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物業(yè)管理系統(tǒng)帶來的價(jià)值體現(xiàn)在那些方面？
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一.提高工作效率
1、成熟的產(chǎn)品功能，全面提高了收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、庫房管理等工作的效率。
2、局域網(wǎng)協(xié)同辦公功能，實(shí)現(xiàn)了各部門和人員的協(xié)同工作，提高了需要進(jìn)行跨部門協(xié)作的業(yè)務(wù)的處理效率。
3、實(shí)時(shí)共享的管理報(bào)表和完善的數(shù)據(jù)分析功能，提高了企業(yè)的決策效率。
通過實(shí)時(shí)查詢從不同維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和管理報(bào)表，能夠高效、實(shí)時(shí)地監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況，全面掌握收費(fèi)，客服派工，投訴，物料等的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供數(shù)字化依據(jù)。
二.規(guī)范企業(yè)管理
1、全方位的數(shù)據(jù)管理 通過使用軟件可建立起規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括房產(chǎn)資源、客戶資料、組織架構(gòu)、人員和物料檔案等全方位的數(shù)據(jù)。各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以規(guī)范方式存儲(chǔ)到由軟件系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)庫中，為ISO認(rèn)證或企業(yè)決策提供了大量的數(shù)據(jù)。通過軟件將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和固化，在進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張時(shí)能夠快速地進(jìn)行應(yīng)用和傳播。
2、員工績效考核 通過軟件功能中對(duì)收費(fèi)員費(fèi)用收繳情況的統(tǒng)計(jì)和對(duì)維修人員維修工作量的統(tǒng)計(jì)，可以很方便的實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的績效評(píng)估和考核。有利于公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握員工的工作狀況，提高員工工作的積極性。
三.提升服務(wù)品質(zhì)
1、增強(qiáng)的客戶服務(wù)功能物業(yè)公司日常管理中的一項(xiàng)重要工作是客服投訴、報(bào)修管理。目前大部分的物業(yè)公司都是采取手工填寫派工單并將維修人員交回的維修單歸檔保存。這種保存方式既浪費(fèi)空間又給查找信息和匯總分析帶來諸多不便。
2、過軟件系統(tǒng)中流程化的客戶服務(wù)功能來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部、工程部和其他部門的跨部門協(xié)作，快速、有效地處理各種服務(wù)派工、客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作，全面提高工作效率和客戶滿意度。同時(shí)還為查詢業(yè)主報(bào)修記錄提供了豐富的數(shù)據(jù)支持。
四.全面降低成本
物業(yè)管理成本構(gòu)成大致可劃分為四大部分：人力成本，占總成本的40%左右;公共能源，占總成本的30%左右;營運(yùn)成本，占總成本的20%左右;管理費(fèi)用，占總成本的10%左右。其中，人力成本和公共能源成本占企業(yè)成本的70%左右，成為物業(yè)管理成本控制的重點(diǎn)。騏樂物業(yè)管理軟件能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、控制成本、有效的節(jié)省開支。
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