房地產經紀業(yè)實施三維天津OA信息化模式的策略

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    OA信息化作為形成企業(yè)核心競爭力的關鍵，已在發(fā)達國家的許多企業(yè)取得了成功，并正在成為一種創(chuàng)新管理范式。這既給我國企業(yè)的發(fā)展提供了值得借鑒的經驗，又對我國的企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。在新的歷史條件下，我國必須通過加強知識管理咨詢來不斷地形成和提升企業(yè)的核心競爭力。三維知識管理模式作為一種全新框架和視角，對于我國房地產經紀業(yè)的發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實意義。要構建運行這樣一種模式，本文認為可以從以下方面入手：      （一）牢固樹立企業(yè)知識管理觀念      知識管理觀念是構成企業(yè)核心競爭力的無形要素，影響著企業(yè)高層和員工的一切行為。如果知識管理觀念能夠得到整個企業(yè)上下的一致認同，并順利貫徹到企業(yè)的經營決策和日?；顒又?，就會在企業(yè)內部形成一種無形的力量，推動企業(yè)的創(chuàng)新，從而培育出強大的核心競爭力。因此，企業(yè)應積極采取措施，幫助員工盡快樹立知識管理的現(xiàn)代管理觀念，充分認識知識管理對企業(yè)生存和發(fā)展的深遠價值，為培育企業(yè)的核心競爭力奠定堅實的思想基礎。      （二）搞清實施知識管理與業(yè)務流程重組的關系      三維知識管理的重點是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構建有效的途徑和機制，以運用集團的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理必須與房地產交易業(yè)務流程緊密相連，將知識創(chuàng)造與擴散同房地產經紀企業(yè)的業(yè)務流程結合起來，可以節(jié)省企業(yè)的開支，并產生巨大價值。       三）努力協(xié)調信息技術和人力資源之間的關系      在三維知識管理框架中，技術，特別是信息技術，扮演著十分重要的角色。我們甚至可以說：沒有技術支持，就沒有三維知識管理模式?？墒?，問題往往不是人們忽視了技術的重要性，而是過分強調知識管理技術，認為技術的作用大于人才資源在知識管理中的作用。實際上，知識管理應該是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔的，促進企業(yè)績效逐步改善的過程和活動。就三維知識管理而言，技術作為工具和渠道，本身并不能創(chuàng)造知識，而是擴展知識傳播的領域、提高知識傳播的速度。人力資源才是三維知識管理的核心內容，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成。知識管理的核心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。技術是使企業(yè)從知識管理實踐中得益的有力工具，只能對顯性知識進行管理，無法涉及到存在于員工頭腦中的隱性知識。因此，房地產經紀企業(yè)如果僅靠一個現(xiàn)成的知識管理軟件包來實施知識管理，那肯定是一種外在的管理，與信息管理系統(tǒng)沒有截然不同，因為它缺乏知識管理的靈魂—人的參與，而只剩下一個表面的框架，無法適應競爭環(huán)境的變化，無法完成企業(yè)實施三維知識管理的初衷，導致知識管理的失敗，給企業(yè)帶來無法評估的損失。為了最大限度地避免運用信息技術所帶來的僵化和教條，讓人的活力充分發(fā)揮出來，企業(yè)應該盡快建立一種能激發(fā)知識工作者潛能的管理模式，為知識工作者提供足夠的信息平臺，讓房地產經紀企業(yè)的信息技術能力和人的創(chuàng)造力實現(xiàn)無縫的結合。      （四）適時組建企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟     核心競爭力是由一系列知識專長和技能共同構成的一種競爭優(yōu)勢。由于受企業(yè)內部資源條件的限制，單靠一個房地產經紀企業(yè)自身的“積累”來建立核心競爭力，其速度是比較緩慢的，而要形成強勁的核心競爭力則是更加困難的。因此房地產經紀企業(yè)除了要對知識進行自身積累、自我更新外，一條有效的途徑就是從外部獲取。此途徑能夠使企業(yè)在較短時間內獲取必要的核心競爭力的知識要素，彌補本企業(yè)自身知識要素的缺陷，并通過對企業(yè)知識資源的再次重組，便能夠快捷有效地建立起具有競爭優(yōu)勢的核心競爭力。房地產經紀企業(yè)從外部獲取核心競爭力知識要素的最好辦法就是適時組建企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟。企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，由多家獨立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過知識交互方式，將先進技術的供需各方聯(lián)合起來，進行過程重組、產品研發(fā)、生產制造、銷售服務、利潤分配，形成一種新的動態(tài)知識聯(lián)盟系統(tǒng)。對一個房地產成員企業(yè)來講，實質上采取的就是一種“借勢”的策略，即以各種方式借助外力，對企業(yè)外部的優(yōu)勢進行整合，實行聚變，創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢。企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟建立后，要通過合作競爭的方式，實行供應鏈管理，共同組織和控制無形資產，共同保護合作競爭中的優(yōu)勢，共同承擔競爭的風險。此外，在企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟中，不能只注重財務指標和短期效益，而應該學習對方企業(yè)的各種專業(yè)知識和技能，共享核心競爭力。      （五）具體實施策略     從目前我國房地產經紀業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，可先在知識密集型經紀企業(yè)試點和實施三維知識管理新模式，然后再逐漸推廣到其他企業(yè)。從知識管理的內容和知識管理模式的特定內核來思考，可試點和實施如下幾種模式：一是知識戰(zhàn)略管理模式。企業(yè)知識戰(zhàn)略管理模式包括編碼管理模式和人物化管理模式。前者將知識（顯性知識）編碼、儲存在數(shù)據(jù)庫中，以便企業(yè)員工通過計算機網(wǎng)絡直接搜尋并調用，其經濟意義在于：知識可以被迅速、多次重復利用，節(jié)省工作時間，使企業(yè)產品成本和服務成本大大降低，規(guī)模經濟效益顯著；后者則是知識和知識所有人的結合，即未經編碼或無需編碼的知識（隱性知識）通過人員的直接交流得到傳播和分享，它需要引進一流專家、人才、知識，在經濟上花費較大。二是知識人力資源管理模式。當知識的獲取、運用和創(chuàng)造知識的能力成為經濟發(fā)展關鍵時，知識人力資源便成為最有價值的資源。因此，要認識人才特別是知識型人才的激勵需求，為他們建立自主、高效的工作環(huán)境和適應知識型人才發(fā)展的管理組織結構；要鼓勵學習，重視培訓，在企業(yè)員工之間建立知識交流制度，并通過知識交流，促進員工“終身學習”；房地產經紀企業(yè)要按照一定的標準，采用科學的方法，對員工的工作績效進行評價，以此作為員工薪資報酬、晉升的基本依據(jù)，并通過績效評價改善員工的工作態(tài)度，增強員工的工作能力，提高員工的工作績效。三是技術創(chuàng)新模式。技術創(chuàng)新作為知識創(chuàng)新的延伸和轉化對房地產經紀企業(yè)具有實際意義。企業(yè)的技術創(chuàng)新模式有傳統(tǒng)型、合作型、虛擬型、借鑒模仿型四種類型。房地產經紀企業(yè)應根據(jù)不同規(guī)模、不同發(fā)展時期，對技術創(chuàng)新模式進行有差別的自主選擇。