用現(xiàn)代理念創(chuàng)造優(yōu)秀的醫(yī)院文化

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　　1 醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院的性格是什么？它是指我們一整套信念和行為方式，是遵循的一系列規(guī)則和習(xí)慣，而且認(rèn)為這就是一順理成章的生活方式。概括起來(lái)說(shuō)，它就是醫(yī)院文化。在今天，醫(yī)院文化的重要性已經(jīng)不言而喻，建設(shè)醫(yī)院文化已成為一種必需而非錦上添花。筆者認(rèn)為醫(yī)院文化是指醫(yī)院?jiǎn)T工當(dāng)下普遍自覺(jué)的觀念和規(guī)則系統(tǒng)。從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的角度講，院文化是組織的生活方式，它由員工世代相傳，文化包含以下內(nèi)容：我們是誰(shuí)，我們的信念是什么，我們應(yīng)該怎么做，如何去做。大人并沒(méi)有意識(shí)到醫(yī)院文化的存在，但其對(duì)人們的意義如同魚(yú)兒離不開(kāi)水，只有接觸到不同的文化，我們才感覺(jué)到自己文化的存在。

　　醫(yī)院文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的有機(jī)結(jié)合，是醫(yī)院在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中形成的，反映本單位特點(diǎn)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。醫(yī)院文化有先進(jìn)和落后之分。它們對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展具有迥然不同的作用。落后的醫(yī)院文化必然導(dǎo)致院內(nèi)人心渙散，院外聲名狼藉，最終走向衰敗。而優(yōu)秀的醫(yī)院文化能增強(qiáng)職工的上進(jìn)心、責(zé)任感和凝聚力，推動(dòng)醫(yī)院的管理創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和職工綜合素質(zhì)的提高。所以我們并不一般地講醫(yī)院文化，而是要培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化。

　　1.1 文化是特定人群的

特定人群是指歸屬于某一特定社會(huì)組織中的人群，文化是特定人群共同擁有的，并非是屬于某一人的，因此醫(yī)院文化可以說(shuō)是在醫(yī)院全體員工之中形成的一種辦事方式。

　　1.2 文化是現(xiàn)下的

文化具有時(shí)代性，它并不是一成不變的，會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展不斷地新調(diào)整，我們研究的醫(yī)院文    化不是過(guò)去的，而是現(xiàn)在的，只有現(xiàn)在的文化才對(duì)醫(yī)院有著指導(dǎo)意義。因?yàn)槲幕且徽椎男拍詈托袨榉绞剑孕纬闪己玫尼t(yī)院文化能夠指導(dǎo)員工自覺(jué)的以某種方式去做事，而且這種指導(dǎo)具有普遍性。

　　1.3 文化是內(nèi)在的觀念

人是文化的載體，而文化就是一種內(nèi)在的觀念，它存在于人們的心里，是長(zhǎng)期積淀下來(lái)的，文化一旦形成，便會(huì)在日常的生活中通過(guò)各種形式，幾乎是無(wú)孔不入地滲透到醫(yī)院?jiǎn)T工的思想之中。

　　1.4 文化是規(guī)則

醫(yī)院文化制定著規(guī)則，它會(huì)告訴人們：這就是我們的辦事方式，這就是我們相信的東西，這就是我們相互交往的方式。醫(yī)院文化的規(guī)則限制了醫(yī)院的工作能力和運(yùn)作。

　　1.5 優(yōu)秀的醫(yī)院文化

優(yōu)秀的醫(yī)院文化是能夠使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀念和辦事方式。一般來(lái)講，它具有以下特點(diǎn)：

（1）優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠促進(jìn)員工的發(fā)展，鼓勵(lì)員工最大限度的影響醫(yī)院；

（2）為能力出眾的員工開(kāi)辟施展才華并對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的途徑；

（3）創(chuàng)造出使員工全身心投入工作，迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍；

（4）通過(guò)薪金和表彰機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色業(yè)績(jī)和對(duì)醫(yī)院成功做出的貢獻(xiàn)。

　　2 醫(yī)院理念的樹(shù)立

理念（idea）是戰(zhàn)略性思考的表達(dá)，是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著重要的意義。一般來(lái)講，理念可以分為經(jīng)營(yíng)性理念、管理性理念和體制性理念，本文介紹以下幾種較為常見(jiàn)的理念。

　　2.1 以人為本理念

醫(yī)院文化歸根到底是"人"的文化。因此，充分重視人的因素是醫(yī)院獲得成功的首要條件。改變管理模式，實(shí)行人格化的管理，強(qiáng)調(diào)人情，人性，同時(shí)，創(chuàng)造各種條件，以滿(mǎn)足人們自我發(fā)展的需求，這樣就能更充分的調(diào)動(dòng)人的積極性，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

　　2.2 內(nèi)在誠(chéng)信理念

復(fù)旦教授蘇東水說(shuō)：誠(chéng)信是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而醫(yī)院的誠(chéng)信則是一種信息不對(duì)稱(chēng)的誠(chéng)信，如果一旦失去誠(chéng)信，從表面上看吃虧的是病人，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看則是醫(yī)院。

　　因此，當(dāng)務(wù)之急是要求在各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中，主動(dòng)建立比較完善的信用體系。醫(yī)院管理者必須重視醫(yī)院品牌意識(shí)和名牌效應(yīng)，以商業(yè)服務(wù)業(yè)的理念來(lái)建立和提高醫(yī)院的誠(chéng)信度，促進(jìn)醫(yī)療單位信用環(huán)境的改善，提升醫(yī)療單位的總體信用形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的進(jìn)一步快速發(fā)展，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

　　2.3 忠誠(chéng)理念

在醫(yī)院內(nèi)建立以忠誠(chéng)、善良為中心的文化理念。過(guò)去，圖書(shū)館、病案室和實(shí)驗(yàn)室是醫(yī)院建設(shè)的三件寶，現(xiàn)在則轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的員工、病人和品牌。

　　2.4 團(tuán)隊(duì)精神

21世紀(jì)雖然是個(gè)性化的世紀(jì)，但這并不意味著"協(xié)作"會(huì)有絲毫的遜色，準(zhǔn)確地說(shuō)21世紀(jì)應(yīng)該是協(xié)作精神的世紀(jì)。團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展是極為重要的，正如亞里士多德所言，"整體大于部分之和",如今團(tuán)隊(duì)精神成為醫(yī)院管理的一種時(shí)尚，大凡成功的醫(yī)院都十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，在此基礎(chǔ)上要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，敢于打破陳規(guī)，提出新的想法，增強(qiáng)集體的凝聚力，促進(jìn)員工之間的有效溝通和合作，在醫(yī)院內(nèi)部樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)精神將大大提高醫(yī)院的效率與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3 醫(yī)院理念的要素

每一個(gè)組織都有一個(gè)理念，不管它是否闡明，它卻為人們作出決策，選擇行動(dòng)方案提供了框架，理念的要素主要包括遠(yuǎn)景規(guī)劃，使命和目標(biāo)以及價(jià)值觀和原則。

　　3.1 遠(yuǎn)景規(guī)劃

遠(yuǎn)景規(guī)劃闡述人們希望達(dá)到的目標(biāo)，是就所能達(dá)到理想的未來(lái)狀況所形成的概念。遠(yuǎn)景規(guī)劃不同于目標(biāo)，它往往是更為籠統(tǒng)，描繪了一副更遠(yuǎn)大的場(chǎng)景，通常遠(yuǎn)景目標(biāo)是不斷變化的，是一種可望而不可及的狀態(tài)。

　　利用遠(yuǎn)景規(guī)劃十分重要，因?yàn)樗兄谌藗兏玫臎Q定自己的奮斗目標(biāo)，會(huì)使人看到自己更大的潛能，給人們帶來(lái)原來(lái)沒(méi)有的動(dòng)力、行動(dòng)和變化。遠(yuǎn)景規(guī)劃一般具有以下特征：

（1）簡(jiǎn)單易懂，員工在知道遠(yuǎn)景規(guī)劃后能很快領(lǐng)會(huì)它的意思，并且不用十分費(fèi)力就回憶起內(nèi)容；

（2）有吸引力，員工在知道遠(yuǎn)景規(guī)劃后能為其所吸引，并有積極的響應(yīng)，從而影響他們的行為；

（3）有助于建立標(biāo)準(zhǔn)，人們可根據(jù)某項(xiàng)決定是否符合遠(yuǎn)景規(guī)劃來(lái)對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估；

（4）可操作性，人們能夠運(yùn)用遠(yuǎn)景規(guī)劃提出有助于實(shí)現(xiàn)設(shè)想的提案和計(jì)劃，使醫(yī)院走上成功之路。

　　3.2 使命和目標(biāo)

使命和目標(biāo)是組織的思想基礎(chǔ)。所有的政策、程序、策略及方法都應(yīng)當(dāng)符合使命的要求，使命是為所有員工和各項(xiàng)活動(dòng)提供鼓舞和動(dòng)力的根本源泉，醫(yī)院的正式任命往往是由高級(jí)管理部門(mén)確定，有時(shí)由一名顧問(wèn)或其他員工參與決定，這種做法目十分流行，醫(yī)院還應(yīng)經(jīng)常制定一些有鼓動(dòng)性和影響力的使命，并公布于眾。然而令人遺憾的是，很多醫(yī)院確定的使命并沒(méi)有如實(shí)的反映組織的行動(dòng)，而且信奉的使命可能與現(xiàn)行的使命相去甚遠(yuǎn)。確定一項(xiàng)使命是否真正采納的關(guān)鍵是：組織行為是否體現(xiàn)了組織的使命要求，整個(gè)組織的目的、日常工作事項(xiàng)及各項(xiàng)提案是否與它相一致。

　　3.3 價(jià)值觀和原則

價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容，從根本上反映著先進(jìn)的醫(yī)院文化的發(fā)展方向。因此發(fā)展醫(yī)院文化，必須以構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院價(jià)值觀體系為前提和基礎(chǔ)。價(jià)值觀和原則是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。與遠(yuǎn)景規(guī)劃和組織使命一樣，價(jià)值觀和原則是我們進(jìn)行決策、確定政策、策略和方法，以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針。每個(gè)組織都有一套價(jià)值觀和原則，不同的價(jià)值觀和原則對(duì)組織也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

它們決定什么行為可以接受，什么行為不可以接受。文化規(guī)范和習(xí)慣反映了這些最好的    價(jià)值觀和原則。事實(shí)上，確定組織依據(jù)什么價(jià)值觀和原則 進(jìn)行運(yùn)作的最好方法，是確認(rèn)這些規(guī)范和習(xí)慣并考察組織的決策依據(jù)。用這種方法，我們也能找出我們信奉的價(jià)值觀和現(xiàn)行的價(jià)值觀之間所存在的差距。

　　4 運(yùn)用醫(yī)院理念變革醫(yī)院文化的指導(dǎo)原則

大多數(shù)成功實(shí)現(xiàn)組織變革的改革策略都牢固建立在理念的基礎(chǔ)上。運(yùn)用醫(yī)院理念傳達(dá)組織的價(jià)值觀，動(dòng)員并鼓勵(lì)全體員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力是一項(xiàng)重要的任務(wù)，為了達(dá)到這個(gè)目的應(yīng)遵循以下原則。

　　4.1 共同參與制定醫(yī)院理念

一方面，避免醫(yī)院理念的制定僅由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)完成，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)犯各種錯(cuò)誤，而且單獨(dú)一人制定的理念然后把它強(qiáng)加于組織，只能取得別人表面上的贊同。

　　在這種情況下，醫(yī)院信奉的理念常常與實(shí)際的文化毫不相關(guān)，它們形成的思想體系對(duì)醫(yī)院也往往是弊大于利。另一方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須從思想創(chuàng)新的高度，把醫(yī)院文化納入醫(yī)院管理的重要組成部分，并發(fā)揮好其在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用。