企業(yè)運(yùn)營核心：怎樣構(gòu)造一個合適的機(jī)制

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我們所受到的啟發(fā)，通常會來自格言式的話語，或許說者無心，但是確實激發(fā)你內(nèi)心漣漪的時候，就不是“聽者有意”那樣簡單了。

多年來，一直為信息化是不是工具而爭論，有時候甚至是面紅耳赤的。其實任何事物的認(rèn)識都是一分為二的，前幾天聽到有人談到信息化與人治、法治的關(guān)系的時候，一句話，啪地就打開了我的心扉，他說，信息化有兩截“人管流程，流程管人”，真的精妙！

“人管流程”就是我們要去設(shè)計要構(gòu)造要維護(hù)這個系統(tǒng)，其實維護(hù)系統(tǒng)就是維護(hù)秩序，在古代這樣的維護(hù)大部分是依靠暴力進(jìn)行的，現(xiàn)代企業(yè)則希望系統(tǒng)能夠擔(dān)當(dāng)這個大任。“人管流程”從人治出發(fā)來設(shè)置法治秩序，這個時候人是系統(tǒng)的主人。

“流程管人”，則是完全的法治秩序，人將意志委托于系統(tǒng)，系統(tǒng)則通過“流程”（ 我個人更傾向于用“過程秩序”這樣的詞來替代“流程”）來規(guī)范人的行為，以使人的自由意志自律或者他律于系統(tǒng)，在系統(tǒng)的統(tǒng)治之下。

另外一個方面，在組織中人是兩面的，也就是一方面服從于系統(tǒng)，另外一個方面又可以改造系統(tǒng)。與我們平常所了解的都不一樣的是，雖然是同一個人，在行使這樣的兩類性質(zhì)完全不一樣的行為時候，規(guī)則是完全不同的。也就是說，大部分時候，你不可以“臨時”改變系統(tǒng)來再讓系統(tǒng)“照顧”到你行為的便利。個人意志成為組織意志再成為系統(tǒng)行為那是有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，這可能是未來組織面臨最大的挑戰(zhàn)！

寄希望于英雄，授權(quán)于“在外之將”，越來越不那樣容易了。從巴林銀行的遺憾到安然的轟然倒下，再到最近若干投資銀行的倒閉，我們可以清楚的知道，美國的企業(yè)組織應(yīng)該是最講究法治的，為什么也會這樣呢？就是因為他們也不能徹底地解決“人管流程，流程管人”的問題那么到底如何解決呢？個人的觀點(diǎn)，是還企業(yè)于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這一點(diǎn)又是在最近得到共鳴。姜奇平是中國社會科學(xué)院信息化研究中心的秘書長，是我國互聯(lián)網(wǎng)研究的泰斗人物。很早在《中國計算機(jī)用戶》雜志上看到他的前衛(wèi)文章，一直以為學(xué)術(shù)是他的主要方向。這次從演講中得知《長尾戰(zhàn)略》的背后故事，再仔細(xì)研究幾乎成為品牌的“長尾圖”，實在是一個驚訝。這個共鳴就是來自他的“長尾圖”。

我們公司事實上正在從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，不自覺地用了長尾戰(zhàn)略的一些方法與理念，比如具體到一個客戶的各類需求如何滿足，我們會以“外包”的方式全面承攬然后在后臺鏈接各種生產(chǎn)能力，不管客戶是“大”的需求，還是“零碎”的需求（也就是尾部分），都可以找到適宜成本的生產(chǎn)能力來滿足，自然這是一個網(wǎng)狀的東西。當(dāng)然這個機(jī)制需要我們來挖掘，來設(shè)計。

為什么說這樣的機(jī)制是我們解決“人管流程，流程管人”問題的有力武器呢？道理非常簡單。因為企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)不再依賴于很少的大客戶，也就基本不存在那樣左右百年企業(yè)的臨時決策，“人管流程，流程管人”也就很難被撼動，其實也不需要撼動。

在姜秘書長課程的小結(jié)部分有這樣兩段話：“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、文化和社會的前沿，都分布在與傳統(tǒng)工業(yè)化相反的后現(xiàn)代核心特點(diǎn)上，如多元化、個性化、感性化、異質(zhì)化等方向”，“要加強(qiáng)對理論和實踐前沿的跟蹤研究，特別關(guān)注以小搏大的企業(yè)趨勢研究、文化個性化趨勢研究以及電子政務(wù)以人為本趨勢的研究”。這是我所得到的另外的啟發(fā)，以后再與大家分享。

簡單小結(jié)一下：企業(yè)運(yùn)營的核心是構(gòu)造一個合適的機(jī)制，當(dāng)然這個機(jī)制本身還包含機(jī)制自己如何更新的機(jī)制。

當(dāng)然，我們還要考慮如下的事實：當(dāng)你拋棄過去幾十年來被若干組織所證明了的值得依賴的價值觀的時候，一定會很痛苦，會不會恐慌？但是我可以說，當(dāng)你在為未來幾十年的價值觀在構(gòu)造在貢獻(xiàn)的時候，你一定也是快樂的。（AMT）