而阿里巴巴網(wǎng)站是現(xiàn)在阿里集團(tuán)的主要支撐

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 　　而阿里巴巴網(wǎng)站是現(xiàn)在阿里集團(tuán)的主要支撐

　　讓我們梳理一下整個(gè)鏈條：生產(chǎn)企業(yè)-批發(fā)商-零售商家-消費(fèi)者。

　　從以上來看，阿里巴巴上的企業(yè)是生產(chǎn)企業(yè)居多，但批發(fā)商在哪里?假設(shè)有了批發(fā)商，那批發(fā)商也面臨著和生產(chǎn)商一樣的問題，就是無法從網(wǎng)上來客戶。知識(shí)管理系統(tǒng)那么，就必須尋找零售商家，最好是零售大商家。誰也不愿意自己企業(yè)的收入是由幾萬個(gè)下家來提供的，那樣商業(yè)談判、合同、生產(chǎn)、供貨、運(yùn)輸、支付，太難管理了。

　　為了能養(yǎng)住阿里上的企業(yè)，馬云被迫養(yǎng)了淘寶。一步步養(yǎng)著淘寶，讓淘寶上產(chǎn)生大零售商家和大批發(fā)商家。而且大零售商和大批發(fā)商也是有服務(wù)產(chǎn)品支付能力的，可以消費(fèi)搜索廣告、競(jìng)價(jià)排名廣告、黃頁、域名、主機(jī)托管、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)、電子傳真、虛擬呼叫中心等等阿里集團(tuán)的產(chǎn)品。為了能更持久的綁住中小生產(chǎn)企業(yè)，更增加了培訓(xùn)收費(fèi)服務(wù)，因?yàn)榇蠹覍?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)銷售很陌生，而且抱懷疑態(tài)度。如何有技巧的做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且打消疑慮，需要大力的培訓(xùn)(看看淘寶社區(qū)的大力線上培訓(xùn)，還提供線下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。我估計(jì)阿里也有網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)培訓(xùn)平臺(tái))。培訓(xùn)還不夠，阿里還在積極促進(jìn)民間資本的信貸。江浙地區(qū)聚集了很多民間資金尋找出路，現(xiàn)在修高速、炒樓、炒股都是江浙在引領(lǐng)。缺少資金無法快速成長(zhǎng)的中小企業(yè)迫切需要比較容易的融資渠道。

　　于是，鏈條打通，真是用心良苦。拐了這么大彎，淘寶賺人氣和品牌，淘寶商城和阿里巴巴網(wǎng)站賺錢。

　　從CRM觀點(diǎn)來看阿里巴巴集團(tuán)的產(chǎn)品，阿里做了這么多各類產(chǎn)品，其實(shí)是很有關(guān)聯(lián)性的，而且和CRM密切相關(guān)的。

　　沒有客戶，就需要吸引客戶。在CRM就是客戶獲取。這里，阿里提供了域名、黃頁網(wǎng)站、主機(jī)托管、搜索廣告、排名廣告、阿里媽媽廣告鏈。來了客戶，就需要把來的客戶盡可能轉(zhuǎn)成成交客戶。在CRM中就是客戶轉(zhuǎn)換。這里，阿里提供了誠信通、IM交流工具、電子傳真、虛擬呼叫中心、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、客戶跟蹤銷售管理系統(tǒng)、電子郵箱服務(wù)(阿里絕對(duì)會(huì)提供電子郵箱服務(wù)，現(xiàn)在整合的是Yahoo的郵箱)?？蛻舫山涣耍托枰锌蛻舯３至?。阿里提供了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，和客戶以往的消費(fèi)記錄、客戶愛好、客戶評(píng)價(jià)、客戶回訪、客戶重要事務(wù)和重要日期的提醒都整合在一起。阿里以后絕對(duì)會(huì)增強(qiáng)客戶流失、客戶滿意度、客戶積分、客戶細(xì)分、客戶分類、客戶活動(dòng)管理的功能。而且，我估計(jì)阿里在客戶保持措施上，肯定會(huì)推出客戶雜志(宣傳理念、培訓(xùn)在阿里上如何做營(yíng)銷、銷售、客戶保留)，也舉辦各種客戶活動(dòng)(如網(wǎng)商大會(huì))。在客戶體驗(yàn)方面，阿里居然增加了導(dǎo)購崗位、客戶體驗(yàn)崗位。而且在技術(shù)方面還嘗試了3D產(chǎn)品展示，3D店鋪。

　　阿里雖然是國內(nèi)最大的電子商務(wù)廠商，但是阿里并沒有做實(shí)物銷售。在QQ群，很多朋友追捧PPG、追捧儒家、

　　追捧攜程，卻忽略了阿里其實(shí)只提供了一個(gè)軟件互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。阿里并沒有進(jìn)貨，也沒有倉庫，也沒有物流。阿里能成功，是因?yàn)樗粌H僅提供一個(gè)很虛的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(相比來說，這部分他只花了10%的氣力)，它還花了90%的力氣去讓客戶去應(yīng)用這個(gè)平臺(tái)，這個(gè)是很實(shí)打?qū)嵉乃嗍?。這就讓人有個(gè)印象，阿里好像做的很實(shí)，但本質(zhì)阿里做的很虛。阿里恰恰是在水泥和鼠標(biāo)的結(jié)合上結(jié)合的很好，所以阿里能成功。

　　而國內(nèi)的很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，要么太虛，要么太實(shí)，所以在電子商務(wù)領(lǐng)域毫無希望。而阿里巴巴在客戶獲取、客戶轉(zhuǎn)換、客戶保

　　持方面已經(jīng)走的很深很細(xì)。阿里的每一出招都有原因和關(guān)聯(lián)，從客戶關(guān)系管理角度來看，他有很清晰的思路體系鏈條。

　　不明白客戶關(guān)系管理體系的，往往總驚呼和不明白阿里的戰(zhàn)略產(chǎn)品推出，總覺得阿里每次都出招讓人意想不到，其實(shí)不然。