在線CRM弱化競爭差距：小企業(yè)大軟件

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      小企業(yè)往往通過人脈關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)推廣等進(jìn)行營銷，老板們往往依賴的是銷售人員、銷售經(jīng)理的個人銷售能力抓住機(jī)會。但是懂管理的企業(yè)老板們知道，小企業(yè)與大企業(yè)競爭的優(yōu)勢來自于小企業(yè)能為客戶提供更加個性的產(chǎn)品和服務(wù)，如果要達(dá)到目標(biāo)，就要求小企業(yè)能夠有系統(tǒng)全面管理客戶的"個性"，這也包括客戶的"個性化需求"。

　　"一對一的個性化營銷"離不開CRM軟件。但在對新技術(shù)的應(yīng)用上，中小企業(yè)總是處于被動位置，原因是大多數(shù)新的、主流的硬件系統(tǒng)和軟件解決方案都要價不菲，而且需要專業(yè)的技術(shù)人員來部署并使用它們。這就導(dǎo)致大部分的中小企業(yè)很難順利過渡到高級商業(yè)應(yīng)用上，比如CRM或ERP。高昂的許可證費(fèi)用、額外的服務(wù)器成本，以及聘用專業(yè)人員或第三方顧問來實施并管理這些復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用形成了一道道的障礙。相比大型企業(yè)，中小企業(yè)的總是抱怨"錢不夠用"，所幸的是，SaaS解決方案的出現(xiàn)，給他們提供了一條降低運(yùn)營成本、改善運(yùn)營效率的新途徑。

　　SaaS軟件，我們暫且叫它為在線月租型的軟件，其中最為成功的SaaS應(yīng)用應(yīng)該是在線CRM，在線CRM廠商創(chuàng)新的商業(yè)模式的成功對中小企業(yè)產(chǎn)生了里程碑式的意義。首先，許多在線CRM廠商都提供了30天的免費(fèi)試用，允許中小企業(yè)在購買前對軟件功能有一個親身體驗，避免了資金支出上的風(fēng)險。XTools（www.xtools.cn）是中國第一家全功能開放測試帳號的公司，感興趣的客戶甚至不需要申請試用就可以看到在線的演示，這比很多傳統(tǒng)軟件公司更開放展示他們的產(chǎn)品特色，更快傳達(dá)在線CRM的產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　另外，在線CRM基于使用情況付費(fèi)的定價模式也允許用戶以增量遞進(jìn)的方式支付軟件費(fèi)用。換言之，中小企業(yè)無需事先支付類似所有權(quán)商業(yè)軟件上的全部許可證費(fèi)用，而是根據(jù)自己的用戶數(shù)量或使用等級來量入而出。同時由于在線CRM廠商承擔(dān)了基礎(chǔ)設(shè)備的購置與維護(hù)，因此中小企業(yè)不用再受到購置新服務(wù)器、輔助軟件、尋找第三方顧問或分配內(nèi)部人員來維護(hù)應(yīng)用運(yùn)行的困擾，由于無需添加額外的服務(wù)器，因此機(jī)房空間和冷卻系統(tǒng)上的支出也能得到節(jié)省。真正做到將有限的資金投入到有更大產(chǎn)出的活動上。

　　更重要的是：數(shù)據(jù)安全問題被在線CRM使用者格外重視，被稱為"SaaS軟肋"的數(shù)據(jù)安全顯然已經(jīng)是在線CRM廠商提供的軟件功能服務(wù)之外的重要服務(wù)。

　　在線CRM就如同電子商務(wù)一樣，為中小企業(yè)提供了一條低成本，卻能與大型企業(yè)相抗衡的特別渠道。對于那些想發(fā)揮出自己最大的競爭力，同時使用以前只有大型企業(yè)才能"享受"的高級應(yīng)用的中小企業(yè)，在線CRM是一種重要的平衡工具。

　　除此以外，在線CRM基于Web結(jié)構(gòu)的操作方式也比預(yù)置型應(yīng)用更有優(yōu)勢，更加易于被分散的工作隊伍訪問。這種能在任何時間、任何地點訪問的能力允許中小企業(yè)最大程度地發(fā)揮員工"移動辦公"的效力，降低辦公空間的租用成本。

　　小企業(yè)也能用上蘊(yùn)藏"客戶關(guān)系管理"思想的大型軟件，全部歸功于革命性的SaaS的模式。那么小企業(yè)有必要用CRM嗎？小企業(yè)也能和大企業(yè)搶占客戶嗎？小企業(yè)用在線CRM能追趕大企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量嗎？