醫(yī)院核心競爭力的管理與獲得

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對醫(yī)院來講，相對于諸如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等一般能力，核心競爭力處于核心低位，影響全局，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)，是醫(yī)院相對于競爭對手，具備特有的占據(jù)領(lǐng)先地位的，經(jīng)過醫(yī)院長期積淀的，融入醫(yī)院內(nèi)質(zhì)的，并通過管理整合，能為醫(yī)院創(chuàng)造出可持續(xù)性優(yōu)勢的能力。

而無論醫(yī)院核心競爭力的要素有哪些，核心競爭力都不是單一的某一些能力，它是多種能力的組合，是多種能力一起發(fā)揮作用并效績最大化，核心競爭力管理因此而生。不僅如此，醫(yī)療市場時刻發(fā)生著變化的、顧客的需求在變化、競爭對手的競爭力在不斷提高、醫(yī)療科技發(fā)展日新月異，這些也需要通過對核心競爭力的確定、培育、應(yīng)用和評價等進(jìn)行系統(tǒng)的全過程管理和實(shí)時的循環(huán)過程，以確保核心競爭力保持與當(dāng)前市場環(huán)境、未來可預(yù)見市場環(huán)境變化相適應(yīng)的領(lǐng)先性，持續(xù)給醫(yī)院帶來競爭優(yōu)勢。

既然如此，醫(yī)院核心競爭力的管理又有哪些特點(diǎn)？內(nèi)容又是什么？

一、醫(yī)院核心競爭力管理的特點(diǎn)

核心競爭力的管理有三個特點(diǎn)：一是管理的連續(xù)性。即對核心競爭力運(yùn)作全過程的連續(xù)管理，而不只是局限于某一階段的管理；二是管理的循環(huán)性。對核心競爭力運(yùn)作過程的管理并不是一次性的，而是循環(huán)往復(fù)不斷提高的，即不是說一項(xiàng)核心競爭力從確定、培育、應(yīng)用到評價就意味著管理的結(jié)束，而是要不斷循環(huán)往復(fù)，從而在循環(huán)中不斷的使核心競爭力的內(nèi)涵和價值得到提升的。三是管理的動態(tài)性。核心競爭力的管理必須和行業(yè)發(fā)變革方向相一致，當(dāng)重大變革發(fā)生之時，需要判斷哪些能力將過時或者不適應(yīng)，哪些能力需保持或者加強(qiáng)；如何更好的利用現(xiàn)有資源和能力，需要發(fā)展哪些新的能力和核心競爭力。當(dāng)進(jìn)行戰(zhàn)略總結(jié)的時候，這時應(yīng)探討這些問題――放棄和調(diào)整即將過時的核心競爭力和核心能力；維持和提高現(xiàn)有的核心競爭力和核心能力；更充分利用現(xiàn)有的核心競爭力和核心能力；發(fā)展和獲得新的核心競爭力和核心能力。

二、醫(yī)院核心競爭力管理的內(nèi)容與步驟

1.醫(yī)院核心競爭力的確定：

要對核心競爭力進(jìn)行管理，首先要確立什么是核心競爭力。這就需要醫(yī)院決策者對以下問題做出判斷：醫(yī)院核心競爭力有哪些？醫(yī)院的核心競爭力是否與市場機(jī)會能力相一致？醫(yī)院只有在認(rèn)真審視自身發(fā)展的潛在機(jī)會，確定醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，彌補(bǔ)、改善、增加或提升原有資源與能力，才能形成核心競爭力。

（1）列舉醫(yī)院所擁有的業(yè)務(wù)能力并進(jìn)行甄別

該步驟將醫(yī)院運(yùn)營過程的重要環(huán)節(jié)和能力進(jìn)行列舉，她將包涵醫(yī)院價值鏈的任何一個方面。對所列能力進(jìn)行比較判斷，判斷出什么能力屬于一般能力、核心能力或者核心競爭力。

（2）核心競爭力帶來競爭優(yōu)勢的持久性

由于市場的激烈變化，醫(yī)院某個方面的競爭優(yōu)勢暫時非常明顯但很快消失，而核心競爭力應(yīng)該是在較長時期內(nèi)動態(tài)使用醫(yī)療市場變化，并能為醫(yī)院帶來長期的競爭優(yōu)勢。

2.醫(yī)院核心競爭力的獲得

（1）醫(yī)院從外部獲得核心競爭力：

醫(yī)院聯(lián)盟，院校聯(lián)盟，醫(yī)院、高科技研究機(jī)構(gòu)，醫(yī)院、高科技公司聯(lián)盟等等甚至醫(yī)院之間互相兼并，這些都是醫(yī)院從外界獲得競爭能力的一種途徑和形式。這些都有助于醫(yī)院專業(yè)、管理能力的優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉知識。能擴(kuò)大規(guī)模、提高能力、優(yōu)化醫(yī)院配置、建立新的醫(yī)院機(jī)制，構(gòu)建醫(yī)院新的醫(yī)療特色，提高醫(yī)療市場競爭力。

（2）醫(yī)院內(nèi)部獲得核心競爭力：

首先，醫(yī)院從決策層到最基層的每一位成員，都應(yīng)該意識到醫(yī)院核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭中的作用，重視、關(guān)心醫(yī)院核心競爭力的培養(yǎng)；要分析醫(yī)院現(xiàn)狀，認(rèn)真評估醫(yī)院優(yōu)劣勢、分析醫(yī)療市場和國家衛(wèi)生政策情況，識別、挖掘出醫(yī)院現(xiàn)有核心競爭能力并加以培養(yǎng)。醫(yī)院內(nèi)部要培育核心競爭力，需要注意一下四個關(guān)鍵元素。

A、關(guān)鍵元素一：醫(yī)院文化

醫(yī)院文化建設(shè)就是要引導(dǎo)員工樹立起共同的信念、共同的醫(yī)院價值觀、共同的發(fā)展目標(biāo)、共同的行為準(zhǔn)則，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、吸引力、向心力和核心競爭力。構(gòu)建醫(yī)院文化，發(fā)揮醫(yī)院的核心競爭力，要凝練醫(yī)院精神，升華醫(yī)院的核心價值觀；要樹立個性化服務(wù)理念；要建立學(xué)習(xí)型組織；要培育團(tuán)隊(duì)精神；要堅(jiān)持醫(yī)院創(chuàng)新、重視學(xué)科建設(shè)；要打造良好的醫(yī)院品牌。

B、關(guān)鍵元素二：績效管理

現(xiàn)如今醫(yī)院面臨激烈競爭，醫(yī)院的效績管理關(guān)鍵在于提高管理效率和服務(wù)水平。現(xiàn)代醫(yī)院必須建立合理、有效的效績管理制度，激勵醫(yī)院職工充分發(fā)揮自己的潛能，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，從而增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力。

C、關(guān)鍵元素三：學(xué)習(xí)型

醫(yī)院作為提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的知識密集型機(jī)構(gòu)，如果能以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院為抓手，不僅有利于提升全員素質(zhì)，有利于引領(lǐng)全員職工加速知識的更新，而且能夠盡快的增強(qiáng)醫(yī)院的文化底蘊(yùn)和綜合實(shí)力，增強(qiáng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，從根本上打造醫(yī)院的核心競爭力。

D、關(guān)鍵元素四：人才隊(duì)伍

醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展關(guān)鍵在人，特別是要更多的擁有高素質(zhì)、高技術(shù)、高水平的醫(yī)務(wù)人才。因此，醫(yī)院只有大力推行合理的人才資源管理戰(zhàn)略，與時俱進(jìn)，積極做好人才引進(jìn)、培養(yǎng)工作，力爭打造一支高素質(zhì)、高技能、高效率的人才隊(duì)伍，才能使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地。