百合網(wǎng)：管理者與客戶信息管理系統(tǒng)下載的“心靈匹配”密碼

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2月14日情人節(jié)，在"有情人"分享和體會愛情甜蜜的時刻，百合網(wǎng)的品牌推廣部已經(jīng)為這一天奮戰(zhàn)了幾個月。在這一天，全國20個城市"實名相約，真誠相戀"公益活動同時啟動。

在百合網(wǎng)龐大的辦公區(qū)中，品牌管理中心占據(jù)了其中一間不足百米的辦公間，人員不過20個。但就是這20人最后成功舉辦了前述迄今為止全國規(guī)模最大的婚戀活動，"一個人一個城市". "在百合網(wǎng)，每個人都可以成為金子。而且你可以以一當(dāng)十，大膽嘗試，挑戰(zhàn)自己。"百合網(wǎng)品牌管理中心公關(guān)總監(jiān)楊晶仍然在享受今年情人節(jié)的工作帶給她的樂趣。

目前收入規(guī)模過億元，注冊用戶近4000萬的百合網(wǎng)，在2005年中國婚戀市場競爭火爆之時，一經(jīng)創(chuàng)立即獨辟蹊徑，全國首推"心靈匹配，成就幸?；橐?quot;的獨特婚戀服務(wù)模式。在創(chuàng)始人、百合網(wǎng)CEO田范江看來，重視公司文化與客戶檔案管理軟件下載的"心靈匹配"，是百合網(wǎng)一路披荊斬棘的法寶。

"百合網(wǎng)以'幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭'為己任，而一個不幸福的客戶檔案管理軟件下載是很難創(chuàng)造幸福的。"田范江對《中外管理》說。百合網(wǎng)的客戶檔案管理軟件下載中，女性占75%，在同時駕馭幸福與盈利的百合網(wǎng)管理者眼中，女性團隊管理的精髓何在？

心靈匹配，不難？

名校高材生當(dāng)媒婆，2005年前后，30多歲的田范江、慕巖、錢江，三位清華大學(xué)工學(xué)高材生創(chuàng)立百合網(wǎng)曾成為業(yè)界的一則趣聞。那時正值中國的風(fēng)險投資環(huán)境趨好，中國的互聯(lián)網(wǎng)有望再出現(xiàn)一次新的發(fā)展高峰。

看好中國未來婚戀市場的田范江，憑借在全球知名咨詢公司埃森哲工作的經(jīng)驗，迅速從"門外"跨進"門內(nèi)"，與中國權(quán)威的心理學(xué)與社會學(xué)研究機構(gòu)——北京大學(xué)、中國科學(xué)院、北京師范大學(xué)合作推出《百合心靈匹配測評系統(tǒng)》，從技術(shù)上突破了網(wǎng)絡(luò)交友"知人知面不知心"的難題，通過匹配推薦與精準(zhǔn)搜索系統(tǒng)，找到幸福指數(shù)更高的伴侶。

"我們同樣將諸如'心靈匹配'等一系列的心理學(xué)精準(zhǔn)匹配系統(tǒng)用在了團隊管理上。"這位清華大學(xué)計算機系的博士如是說。

最具代表性的是百合網(wǎng)的新客戶檔案管理軟件下載招聘方式。面試者會就崗位需要進行相應(yīng)系統(tǒng)測試，通過"個性特征相容"、"價值觀念相似"、"關(guān)系互動和諧"等幾十個維度鎖定自己崗位的目標(biāo)客戶檔案管理軟件下載。

但找對人畢竟只是第一步，培養(yǎng)團隊和管理團隊才是難題，這些非純技術(shù)手段能夠解決。尤其是百合網(wǎng)的VIP婚戀交友服務(wù)中心、呼叫中心、品牌推廣部等絕大多數(shù)客戶檔案管理軟件下載為女性。她們中不乏心理學(xué)背景的高學(xué)歷"娘子軍"，是一群有著職業(yè)小理想、高傲自信的"小資"，讓這樣的精英認可百合網(wǎng)并成就自身價值并非易事。

增加正能量

別擔(dān)心，張維作來了。現(xiàn)任百合網(wǎng)副總裁的張維作曾在青島海爾集團呼叫中心擔(dān)任主管，管理海爾2000名女性客戶檔案管理軟件下載團隊，堪稱經(jīng)驗豐富。

即便如此，面對百合網(wǎng)的愛情顧問和婚姻家庭咨詢師隊伍這一純一色的"娘子軍"，張維作依舊感到壓力巨大，"實屬重大考驗".他說："我加入百合網(wǎng)的前一兩年比在海爾工作10年的總和還累。"要知道，海爾的客戶檔案管理軟件下載無論男女，目標(biāo)感和使命感已經(jīng)建立，而尚且年輕的百合網(wǎng)，客戶信息管理系統(tǒng)下載文化則正在思辨、探索和創(chuàng)新中前行。

難關(guān)之一，是女性客戶檔案管理軟件下載的目標(biāo)感相對較弱。張維作旗下的女客戶檔案管理軟件下載來自不同的行業(yè)，且都有心理學(xué)背景，更長于感性思維，不容易對目標(biāo)進行分解。

相應(yīng)地，張維作的經(jīng)驗是，不講目標(biāo)分解，簡單告訴她事情如何去做、做到什么程度就 OK了。比如百合的盈利計費模式等，給她們具體的表格，告訴她們對照表格輸入，就可以清晰地看到實現(xiàn)的結(jié)果了，省卻了中間復(fù)雜的邏輯推理和計算方法，總而言之就是簡單有效。

但是，正因為女性的目標(biāo)感弱，不斷正向強化她們的目標(biāo)感，增加團隊執(zhí)行力才更為重要。比如達成目標(biāo)后，給團隊發(fā)一筆"團建費"——旅游、購置團隊文化衫，頒發(fā)百合小蜜蜂獎等等。張維作表示，百合網(wǎng)將及時的小激勵常態(tài)化，只要工作中有亮點，都盡量設(shè)置獎勵，讓"女客戶檔案管理軟件下載的心情更爽的同時樹立了客戶檔案管理軟件下載的目標(biāo)意識".這一正向激勵效果，在百合網(wǎng)與《非誠勿擾》欄目的合作上得以體現(xiàn)。2010年雙方合作之初，曾接到兩周要招募至少200名面試嘉賓的任務(wù)，啃下這個硬骨頭的正是張維作的娘子軍團，她們清晰規(guī)劃了整個目標(biāo)，整整兩周沒休息。

難關(guān)之二，女性的自尊心很強，又較為敏感，團隊中一個人受到批評就容易情緒擴散。海爾的女性團隊對批評與自我批評已經(jīng)習(xí)慣，但百合網(wǎng)不同，批評后哭鼻子、鬧脾氣，還真一度讓張維作為難。他開始試著從女性自身的角度去考慮問題。掌握批評的尺度，即使必須的批評也給予解釋的機會，讓她們的心情得到及時的釋放和紓解。另外，百合網(wǎng)有專業(yè)心理咨詢師，每周為客戶檔案管理軟件下載做EAP（客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載心理疏導(dǎo)培訓(xùn)）。

張維作笑言：久而久之，連他自己都比以前細膩很多，更加關(guān)心家人，會多考慮家人的感受。

每年的年會，張維作都將女客戶檔案管理軟件下載的家人請來，播放VCR，通過案例講述她們的工作性質(zhì)、成就、意義等，進而增進家人的理解。在每年的重要節(jié)日，他還會親自上門看望優(yōu)秀客戶檔案管理軟件下載家屬、贈送禮物，并盡可能增加工作彈性，在一些部門試行在家辦公。對他而言，幫助女性客戶檔案管理軟件下載處理好家庭和事業(yè)的平衡，也是管理分內(nèi)事之一。

給到她們最想要的！

這是帶領(lǐng)女性團隊繞不開的黃金法則。百合網(wǎng)旗下的這支愛情顧問隊伍，大多生活幸福，對她們來說，獲得穩(wěn)定的行業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)自身的價值并獲得更多成就感，是共同的需求。百合網(wǎng)成體系化的婚戀理論系統(tǒng)和知識庫，讓即使剛涉及此行業(yè)的女性，也可以通過半年的努力成為專家，而且這個產(chǎn)業(yè)沒有年齡限制，積累的經(jīng)驗越多越有價值。這些，都成為百合網(wǎng)對管理女性客戶檔案管理軟件下載的優(yōu)勢。

最有趣的是，百合網(wǎng)的獎勵花樣繁多，而其中的"高管午餐制"——工作達到一定業(yè)績時可以與田范江、聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁慕巖等高管共進午餐，暢所欲言提建議——僅限于女性客戶檔案管理軟件下載，這一制度自然也受到女性客戶檔案管理軟件下載的熱烈追捧，很多客戶檔案管理軟件下載建議都是在諸如"午餐制"這種非正式的場合下溝通出來的，前述"在家辦公"即為一例。

同樣受女孩們追捧的還有高管本人，比如慕巖。這一帶領(lǐng)品牌管理中心的管理者被屬下評價為"思想開明"，更重要的是能鼓勵大家大膽嘗試，且在背后不遺余力地給予支持。據(jù)說，在他的部門里，即使資歷很淺的客戶檔案管理軟件下載，也可以嘗試很多重要的工作。一次大的項目運作完成，自己能力就提升一大截。久而久之，感覺自己越來越有價值了。

"太強勢的老板會讓她們過于謹小慎微，放不開手腳，但過于溫柔包容也不好，所以我努力在找一個包容和強硬之間的最佳彈性。"慕巖說。

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