房地產(chǎn)OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用特色和業(yè)務(wù)管理信息化

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　　摘要：“一位新人進(jìn)入到公司，第一個(gè)要上的就是OA系統(tǒng)。他通過OA系統(tǒng)了解公司的基本信息，包括通知公告、規(guī)章制度等，了解跟工作相關(guān)的相關(guān)知識(shí)信息”對(duì)于每一個(gè)XX人來講，OA就是他的入職導(dǎo)師。

　　XX公司是個(gè)非常重視信息化的企業(yè)。早在1999年，他就自行研發(fā)售樓軟件，管理各項(xiàng)目的案場銷售執(zhí)行;他也是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)“無紙化操作”的房地產(chǎn)營銷代理公司。2010年之后的4年里，他更是把協(xié)同OA的價(jià)值發(fā)揮到了極致。

　　“一位新人進(jìn)入到公司，第一個(gè)要上的就是OA辦公系統(tǒng)。他通過OA系統(tǒng)了解公司的基本信息，包括通知公告、規(guī)章制度等，了解跟工作相關(guān)的相關(guān)知識(shí)信息”對(duì)于每一個(gè)XX人來講，OA就是他的入職導(dǎo)師。不僅如此，泛普軟件平臺(tái)目前已經(jīng)涵蓋了XX日常業(yè)務(wù)運(yùn)營的方方面面，從開發(fā)商管理到具體的項(xiàng)目，從每一個(gè)項(xiàng)目的售前提案到售后的營銷企劃、案場管理，從每一個(gè)細(xì)分流程的落地，再到具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的知識(shí)積累與利用，無不體現(xiàn)者協(xié)同OA系統(tǒng)對(duì)于XX的重要意義。

　　XX公司OA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人YY表示，在此之前，由于總部與區(qū)域公司之間采取獨(dú)立核算，在業(yè)務(wù)上的聯(lián)系相對(duì)比較少，像管理行政方面的制度下達(dá)就比較麻煩，并且在業(yè)務(wù)的管理和考核上，總部的管控力度比較差。而現(xiàn)在，集團(tuán)的把控更加合理、到位了!

　　面向銷售：開發(fā)商管理

　　開發(fā)商管理是每XX公司一個(gè)項(xiàng)目的源頭之所在，也是銷售人員維護(hù)的重要資源。針對(duì)開發(fā)商的銷售過程跟蹤，XX公司在泛普OA系統(tǒng)上建立了拜訪跟蹤機(jī)制，銷售人員你可以在開發(fā)商管理頁面建立拜訪交流計(jì)劃，當(dāng)然，針對(duì)這個(gè)開發(fā)商的某個(gè)項(xiàng)目的提案、報(bào)告，以及做了哪些物料，都會(huì)以工作單的形式體現(xiàn)，相應(yīng)的為此項(xiàng)目耗費(fèi)的成本也是一清二楚。這也是作為銷售環(huán)節(jié)績效考核的參考指標(biāo)。

　　對(duì)于已經(jīng)成功的客戶，通過開發(fā)商管理卡片，還能夠清晰地反映出，這個(gè)開發(fā)商旗下有幾個(gè)合作的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的企劃任務(wù)有哪些，進(jìn)度如何，都可以一鍵透視。

　　面向企劃：工作單管理

　　項(xiàng)目提案通過之后，企劃工作緊鑼密鼓地開展起來了。通常開單人與甲方溝通之后，會(huì)確認(rèn)需要做哪些東西，然后在OA系統(tǒng)中以建立工作單的形式安排企劃工作人員去實(shí)施。據(jù)YY介紹，工作單主要把控的是時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也是對(duì)企劃人員工作量的一個(gè)考核指標(biāo)。在泛普軟件泛普OA系統(tǒng) OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)上，根據(jù)不同工作類型的任務(wù)制訂的工作單有50、60個(gè)之多，并且這些工作單已經(jīng)按照以往的工作經(jīng)驗(yàn)設(shè)置好了所需要的時(shí)間。對(duì)于每一位企劃人員來講，某一時(shí)間段完成的工作單數(shù)量以及超期的工作單數(shù)量，這些流程數(shù)據(jù)都作為其績效考核的指標(biāo)。

　　當(dāng)然，對(duì)于開單人來講，可能會(huì)出現(xiàn)由于與甲方的溝通不到位等原因，開出加急工作單的情況。這也會(huì)最終作為開單人的績效考核參考指標(biāo)。

　　面向案場：實(shí)時(shí)跟蹤

　　多數(shù)情況下，公司與甲方的傭金結(jié)算以月度銷售指標(biāo)達(dá)成情況為參考，并且案場的銷售情況直接與公司內(nèi)部的考核獎(jiǎng)金掛鉤。因此，這也是總經(jīng)理關(guān)注的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。但以往總經(jīng)理對(duì)案場的銷售情況往往不能及時(shí)了解，或者了解起來非常麻煩，為此，XX公司針對(duì)業(yè)務(wù)條線的管理需求把案場的實(shí)際情況和流程進(jìn)行了對(duì)接，當(dāng)銷售遇到一個(gè)困難，就會(huì)觸發(fā)這些節(jié)點(diǎn)，總經(jīng)理能夠?qū)崟r(shí)地收到這些消息，以便做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如說這個(gè)月設(shè)置的銷售指標(biāo)是4套，月中的時(shí)候，如果沒有達(dá)到兩套，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)消息給總經(jīng)理，他肯定需要去關(guān)注，想辦法去解決，在下半月爭取完成這個(gè)指標(biāo)。

　　當(dāng)然，XX公司的案場銷售進(jìn)度的管理不只是面向結(jié)果，面向過程的管理亦同樣重要。在協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)上，XX公司制訂了案場管理周計(jì)劃流程，案場負(fù)責(zé)人需要在每周的固定時(shí)間提交案場工作周計(jì)劃，并反饋完成情況，這樣的舉措不僅幫助案場人員更好地促成銷售目標(biāo)，更為總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的指導(dǎo)與調(diào)整提供了依據(jù)。

　　面向全員的知識(shí)管理

　　在XX公司有句話，叫做“寫報(bào)告易，想過關(guān)難”。誠然，隨著房地產(chǎn)市場的日益成熟，開發(fā)商對(duì)策劃報(bào)告的要求日益提升是一個(gè)方面，更重要的是在XX公司內(nèi)部，對(duì)于策劃成果的高要求。據(jù)YY介紹，XX公司有成熟的內(nèi)審委員會(huì)機(jī)制，內(nèi)審委員會(huì)由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)組成，監(jiān)督指導(dǎo)每個(gè)項(xiàng)目在接案、啟動(dòng)、開盤等重要的階段的運(yùn)作執(zhí)行。

　　當(dāng)然，“寫報(bào)告易”也是需要有底氣的。依托泛普OA平臺(tái)，XX公司目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了各類報(bào)告、樓書、廣告的統(tǒng)一收集與分類。這些內(nèi)容一方面來自于各類工作單中上傳的文檔，也有很多自行上傳的內(nèi)容。并且，XX公司對(duì)每個(gè)企劃人員都有一個(gè)上傳知識(shí)文檔的數(shù)量要求，跟他的績效考核掛鉤;而在知識(shí)的分類和管理上，XX公司亦安排了專人負(fù)責(zé)知識(shí)的再分類和篩選，當(dāng)然，XX公司OA平臺(tái)上，每個(gè)月還會(huì)推送兩大報(bào)表，下載報(bào)表和閱讀報(bào)表，推薦排名靠前的知識(shí)和文檔給相關(guān)人員。據(jù)YY介紹，進(jìn)入知識(shí)管理平臺(tái)的知識(shí)文檔已經(jīng)高達(dá)2w多，并且這些都是有效的資源。

　　后記：08年以前，XX公司基本是每年拓展一個(gè)區(qū)域的節(jié)奏，但從09年開始、10年，XX公司仁在全國市場的步伐明顯加速了!顯然，這是一家對(duì)自身有著足夠認(rèn)知的企業(yè)，能夠快速地洞察自身的問題，并快速地做出調(diào)整。正如泛普軟件OA的上線，在機(jī)構(gòu)快速發(fā)展時(shí)快刀斬亂麻;也正如他們?yōu)榉康禺a(chǎn)企業(yè)所提供的服務(wù)一樣，基于正確的認(rèn)知做出最佳的定位——在別人以為陷入亂戰(zhàn)時(shí)，果斷將軍制勝