SugarCRM牽手銳孚方信引入客戶關(guān)系管理應(yīng)用

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      9月14日消息 近日獲悉，CRM軟件服務(wù)商SugarCRM正式牽手銳孚方信，雙方已達(dá)成SugarCRM在大陸地區(qū)的獨(dú)家代理合作，銳孚方信將為中國(guó)企業(yè)提供國(guó)際領(lǐng)先的開(kāi)源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這將是國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域的重大利好，為國(guó)內(nèi)企業(yè)的國(guó)際化、專業(yè)化管理提供了強(qiáng)有力的軟環(huán)境支持，同時(shí)，相較目前國(guó)內(nèi)CRM廠商技術(shù)實(shí)力不成熟及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)還不足的現(xiàn)狀，引入國(guó)際主流應(yīng)用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)是更佳的選擇，經(jīng)過(guò)近些年內(nèi)地市場(chǎng)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)自身管理提升需求的提升，SugarCRM進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

　　SugarCRM在2004年成立于美國(guó)硅谷，幫助企業(yè)更好地整合市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)和企業(yè)管理，降低運(yùn)營(yíng)成本并提高客戶滿意度，以此使得企業(yè)用戶獲得更為強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)是其企業(yè)使命。6年多時(shí)間，SugarCRM在全球50余萬(wàn)名遍布全球30個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)。其客戶包括可口可樂(lè)公司，CBI Group (著名專業(yè)建筑設(shè)計(jì)公司)，Superior Industries(美國(guó)汽車配件供應(yīng)商)，Athenahealth(全球頂級(jí)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)提供商)，SOUL電信等各行業(yè)不同類型企業(yè)。

　　目前，中國(guó)地區(qū)的SugarCRM業(yè)務(wù)開(kāi)展將同國(guó)際市場(chǎng)保持一致，同時(shí)推出收費(fèi)適中的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，以及免費(fèi)的、功能較少的開(kāi)源版軟件。引入方銳孚方信表示，CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為從西方企業(yè)管理舶來(lái)的應(yīng)用體系，實(shí)質(zhì)上對(duì)于內(nèi)地企業(yè)并不陌生，當(dāng)前CRM的一個(gè)典型分支應(yīng)用就是呼叫中心(Call Center)以及客戶、公司、員工等企業(yè)內(nèi)部資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、分配、重組建等。資料表明，全球呼叫中心的產(chǎn)業(yè)規(guī)模正以每年20%的速度高速增長(zhǎng)，這也是全球企業(yè)對(duì)CRM需求的最直接數(shù)據(jù)反應(yīng)之一。為迎合中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM的逐漸重視和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銳孚方信決定與SugarCRM達(dá)成合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理層面利用客戶管理系統(tǒng)改善和增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力和效率。

　　據(jù)悉，銳孚方信信息技術(shù)有限公司是澳大利亞銳孚方信科技集團(tuán)(SR Force Technology Pty. Ltd.)全資下屬子公司。澳大利亞銳孚方信技術(shù)集團(tuán)2006年成立于澳大利亞布里斯班，公司專注于為企業(yè)提供IT咨詢，部署及定制服務(wù)。銳孚方信信息技術(shù)有限公司，主要業(yè)務(wù)為針對(duì)全球范圍的Web項(xiàng)目外包，技術(shù)支持以及針對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)咨詢，包括CRM在內(nèi)的企業(yè)管理信息化咨詢及部署，客戶管理系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)等。銳孚方信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，愿攜手各界國(guó)內(nèi)企業(yè)以及在華發(fā)展的外資企業(yè)，為每個(gè)合作伙伴提供定制化咨詢、技術(shù)設(shè)計(jì)及實(shí)施服務(wù)，創(chuàng)互惠共贏。