè)需要ITIL？

在中國的商業(yè)環(huán)境中，ITIL的實際意義在哪里？SOA能給企業(yè)帶來哪些實質(zhì)性的變化？

－－ITIL的實際意義在哪里？也許是給了我們一個明確的服務(wù)指導(dǎo)。沒有ITIL之前大家也都在做服務(wù)，有了ITIL之后，大家還是在做服務(wù)。ITIL實施與否，我覺得最大的實際意義是給IT服務(wù)設(shè)了一個領(lǐng)航燈。雖然大家各自的方向不同，但看到了這個領(lǐng)航燈，心里還是踏實了很多。至于SOA能夠給企業(yè)帶來什么實質(zhì)性的變化，我還真沒搞清楚。

CIO如何與CEO溝通，如何讓CEO介入到ITIL和SOA的建設(shè)中來？

－－這個問題是個老問題了。在erp時代，只是把后面的ITIL和soa換成erp就可以用了。有了erp后來的發(fā)展榜樣，我相信這個問題最終不是個問題。那時的手段依然可以用來解決現(xiàn)在的問題。

這些在高峰對話中涉及的問題，我沒當(dāng)場提問。因為我想提問，但又覺得提不出什么問題。畢竟對SOA接觸不多，了解甚少，特別是有關(guān)SOA的具體技術(shù)。

總的來說，ITIL和SOA，一個適境而為，一個隨需而用。“ITIL與SOA的整合”用一句話來解釋，即：通過基于ITIL的IT服務(wù)的創(chuàng)新和變更來支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和變革，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)的敏捷性。（http://blog.vsharing.com/EwaySun/A571630.html）