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物業(yè)管理讓創(chuàng)新行動(dòng)更加迅速，走動(dòng)式管理成為常態(tài)
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不論在什么國(guó)家、什么企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量的提升都要看管理的功力。在物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，如何調(diào)整管理思路，提升管理功力，如何把控產(chǎn)品質(zhì)量和提升勞動(dòng)效率是亟待解決的課題。讀了《追求卓越》一書，我的感悟頗深。當(dāng)企業(yè)追求越來越大，有關(guān)成本效益和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的理念讓我們陷入大型的行政體系迷思之中時(shí)，把握節(jié)奏，穩(wěn)健之余，是否可以由管理功力提升而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展之速度?鑒于很多大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)先行數(shù)十年，物業(yè)以目前的速度趕超略顯動(dòng)力欠足?？磿械淖吭狡髽I(yè)，有很多方法可以分解事務(wù)，促進(jìn)組織彈性。筆者試從“更加重視塑造價(jià)值觀、信念和信仰，完善服務(wù)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，物業(yè)OA軟件激發(fā)基層員工的斗志，讓創(chuàng)新行動(dòng)更加迅速，走動(dòng)式管理成為常態(tài)”等五個(gè)方面結(jié)合我們物業(yè)公司的現(xiàn)狀作以分析，以便于管理調(diào)整和決策共享，提升管理功力。
一、更加重視塑造價(jià)值觀、信念和信仰
書中反復(fù)闡述卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都有著優(yōu)秀不凡的價(jià)值觀、信念和信仰，高層同樣具備了種優(yōu)勢(shì)。管理者必須樹立正確的人生目標(biāo)，確立自己的價(jià)值觀和使命，培養(yǎng)自己的責(zé)任心和積極樂觀的心態(tài)，泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)促使自己在生活、學(xué)習(xí)、工作和各個(gè)領(lǐng)域保持高度的熱情。在管理中的應(yīng)用表現(xiàn)為影響下屬們保持良好的工作熱情和追求團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。與卓越企業(yè)共同的心態(tài)和理念有很高的吻合度，比如堅(jiān)持優(yōu)秀品質(zhì)以及服務(wù)、質(zhì)量是總經(jīng)理的第一責(zé)任;要做就做最好的爭(zhēng)先精神需要堅(jiān)定的毅力來完成，同時(shí)還擁有良好的心態(tài)和必要的承受能力。
二、完善服務(wù)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
相信執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)的重要性，用心且盡力把工作做得更好。對(duì)物業(yè)而言，要提升能力做出細(xì)節(jié)，創(chuàng)造美麗驚喜與服務(wù)魅力，我們的物業(yè)服務(wù)方案還需要傾注更多的心思和心血。同樣，無處不在的溝通就是我們創(chuàng)導(dǎo)的服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的服務(wù)停止在沒有溝通的服務(wù)瓶頸處，可以說很多人在所謂的服務(wù)中沒有任何與顧客之間的溝通。那么如何打開瓶頸呢?《追求卓越》講到，溝通不拘形式，f泛普軟件按客戶需要溝通的內(nèi)容、方式去實(shí)現(xiàn)，溝通密度非常頻繁，溝通無處不在，在溝通得到支持與認(rèn)同以后，服務(wù)就會(huì)有明顯的變化;在管理中，員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通也存在很多問題，溝通也需要不斷創(chuàng)新。我們需要培養(yǎng)更多的“服務(wù)夢(mèng)想家”，“服務(wù)傻爪”，“瘋?cè)斯芗?rdquo;，用他們的故事、傳奇與神話激勵(lì)廣大的員工。
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