突破管理瓶頸 CRM助推咨詢行業(yè)信息化

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　　中國軟件資訊網訊 在中國，咨詢行業(yè)的發(fā)展完全是與改革開放的進程相伴的。我國咨詢業(yè)于 80 年代初應運而生，經過近三十年的發(fā)展歷程，已經逐漸成熟并步入快速發(fā)展階段。據數據顯示，近5年來，中國咨詢服務外包產業(yè)年復合增長率超過25%，這充分說明了我國咨詢服務企業(yè)發(fā)展速度之快，潛力之大。而且，為了增加中國咨詢服務外包行業(yè)的競爭力，政府也在采取一系列積極有利的措施促進行業(yè)發(fā)展。

　　當然，在看到咨詢行業(yè)廣闊的發(fā)展前景時，我們也要看到該行業(yè)存在的問題，那就是國內該領域中小企業(yè)比例過大，總數占90.3%，而龍頭企業(yè)嚴重匱乏，比例只有1%。其實，咨詢行業(yè)歸根結底是服務，只有注重與客戶的關系管理才能更好的了解和挖掘客戶的實際需求與潛在需求。因此咨詢外包商要不斷地和客戶溝通交流，不斷地完善，提高客戶的滿意度，不斷地經驗積累，只有這樣才能有良好的口碑，并進一步向高端咨詢發(fā)展。面臨這樣的發(fā)展癥結，漢唐信通不斷探索創(chuàng)新，最終尋找到了企業(yè)發(fā)展的契合點，就是部署八百客（www.800app.com）的在線CRM系統，來實現規(guī)范管理，提升自身競爭力。

　　內部管理變身“攔路虎”

　　成立于2005年的漢唐信通（北京）咨詢有限公司（SINO—TONE）是塞恩思諾科技旗下在北京的全資子公司。漢唐信通是中國率先為增值電信行業(yè)、文化傳媒行業(yè)、外商金融機構等經濟組織提供專業(yè)化一條龍咨詢服務外包的公司，擁有完備的服務資質、豐富的市場經驗及專業(yè)化的服務外包體系。作為行業(yè)的領跑者，漢唐信通服務于來自多個國家和地區(qū)的三千余家客戶?？蛻舭ū姸鄧鴥韧庵鐕髽I(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、石化、金融、影視、文化傳媒、醫(yī)藥等多個行業(yè)。

　　未來幾年，漢唐信通計劃實現以sp電信、注冊咨詢、人事外包服務、獵頭服務、律師事務和會計事務業(yè)務等多元產業(yè)構成的新型發(fā)展格局，并爭取成為中國綜合實力最強的外包咨詢集團。為了實現公司的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足不斷擴大的企業(yè)規(guī)模的需要，如何將客戶服務、內部管理等業(yè)務向多元化、專業(yè)化、個性化方向發(fā)展，成了漢唐信通亟需解決的問題。公司幾經調研，最終決定與八百客合作，部署了一套信息化管理系統在線CRM，來有效實現客戶管理和銷售管理，力爭以最好的服務來滿意客戶。

　　在線CRM成發(fā)展“助推器”

　　八百客實施工程師通過對整咨詢行業(yè)的深入調查，并與漢唐信通相關負責人進行了深入溝通，最終為其量身定制了一套以市場管理、銷售管理、客戶管理為主體的在線CRM系統。

　　1、數據評估，提升活動效果

　　外包服務在國內起步相對較晚，市場經驗十分有限，市場開拓亦成為咨詢企業(yè)需要重點發(fā)掘的問題。舉辦或參加一些專業(yè)性的市場活動或行業(yè)會議，是認識發(fā)展客戶的關鍵。但市場活動的舉辦是需要人、財、物的多面投入，如何評估活動的成本、效果是漢唐信通面臨的重要問題。

　　針對這種情況，八百客的實施工程師為漢唐信通定制的CRM系統能全方位進行市場活動記錄和管理。市場人員可根據系統中市場活動與每個成交客戶、每筆回款之間的關聯，來統計出哪些市場活動產生的成交客戶最多、哪個市場活動投入產出比最高。市場人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場活動的ROI，然后根據每類市場活動的投入產出比來分配預算。這讓漢唐信通的市場活動成本大幅度降低，活動效果顯著提升。

　　2、實時監(jiān)督，把握銷售過程

　　對于咨詢行業(yè)的銷售來說，低成本的電話銷售方式居多，漢唐信通也不例外。一般來講，電話銷售的流程包括前期準備，客戶銷售談判，后期跟進，售后服務等，任何一個環(huán)節(jié)都非常重要。除此外，漢唐信通銷售業(yè)務范圍廣闊，不僅包括sp電信、注冊咨詢、人事外包服務，還有獵頭服務、律師事務和會計事務等。因此，漢唐信通對銷售過程的控制以及對銷售管理成為難題。

　　八百客的CRM系統是實現銷售管理的極佳工具。它能夠隨著銷售的進展一路追蹤銷售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶的詳細信息、意向購買的產品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務跟進情況、近期要聯系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預計收入、各階段推進成功率等。這有助于企業(yè)對銷售流程進行規(guī)范，銷售主管可以實時在線對銷售人員進行指導和監(jiān)督。而且系統提供的銷售報表能對未來銷售狀況做出準確預測，從而提高銷售成功率。

　　3、分清主次，完善客戶管理

　　外包產業(yè)對服務的質量要求較高，客戶管理能力的高低直接影響著咨詢公司的效益。而漢唐信通客戶資料分散，類別混亂，客戶需求信息和聯系記錄也沒有統一管理，因此漢唐信通需要進一步完善和管理客戶服務，來贏得客戶長期的信賴。通過八百客實施人員為漢唐信通打造的系統界面中的客戶管理模塊，可以看到很多的選項卡功能，通過這些選項卡能記錄公司的客戶信息、聯系記錄、有意向客戶、客戶活動記錄等關于客戶的一切詳情。

　　而且800APP—CRM能按照不同的區(qū)域、客戶實力、成交的可能性對客戶實施ABC分類重點管理。這種方式使客戶的有限資源能得到更充分的利用，減少無謂的“遍地撒網，滿海撈魚”的工作成本和投入，使客戶管理變得重點突出，有的放矢。然后每月根據客戶的聯絡狀況和合作意向，確定不同的工作計劃，讓客戶工作變得有條不紊。

　　漢唐信通通過800APP—CRM優(yōu)化企業(yè)內部溝通和管理流程，不斷完善運營模式，在原有優(yōu)勢的基礎上，不斷向新領域拓展，綜合競爭實力大幅提升，相信未來幾年，漢唐信通必將成為中國綜合實力最強的投資咨詢集團，并躍入全國大型投資咨詢服務集團第一方陣，給各行業(yè)企業(yè)帶來更優(yōu)質的服務。

　　關于八百客

　　八百客成立于2004年6月，是全球領先的下一代企業(yè)管理軟件供應商，致力于向客戶提供以Platform—as—a—Service（PaaS）管理自動化平臺為核心的的產品、服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。

　　作為中國企業(yè)云計算和SaaS（軟件即服務）市場和技術領導者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級 CRM（客戶關系管理）的托管商，連續(xù)6年保持市場份額第一。800APP（曾用產品名為800CRM）界面簡潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網即用。八百客已經贏得了萬余家企業(yè)的信任，中國移動、NEC、ADP、安富利集團、加拿大鋁業(yè)、中易安擔保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開心網、戴爾英語等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統。

　　八百客擁有800APP平臺的全部知識產權，分別在北京和美國硅谷設立專門的研發(fā)團隊，并建立了美國八百客實驗室和中國管理專家團隊，向八百客的客戶提供全球最先進的技術，以及最適合本土客戶的信息管理應用服務。