微信們破繭成蝶給虛擬運(yùn)營(yíng)商的啟示

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眼下，微信火得一塌糊涂：出門打車手機(jī)叫嘀嘀，飯后、茶余刷微信，就連到洗腳店也能刷微信打折了……很多人還以為這些都是微信張小龍部門搞的。其實(shí)，并非如此。如今，有一群人、中小企業(yè)甚至上市公司，全身心地投入了微信應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。

這些企業(yè)來(lái)自何方?其中很大一部分原來(lái)是電信運(yùn)營(yíng)商生態(tài)圈的，他們跟隨時(shí)代的發(fā)展，不斷在服務(wù)模式上升級(jí)，積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而上海移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)商泛普軟件微信營(yíng)銷就是一個(gè)典型的例子。

最近，筆者與泛普軟件微信營(yíng)銷CEO黃夢(mèng)在京城一茶館進(jìn)行了長(zhǎng)聊，感受到了他如何呼吸互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的新鮮空氣，帶領(lǐng)服務(wù)模式升級(jí)發(fā)展的過(guò)程。

公開(kāi)資料顯示，泛普軟件微信營(yíng)銷成立于2007年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為新型移動(dòng)社交營(yíng)銷。在當(dāng)時(shí)，別說(shuō)微信，連微博也沒(méi)有降生，主營(yíng)業(yè)務(wù)為短信、彩信等業(yè)務(wù)。

奧運(yùn)會(huì)之后，隨著3G牌照發(fā)放、智能手機(jī)井噴，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益火爆。微博、微信等即時(shí)通訊工具先后出現(xiàn)，泛普軟件微信營(yíng)銷在客戶需求轉(zhuǎn)變之前，就將服務(wù)模式從傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

2012年12月，泛普軟件微信營(yíng)銷成為上海市第五家上市新三板的企業(yè) (股票代碼：430177)后。兩年來(lái)，公司的營(yíng)收和利潤(rùn)保持良性增長(zhǎng)，2013年?duì)I收是6800萬(wàn)，稅后利潤(rùn)超過(guò)900萬(wàn)，其中研發(fā)投入654萬(wàn)。

泛普軟件微信營(yíng)銷從一家不足五人“小作坊”，今天已擁有200名員工，取得16項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及37項(xiàng)技術(shù)儲(chǔ)備，并為數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)提供專業(yè)的移動(dòng)社交服務(wù)的規(guī)模。如今的泛普軟件微信營(yíng)銷，在微信概念股的光環(huán)籠罩下，正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)板上創(chuàng)業(yè)板。

微信們，從“免費(fèi)”開(kāi)始

在傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代，管這叫SaaS模式，用友、金蝶就是干這個(gè)的。泛普軟件微信營(yíng)銷也干過(guò)一段時(shí)間。少則三五萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)都有。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多數(shù)已接入“嫁接”騰訊的微信平臺(tái)后股價(jià)飆升。譬如，王府井接入微信支付平臺(tái)。如何吸引用戶?和嘀嘀打車一樣，泛普軟件微信營(yíng)銷也是從“免費(fèi)”開(kāi)始。

黃夢(mèng)描述稱，泛普軟件微信營(yíng)銷采用互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式，提供客戶7天試用，然后考慮付費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用按不同行業(yè)分為不同層級(jí)，這種形式的營(yíng)銷成本，相對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)營(yíng)銷支出來(lái)說(shuō)，可以節(jié)約近10倍。

黃夢(mèng)舉一個(gè)例子說(shuō)，今年“五一”上海最大的房展會(huì)開(kāi)幕，很多開(kāi)發(fā)商的樓盤用泛普軟件微信營(yíng)銷產(chǎn)品，售樓現(xiàn)場(chǎng)可以使用免費(fèi)Wi-Fi，但是用之前必須先關(guān)注微信和微博帳號(hào)，關(guān)注之后自動(dòng)就連上，不關(guān)注就連不上。 某房地產(chǎn)公司做了三天活動(dòng)，真實(shí)微粉漲了1400多個(gè)，數(shù)字看起來(lái)不高，但是比較有質(zhì)量。賣了11套預(yù)售樓盤，由于這個(gè)樓盤比較偏，在上海的遠(yuǎn)郊，銷售額也超過(guò)了千萬(wàn)元。

再舉例子，餐館中的微信服務(wù)：

對(duì)餐館來(lái)說(shuō)，用戶使用二維碼掃描，就連海底撈的IPad叫餐也都弱爆了。通過(guò)微信點(diǎn)餐，不僅省去的是設(shè)備和人工成本，也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，餐廳每天發(fā)了多少會(huì)員卡，優(yōu)惠券，一目了然。

對(duì)食客來(lái)說(shuō)，進(jìn)行二維碼掃描之后，不用在餐廳里嗑瓜子排隊(duì)，直接逛街沒(méi)有問(wèn)題，輪到你了，微信叫一下就知道了。

對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，微信自媒體可以使用，基本上是免費(fèi)。不過(guò)，我們中間很多人開(kāi)通了自媒體賬號(hào)，但是只是寫(xiě)文章，很少利用技術(shù)進(jìn)行編輯和推廣。

微信應(yīng)用平臺(tái)仍然面臨諸多難題：

1、無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，仍然有人擔(dān)憂賬號(hào)安全問(wèn)題。和嘀嘀打車一樣，用戶信息在騰訊的平臺(tái)上，賬號(hào)捆綁在銀行里。目前騰訊新成立的騰訊云部門，將5000多家類似泛普軟件微信營(yíng)銷這樣的企業(yè)融合在一個(gè)平臺(tái)，系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性還是不錯(cuò)。如今，一些娛樂(lè)場(chǎng)所(KTV、洗浴、保健等)，很多人們怕泄露隱私，通過(guò)微信支付就解決了這個(gè)問(wèn)題。

2、線上營(yíng)銷，線下推廣。給企業(yè)做微信推廣，但是，自己的平臺(tái)卻要去線下推廣。傳統(tǒng)，餐館、洗腳的、美容美發(fā)，需要上門推銷，服務(wù)號(hào)什么，訂閱號(hào)是什么，怎么用，多少錢，怎么樣效果很好，很多時(shí)候是必須傳統(tǒng)的推廣方式。

“虛商”們，從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)

黃夢(mèng)，作為一個(gè)80后，能夠在5年時(shí)間帶領(lǐng)一家企業(yè)上市，這故事只可能發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。如果死死守住短信和彩信一條路，永遠(yuǎn)則不會(huì)沖擊上市，更談不上轉(zhuǎn)到創(chuàng)新板塊的夢(mèng)想。

一位長(zhǎng)期從事SP業(yè)務(wù)的人向筆者介紹，通過(guò)這種模式，可以看到互聯(lián)網(wǎng)大佬BAT和電信運(yùn)營(yíng)商的差別較大。前者是裁判和球員的關(guān)系，后者才是球員和守門員的關(guān)系。 于是，筆者聯(lián)想到了今天的虛擬運(yùn)營(yíng)商，有人對(duì)運(yùn)營(yíng)商抱有幻想，做SP!

人們不會(huì)忘記，10年來(lái)中國(guó)遍地叢生的SP企業(yè)，為何一夜之間不是轉(zhuǎn)型就是消亡了呢?主要原因無(wú)法兩個(gè)潛規(guī)則、不可持續(xù)發(fā)展。

原因1、智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，傳統(tǒng)的短信彩信逐漸退出歷史舞臺(tái)，這是科技發(fā)展，歷史讓其滅亡。

原因2、三大電信運(yùn)營(yíng)商的生態(tài)模式值得探討。譬如，高營(yíng)收低分成，葉圣陶的“多收了三五斗”悲劇時(shí)常發(fā)生，運(yùn)營(yíng)商吃肉，一線賣命的中小企業(yè)“喝湯”。而一旦出現(xiàn)負(fù)面影響，卻讓他們出了“背黑鍋”。

如今，虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)了，他們不是SP。但是，在與運(yùn)營(yíng)商的合作中，他們之中在很大程度上仍然扮演這SP的角色。譬如，迪信通CEO劉東海曾說(shuō)過(guò)，“虛擬運(yùn)營(yíng)商是運(yùn)營(yíng)商的保姆”。

運(yùn)營(yíng)商不愿意干，沒(méi)有利潤(rùn)可圖，就分給虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)做。這是健康的產(chǎn)業(yè)鏈嗎?虛擬運(yùn)營(yíng)商本身勢(shì)單力薄，然后干著苦力卻遭遇運(yùn)營(yíng)商的盤剝，你說(shuō)能發(fā)展起來(lái)嗎?因此，對(duì)于過(guò)分依賴運(yùn)營(yíng)商生存的“虛商”，把自己扮演成為SP的虛商，勸你還是放棄吧。