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供應(yīng)鏈管理軟件下載:旅游供應(yīng)鏈管理軟件下載策略對比

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    4C供應(yīng)鏈管理軟件下載組合策略,簡單講就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理軟件下載策略。其基本要素是:顧客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。4C供應(yīng)鏈管理軟件下載組合策略如果成為旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載的策略選擇,意味著我們思考問題的出發(fā)點(diǎn)要從以景區(qū)為中心,轉(zhuǎn)向以游客為中心,把游客滿意度放在第一位。那么,旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載對4C供應(yīng)鏈管理軟件下載組合的策略運(yùn)用,其必要性和市場可行性如何呢?我們對這兩種供應(yīng)鏈管理軟件下載組合策略做一個要素對比分析。

    1、產(chǎn)品導(dǎo)向VS客戶導(dǎo)向

    國內(nèi)旅游目前經(jīng)歷了觀光旅游和休閑旅游兩個發(fā)展階段。觀光旅游的供應(yīng)鏈管理軟件下載要領(lǐng),是處理好景點(diǎn)和線路的關(guān)系。游客是沖著景點(diǎn)去的,旅行社是將景點(diǎn)串聯(lián)成線。觀光旅游的產(chǎn)品稀缺性和資源依賴性,決定了游客的消費(fèi)選擇是有限的,消費(fèi)行為是被動的,景區(qū)和旅行社處于強(qiáng)勢地位。比如團(tuán)隊(duì)出行,導(dǎo)游旗搖到哪里,游客只能跟到哪里。在這樣的市場環(huán)境下,產(chǎn)品導(dǎo)向必然成為景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載的一種占優(yōu)選擇。我們只要做好景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù),加強(qiáng)跟旅行社的合作關(guān)系,將景區(qū)納入旅行社的常規(guī)線路,就能使景區(qū)業(yè)績獲得增長。

    進(jìn)入休閑旅游時代,自駕游的自主性,使游客在旅游活動中逐步占據(jù)主動地位。自駕游的高度機(jī)動性,使“景點(diǎn)旅游”擴(kuò)展為“區(qū)域旅游”。游客的關(guān)注重點(diǎn),從景區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)上升為全程旅游體驗(yàn)。在這種情況下,無論景區(qū)還是旅行社,只有以客戶為導(dǎo)向,跟蹤研究游客的實(shí)際需求,并根據(jù)游客的需求改進(jìn)旅游產(chǎn)品,旅游供應(yīng)鏈管理軟件下載才能產(chǎn)生實(shí)際效益。

    在未來,隨著帶薪休假制度的落實(shí)和航空業(yè)規(guī)模優(yōu)勢的形成,我們將會走進(jìn)度假旅游時代。從本質(zhì)上講,旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載是跟遠(yuǎn)程旅游和度假旅游結(jié)合在一起的。休閑旅游的基本特征是周末短期近途,高頻次和低消費(fèi)。而度假旅游通常是中遠(yuǎn)距離的長途旅行,游客的旅游時間長,旅游花費(fèi)大,購買決策和消費(fèi)心理較復(fù)雜。比如一個北方游客去海南三亞,也許會住在酒店呆上十天八天。而他到廣東,也許看了開平碉樓之后,晚上就去住海島,或者去泡溫泉。在這種情況下,旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載只做景區(qū)宣傳是不夠的,應(yīng)以客戶為導(dǎo)向,貼近游客的需求,做好產(chǎn)品線擴(kuò)展、品牌供應(yīng)鏈管理軟件下載、服務(wù)供應(yīng)鏈管理軟件下載、細(xì)節(jié)供應(yīng)鏈管理軟件下載和聯(lián)合供應(yīng)鏈管理軟件下載。

    2、價格優(yōu)勢VS成本優(yōu)勢

    在傳統(tǒng)的4P供應(yīng)鏈管理軟件下載組合策略中,價格策略是撬動市場的重要杠桿。就景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載而言,無論是觀光旅游產(chǎn)品還是休閑度假產(chǎn)品,以價格競爭促進(jìn)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下載和擴(kuò)大市場份額,都是一種常見的市場策略。

旅行社更是如此。旅游線路的低價和超低價,是旅行社謀求市場規(guī)模的競爭利器,動輒使旅游市場烽煙四起。
    價格競爭本身并沒有對錯之分,主要是看實(shí)際市場效果。需要注意的是,削價競爭一旦成為景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載的一種供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下載習(xí)慣,往往會導(dǎo)致景區(qū)產(chǎn)品長期處于較低的價格水平。所謂降價容易提價難。旅游產(chǎn)品的價格過低,不但會減少利潤,還會損害企業(yè)品牌形象。無論是景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載,還是旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載,如果僅憑低價競爭贏得較大的市場份額,有可能導(dǎo)致無盈利的“成功”。通俗地講,就是旺丁不旺財,賠錢賺吆喝。

    根據(jù)國內(nèi)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,游客在出行之前,首先關(guān)心的不是某個景點(diǎn)的具體價格,而是一次旅游出行的總花費(fèi)。這也就是說,游客的價格敏感度首先體現(xiàn)為一次旅游消費(fèi)活動的“總成本”。而類似度假旅游這樣的長途旅行由于一次出行的開支較大,其旅游總成本更是受到游客的重視。其次,分析游客的旅游花費(fèi)的具體構(gòu)成,我們會發(fā)現(xiàn),游客在長途旅游中花費(fèi)最大的是交通和住宿,景點(diǎn)消費(fèi)只占其旅游總花費(fèi)的7-10%;游客在短途旅游中花費(fèi)最大的是餐飲和娛樂,景點(diǎn)消費(fèi)約占其旅游總花費(fèi)的13%。

    因此,旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載不能只盯著景區(qū)門票,而應(yīng)通過對“吃住行游購?qiáng)?rdquo;旅游六要素的整合,降低游客旅游消費(fèi)的總成本,豐富游客的綜合旅游體驗(yàn),提高游客的旅游滿意度。這一點(diǎn),對旅游目的地當(dāng)前開展促銷宣傳具有現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)樵诮鹑谖C(jī)爆發(fā)和旅游需求萎縮的雙重壓力下,政府、景區(qū)和旅行社常會產(chǎn)生削價競爭的市場沖動,前段時間國內(nèi)不少城市競相派發(fā)旅游消費(fèi)券就是如此。

    3、渠道為王VS便利為主

    前幾年,國內(nèi)供應(yīng)鏈管理軟件下載界流行一句話叫做“渠道為王”,說的是廠家供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下載產(chǎn)品時對分銷渠道的路徑依賴。事實(shí)上,大型渠道商面對市場的霸氣從《國美商業(yè)帝國》的書名就可見一斑。國內(nèi)旅游業(yè)的情況也是如此。隨著旅游市場的深入發(fā)展,旅行社的渠道作用不但不會削弱,而且會逐步凸顯。以廣東市場為例,去年廣之旅的營業(yè)額已達(dá)18億元,網(wǎng)絡(luò)門店增至200多個,遍布廣州及珠三角地區(qū)。南湖國旅的營業(yè)額超過10億元,網(wǎng)絡(luò)門店達(dá)到120多個。今年5月《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》頒布以后,廣之旅和南湖國旅都加快了規(guī)模擴(kuò)張的步伐,廣東旅行社業(yè)未來將進(jìn)入寡頭競爭時代。就景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載而言,隨著大型旅行社的渠道地位的鞏固和加強(qiáng),景區(qū)的渠道建設(shè)也會面臨新的考驗(yàn)。

    不過,旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載不能依賴單一渠道,應(yīng)采取多渠道的市場策略。如前所述,跟觀光旅游不同,休閑度假游客在旅游活動中已經(jīng)占據(jù)主動地位。以攜程為代表的新型旅行服務(wù)商的崛起,為游客實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離和跨區(qū)域的自助旅行和度假旅游提供了極大便利。而網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理軟件下載的蓬勃發(fā)展,正在消除空間距離對旅游目的地的信息阻隔,游客獲取旅游信息的渠道變得通暢。從面向未來的角度看,旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載正在呈現(xiàn)出多元化的渠道特征。

    值得一提的是,經(jīng)過旅游業(yè)界人士的多年努力,網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理軟件下載的市場時機(jī)已趨于成熟,并將在旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載中扮演重要角色。在今后的旅游供應(yīng)鏈管理軟件下載工作中,我們應(yīng)以便利性、互動性和信息即時分享為原則,充分發(fā)揮自駕游俱樂部、旅游網(wǎng)站、論壇、群組和社區(qū)的供應(yīng)鏈管理軟件下載傳播作用。要關(guān)注意見領(lǐng)袖,研究圈子文化,建立信息反饋機(jī)制和危機(jī)公關(guān)機(jī)制,及時回應(yīng)游客對旅游目的地的意見和建議,并在第一時間迅速處理游客遇到的麻煩和問題。

在網(wǎng)絡(luò)互動的過程中,要注入時尚化和參與性的元素,使游客的體驗(yàn)過程變得輕松有趣。在這方面,山東省旅游信息中心對此做了有益的嘗試和探索。

    4、單向促銷VS雙向溝通

    4P供應(yīng)鏈管理軟件下載組合策略的第四個要素是促銷,包括廣告宣傳、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下載促進(jìn)和公共關(guān)系。應(yīng)該說,景區(qū)建成之后不可能推倒重來,價格體系和渠道策略也會趨于穩(wěn)定,因此景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載中的主要變量就是促銷。但是,旅游市場的旅游產(chǎn)品現(xiàn)在越來越多,旅游促銷活動令人眼花繚亂,跟觀光旅游時代相比,單向促銷和勸導(dǎo)游客的市場策略,其效果已大打折扣。這一點(diǎn),從旅交會越來越受到冷落就可以看出。就旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載而言,國內(nèi)已有一百多個城市在央視投放了旅游品牌形象廣告,但其實(shí)際市場效果究竟如何,只能說是“如人飲水,冷暖自知”。

    那么,旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載的促銷策略應(yīng)如何調(diào)整呢?五年前,我在國內(nèi)首先提出了“景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載”的概念,我當(dāng)時主張景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載應(yīng)采取“4P+2C”的組合策略。所謂“2C”,一個是顧客(Customer),一個是溝通(Communication)。具體解釋是:眼睛要盯著顧客,堅(jiān)持面對面的溝通(參見舊作《溝通、合作、服務(wù)--景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載管理漫談》,中國供應(yīng)鏈管理軟件下載傳播網(wǎng),2004-09-06)。時至今日,我認(rèn)為這一觀點(diǎn)并沒有過時。無論是景區(qū)供應(yīng)鏈管理軟件下載,還是旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載,堅(jiān)持跟客戶面對面的溝通,仍然是了解客戶真實(shí)需求的最佳途徑。

    溝通為什么如此重要呢?因?yàn)橛慰妥龀雎糜蜗M(fèi)購買決策,總是基于他自己的某種理由,而未必是我們的廣告宣傳。要找到客戶的購買理由,我們只有通過面對面的溝通,零距離的觀察,才能發(fā)現(xiàn)與其購買動機(jī)有關(guān)的明顯的或者潛在的因素。正如杰弗里·杰特默在《供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下載圣經(jīng)》中所說:“對于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下載來說,弄清楚人們的購買動機(jī)(也就是他們的購買原因)遠(yuǎn)比你的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下載技巧重要10億倍”。

    因此,旅游目的地供應(yīng)鏈管理軟件下載的促銷策略,應(yīng)從單向的促銷宣傳,轉(zhuǎn)為雙向的溝通交流。同時,我們還可以考慮建立一個開放式的網(wǎng)絡(luò)互動平臺,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)下載、產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品改進(jìn)的一體化的整合供應(yīng)鏈管理軟件下載。在這個過程中,網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理軟件下載的互動性依然是我們的關(guān)注重點(diǎn),要通過互動把游客的消費(fèi)心理牢牢地把握住,然后對旅游目的地的產(chǎn)品持續(xù)改良。



發(fā)布:2007-05-11 15:02    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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