微信 服務(wù)才是出路營銷次之

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　　微信和微博這對歡喜冤家，一時間把公眾的生活引入微時代的領(lǐng)域。以“強關(guān)系”為主打命題的微信，其實從進入營銷的那一刻，就成為了一直用來做反面典型的微博式“弱關(guān)系”。微信強大與否，早有公論。4億用戶的基數(shù)讓其在社交網(wǎng)絡(luò)上獨領(lǐng)風(fēng)騷。而微信的高精準(zhǔn)度關(guān)系網(wǎng)也使得微信營銷成為了一個十分時髦的話題。

　　筆者從366EC全程電子商務(wù)市場不了解到近段時間微信5.0版本公眾平臺策略的公布，引起了外界的諸多猜測。還怕走上微博過度營銷而逐漸背離初衷的老路子，微信5.0似乎是其自求的開始，改變不了用戶的思想，那就改變游戲的規(guī)則。

　　從營銷到服務(wù)的轉(zhuǎn)變

　　據(jù)了解，目前市場上很多商家的微信購買轉(zhuǎn)化率很有成效，但如果一個月只推薦一條，這個轉(zhuǎn)化率可能會逐漸消失。“一個月推薦一條有點苛刻。”366EC市場部負責(zé)人表示。“但微信5.0的這一調(diào)整也會推動電商企業(yè)公眾賬號的良性化發(fā)展：從促銷工具向“服務(wù)式銷售”轉(zhuǎn)變。對于以服務(wù)為重點的電商行業(yè)來說，也是一次機遇。”

　　某淘品牌微信運營負責(zé)人表示，現(xiàn)在很多企業(yè)的微信運營者(甚至很多企業(yè)高管)都對微信抱有過分的變現(xiàn)期待，走上了微信營銷的“歪道”。

　　在他看來，對電商而言，微信應(yīng)該扮演“顧客的仆人”的角色，以提供服務(wù)為主。“顧客有需要，我們出現(xiàn);顧客沒需要，我們閉嘴。”

　　微信代運營服務(wù)商“微信助手”相關(guān)負責(zé)人認(rèn)為，微信要支持的是功能型大號，而非營銷型大號。而所謂“功能型大號”，是指以與用戶互動為主，而非信息推送為主的賬號，其形態(tài)接近于一個輕型應(yīng)用。

　　新看點新期待：自定義菜單和CRM

　　據(jù)悉，微信雖然要求企業(yè)號每月只能推送一條，但是推出的自定義菜單卻是一個新的有利方向。企業(yè)賬號可以通過自定義菜單設(shè)置，為用戶提供更多自助型服務(wù)，讓用戶自己找上門，而不是被動地接受消息。自定義菜單成熟后，未來企業(yè)賬號需要做的就是把菜單做好，產(chǎn)品篩選做好，讓顧客養(yǎng)成習(xí)慣，在固定時間看新品、看優(yōu)惠。

　　除了自定義菜單，微信在CRM管理上的前景也是讓微信賬號運營者保持樂觀的一個重要因素。366EC市場部負責(zé)人告訴筆者：“管理至上的時代，CRM在很大程度上可以支持微信走很遠，就像我們做商城系統(tǒng)的，CRM如果強大有力，只通過效率帶來的利潤都是可觀的。”有知情人士曾透露，微信已經(jīng)有計劃在今年年底開放CRM的API接口，為商家在客戶管理、營銷、溝通方面提供第三方技術(shù)支撐。不少CRM服務(wù)商都已經(jīng)蠢蠢欲動。

　　推送機會少更要珍惜

　　每一次推送，都是一次交流的機會，企業(yè)號對每一條推送的消息必然更加謹(jǐn)慎。無論是微信的推送內(nèi)容還是推送對象，都需要企業(yè)考慮得更加周到。

　　企業(yè)號的每一次推送都有利于強化與客戶一對一的交流，群發(fā)式的微信只是粗暴的簡單手段，易引起用戶的反感，對不同用戶進行不同內(nèi)容推送，有針對性地發(fā)布信息是微信推送的優(yōu)勢，應(yīng)該被重視。