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正確理解項(xiàng)目交付成果(Deliverable)
反映了項(xiàng)目目標(biāo)的要求。
從“項(xiàng)目”的定義可以看出,項(xiàng)目本身就是為了完成某種特定的產(chǎn)品或服務(wù),所以項(xiàng)目的交付成果可以初步包括產(chǎn)品和服務(wù)兩類。這兩類交付成果具有很大差別。
產(chǎn)品,通常是指有形產(chǎn)品,而服務(wù),經(jīng)常被稱為無形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的根本區(qū)別,就在于其能否儲(chǔ)存。有形產(chǎn)品可以儲(chǔ)存,所以其制造過程和交付過程是可以分離的,我們?nèi)粘9ぷ鳌⑸钪兴玫降挠行萎a(chǎn)品,往往都是在工廠制造出來后,經(jīng)過許許多多的流通環(huán)節(jié),才到達(dá)最終消費(fèi)者的手中。而無形產(chǎn)品則不能儲(chǔ)存,所以其制造過程和交付過程是不能分離的,例如我們?nèi)ヂ犚魳窌?huì),音樂家的演奏過程,既是制造過程,也是交付過程,消費(fèi)者得到的是這種過程中的體驗(yàn)。這里的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的劃分,不能混同于有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)的分類方式。如果從這個(gè)角度來理解產(chǎn)品和服務(wù),那么我們平時(shí)所說的“服務(wù)”的概念就過于寬泛,因?yàn)槲覀兒芏嗟姆?wù)最終是交付有形產(chǎn)品,只有某些服務(wù)才是交付無形產(chǎn)品的。基于這一點(diǎn),我們不妨這樣來詮釋項(xiàng)目的定義,如果項(xiàng)目是為了創(chuàng)造“產(chǎn)品”,那么其成果都是有形產(chǎn)品,如果項(xiàng)目是為了提供“服務(wù)”,那么其成果都是無形產(chǎn)品。
辨析有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的區(qū)別,對于明確項(xiàng)目目標(biāo)所要求的交付成果,是非常重要的。WBS是面向交付成果的。在制定WBS時(shí),當(dāng)交付成果是有形產(chǎn)品時(shí),比較容易識(shí)別交付物,因?yàn)榻桓段锎_實(shí)都可以是可見的、可驗(yàn)證的,而且交付物都可以表示成為名詞的形式。但是當(dāng)交付成果是無形產(chǎn)品時(shí),往往會(huì)帶來混亂。無形產(chǎn)品的制造和交付過程是同時(shí)的,甚至有些成果與制造過程的行動(dòng)是一一對應(yīng)的,所以在表示交付成果時(shí),就難以與制造過程徹底劃清界限,經(jīng)常會(huì)用無形產(chǎn)品的制造過程的行動(dòng)動(dòng)詞來表示交付成果,結(jié)果將交付成果與項(xiàng)目活動(dòng)混在一起,例如在WBS中不是用“歌曲1”、“歌曲2”這樣的名詞來表示范圍的內(nèi)容,而是用“演唱歌曲1”、“演唱歌曲2”這樣的動(dòng)詞來表示,雖然這樣寫大家也都能理解,但是卻混淆了WBS的標(biāo)準(zhǔn),可能會(huì)導(dǎo)致將項(xiàng)目行動(dòng)也寫入WBS,作為項(xiàng)目范圍進(jìn)行管理,結(jié)果給項(xiàng)目管理帶來麻煩。項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目活動(dòng)之間的差別應(yīng)該是大家早已熟知的,這里不再贅述。因此,對于項(xiàng)目交付成果,無論是產(chǎn)品還是服務(wù),在WBS中都應(yīng)該使用名詞,而不要使用動(dòng)詞,即使像做廣播體操這樣一個(gè)強(qiáng)調(diào)過程體驗(yàn)的“項(xiàng)目”,在WBS中也應(yīng)該使用各個(gè)動(dòng)作的名稱,而不是使用做這些動(dòng)作的動(dòng)詞。
另一方面,有些項(xiàng)目經(jīng)理是用“可見的、可驗(yàn)證的”作為識(shí)別交付成果的依據(jù),這也是容易出錯(cuò)的,特別是當(dāng)項(xiàng)目的交付成果是無形產(chǎn)品時(shí),這種判斷標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)就會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。一方面,由于無形產(chǎn)品隨著過程結(jié)束也會(huì)消失,所以其可驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常會(huì)不能滿足。有人說,可以形成文檔記錄或者錄像,這不就是可驗(yàn)證的了嗎?這種做法固然滿足了可驗(yàn)證的要求,但是如果簡單的把文檔記錄作為交付成果,就可能從根本上偏離了項(xiàng)目目標(biāo),因?yàn)榇蠹襾砺犚魳窌?huì),希望得到的是音樂家的高超技藝給聽眾帶來的享受,而根本不關(guān)心什么文檔記錄,項(xiàng)目是否成功,大家對成果的滿意度不是來自蒼白的文檔,而是來自生動(dòng)的過程,即使將文檔記錄作為必須的驗(yàn)證證據(jù)列入交付物,也不能代替根本的交付成果。在另一方面,項(xiàng)目中可見、可驗(yàn)證的東西不一定都是項(xiàng)目所需要的交付成果,例如,當(dāng)我們要乘火車去某地的時(shí)候,其目標(biāo)是人要到達(dá)目的地,而非提交一張“可見、可驗(yàn)證”的火車票。
因此,對于交付成果的“可見、可驗(yàn)證”的特性,需要針對具體項(xiàng)目目標(biāo)的要求,根據(jù)項(xiàng)目交付成果是屬于有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品來區(qū)別對待,即使在交付無形產(chǎn)品時(shí)使用一些輔助手段來滿足大家早已習(xí)慣的“可見、可驗(yàn)證”的標(biāo)準(zhǔn),也一定不要忘記項(xiàng)目的根本目標(biāo)是什么,最主要的交付成果是什么。有些交付成果是無形的。
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- 6項(xiàng)目管理軟件下載中工作分解結(jié)構(gòu)模型(WBS)的應(yīng)用
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