[編譯] 選擇武漢OA信息化的觸點(diǎn)（黃波譯）

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編者注：人們已經(jīng)十分熟悉通過(guò)學(xué)科的方法來(lái)劃分知識(shí)。但采用這種劃分方法是否有利于企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理？安永公司的合伙人 Peter Novins 提出了自己的看法。該文是Peter Novins論述企業(yè)的知識(shí)從知識(shí)管理的角度如何分類(lèi)的文章，Peter Novins的專(zhuān)長(zhǎng)在于幫助客戶(hù)更有效的管理知識(shí)資產(chǎn)、提高企業(yè)知識(shí)型雇員的效率。

人們已經(jīng)十分熟悉通過(guò)學(xué)科的方法來(lái)劃分知識(shí)，除此之外還有別的分類(lèi)方法，這些分類(lèi)方法基本上不涉及知識(shí)的內(nèi)容。人們?cè)趯?duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，不僅僅需要關(guān)心它的內(nèi)容，而且要根據(jù)知識(shí)的來(lái)源，來(lái)源渠道的多寡等方面進(jìn)行區(qū)分。這種方法有別于通過(guò)科學(xué)的學(xué)科劃分知識(shí)。

劃分知識(shí)的角度可以從以下幾個(gè)方面考慮：

接受者：誰(shuí)最有可能利用它？

適用性：知識(shí)的應(yīng)用范圍如何？是局部的或是全局的？

富含性：知識(shí)在多大程度上依賴(lài)于語(yǔ)境？以及在被簡(jiǎn)化后，有多少含義將會(huì)丟失？

可信度：知識(shí)是否容易被檢驗(yàn)？來(lái)源是否可靠？

劃分知識(shí)的角度可以很多，關(guān)鍵在于當(dāng)我們考慮何種知識(shí)將用于共享時(shí)，不需要回答“這是關(guān)于X的知識(shí)”或“這是關(guān)于Y的知識(shí)”來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。也就是說(shuō)，在知識(shí)管理過(guò)程中，通過(guò)學(xué)科區(qū)分知識(shí)沒(méi)有太大用途。相反，從知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性的角度，則可以得出更為深入的結(jié)論。以下將從知識(shí)的適用性和可傳播性?xún)蓚€(gè)維度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。

用于管理的知識(shí)分類(lèi)法

分類(lèi)的第一個(gè)維度是知識(shí)的適用性。在商業(yè)決策中有重要價(jià)值的任何知識(shí)都具有某種程度的適用性。知識(shí)適用性的一端是純粹的局部性知識(shí)。這種知識(shí)只在特定的條件下適用。另外一端是全局性的知識(shí)。這種知識(shí)能夠廣泛地應(yīng)用于各種商業(yè)活動(dòng)、生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。見(jiàn)圖1

另外一個(gè)知識(shí)分類(lèi)維度是知識(shí)的可轉(zhuǎn)移性。一端是基于規(guī)律的知識(shí)，它可以十分簡(jiǎn)單的表述出來(lái)，例如，如果出現(xiàn)條件A，那么最好的解決方法將是B。這種知識(shí)可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。另外一端是基于判斷或基于富含語(yǔ)境的知識(shí)。雖然這種知識(shí)在未來(lái)可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。見(jiàn)圖2

如果我們用知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個(gè)維度劃分知識(shí)，那么可以將知識(shí)劃分為4類(lèi)：易訪(fǎng)問(wèn)的知識(shí)、一次性的知識(shí)、綜合的知識(shí)和廣泛適用的知識(shí)見(jiàn)圖3。對(duì)于不同的種類(lèi)知識(shí)，管理的方法大不相同。

易訪(fǎng)問(wèn)的知識(shí)：

這種知識(shí)易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒(méi)有很高適用性。例如，Ritz-Carlton賓館的預(yù)約服務(wù)員知道Smith先生習(xí)慣預(yù)約無(wú)煙的包間，并且知道他通常什么時(shí)候預(yù)約。這條知識(shí)可以十分容易地在各個(gè)服務(wù)員之間傳播，但對(duì)于別的賓館卻不適用。這種知識(shí)稱(chēng)為易訪(fǎng)問(wèn)的知識(shí)是因?yàn)?，管理這種知識(shí)最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方，例如放在精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，讓使用者在需要時(shí)能夠迅速的找到。對(duì)于這類(lèi)知識(shí)，只有在員工需要的情況下，才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略，否則將會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。

廣泛適用的知識(shí)

這種知識(shí)在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。組織的職員工作指南、如何填寫(xiě)工作計(jì)劃等都屬于這類(lèi)知識(shí)。對(duì)于廣泛適用的知識(shí)，企業(yè)可以采用廣播方式將知識(shí)發(fā)送給每個(gè)人。不幸的是，許多企業(yè)將錯(cuò)誤地將大量知識(shí)認(rèn)為是廣泛適用的知識(shí)，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過(guò)量”的主要原因之一。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識(shí)的方法推送給職員，而不是直接推送知識(shí)本身。

綜合的知識(shí)

當(dāng)一種知識(shí)有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來(lái)傳播知識(shí)。咨詢(xún)企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個(gè)大型項(xiàng)目的知識(shí)便屬于這類(lèi)知識(shí)。傳播這種知識(shí)有效的方法是通過(guò)擁有知識(shí)的人與需求者相接觸，在交流的過(guò)程中習(xí)得知識(shí)，例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識(shí)。

一次性的知識(shí)

這種知識(shí)即不利于傳播也沒(méi)有很高的適用性。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理Macintosh系統(tǒng)的技巧。但是，如果組織內(nèi)部大量使用Windows系統(tǒng)，那么這種知識(shí)則沒(méi)有必要在組織中傳播，同時(shí)這種知識(shí)也是難于傳播的。管理這種知識(shí)的回報(bào)可能十分低，將企業(yè)管理知識(shí)的重點(diǎn)放在這個(gè)方面將會(huì)得不償失。對(duì)于這種知識(shí)的管理可以采用建立實(shí)踐社區(qū)(CoP)的方式，使人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中碰撞出知識(shí)的火花。

通過(guò)適用性和可傳播性的維度來(lái)劃分知識(shí)比從學(xué)科的角度來(lái)劃分，可以更有效的指導(dǎo)知識(shí)管理工作。對(duì)于這四類(lèi)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)采取不同的管理策略，同時(shí)平衡使用不同的管理工具進(jìn)行管理。例如，管理“易訪(fǎng)問(wèn)的知識(shí)”，可以采用大量的IT技術(shù)支持；管理“綜合的知識(shí)”則更強(qiáng)調(diào)從人的角度進(jìn)行管理，通過(guò)虛擬社區(qū)等工具進(jìn)行管理。這種分類(lèi)方法暗含了四種知識(shí)的管理需要不同的管理投入強(qiáng)度。對(duì)于“一次性知識(shí)”，即使大量的投入也只能取得很小的收益；而對(duì)于“綜合知識(shí)”，大量的管理投入則會(huì)使企業(yè)獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

文章信息：中國(guó)知識(shí)管理網(wǎng)，黃波根據(jù)安永公司《Choosing Your Spots for Knowledge Management》一文編譯 ,2000年8月18日