企業(yè)流程再造

眾所周知,流程決定了企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)行方式，所以，流程是否合理直接影響著公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，有效及有效率的流程是大部分企業(yè)夢(mèng)寐以求的?，F(xiàn)在很多公司都在進(jìn)行流程改造，曾被評(píng)為中國(guó)管理最好企業(yè)的海爾也于1999年開(kāi)始了大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程再造。那么，如何進(jìn)行流程再造項(xiàng)目?怎樣才能成功地進(jìn)行流程改造項(xiàng)目呢?

流程重組可分為三個(gè)階段：初始階段、分析設(shè)計(jì)階段及實(shí)施階段。

首先是項(xiàng)目的初始階段。這時(shí)應(yīng)明確項(xiàng)目的內(nèi)涵及意義，并組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。將需要改進(jìn)的流程與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果如提高利潤(rùn)率、降低成本等直接聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到改進(jìn)流程的意義。明確流程的起點(diǎn)與終點(diǎn)，以及改造完后應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，即理想的狀態(tài)是什么。在這個(gè)階段，還應(yīng)組成由管理層及各相關(guān)部門(mén)成員構(gòu)成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)可請(qǐng)專(zhuān)家提供幫助。

然后，正式進(jìn)入流程的分析及設(shè)計(jì)階段。先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題。如：輸入/輸出環(huán)節(jié)出錯(cuò)、步驟多余等局部問(wèn)題，或是將串行的流程定義為并行，進(jìn)行的時(shí)間錯(cuò)誤等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。然后通過(guò)魚(yú)骨圖等問(wèn)題分析工具找出產(chǎn)出問(wèn)題的原因。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設(shè)橋梁。然后據(jù)此設(shè)計(jì)出流程的各個(gè)步驟及衡量的標(biāo)準(zhǔn)。最后，提出從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化到理想狀態(tài)的實(shí)施計(jì)劃。

最后，是流程的實(shí)施階段。設(shè)計(jì)完流程并非萬(wàn)事大吉，實(shí)施階段是關(guān)鍵。在這一階段，要先定義實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)，與相關(guān)部門(mén)及員工溝通，并提供培訓(xùn)。同時(shí)還要做好計(jì)劃，包括怎樣做、由誰(shuí)做、何時(shí)做等，還要做好風(fēng)險(xiǎn)分析，即失敗的可能性及對(duì)策等。然后要取得領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃以及資源分配的認(rèn)可，才可真正開(kāi)始實(shí)施。

在流程改造的過(guò)程中，有幾點(diǎn)關(guān)鍵因素必須注意：

1. 必須有高級(jí)管理層的支持;

2. 最好是由相關(guān)部門(mén)的代表設(shè)計(jì)，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實(shí)施性強(qiáng)。

3. 目標(biāo)應(yīng)明確、具體，避免口號(hào)式的目標(biāo)。

4. 要有績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)作為工具，這樣才能調(diào)動(dòng)人員的積極性。

最后應(yīng)指出的是，有些企業(yè)單純地認(rèn)為流程重組就是將電腦用在流程中，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。其實(shí)不然，兩者有很大的區(qū)別，不應(yīng)將流程重組與“電腦化”等同起來(lái)。

發(fā)布：2007-04-01 15:05 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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