給SOA一把倚天長劍 用ITSM加固SOA

查先生在《倚天屠龍記》中塑造了兩件曠世奇兵，一為“倚天劍”，二為“屠龍刀”，號稱“武林至尊，寶刀屠龍，號令天下，莫敢不從，倚天不出，誰與爭鋒”。這兩件上古名器之所以能名動江湖，關(guān)鍵還賴郭、黃兩位藏在其中的兵法和武功秘籍，習得屠龍刀中的《武穆遺書》可以指揮千軍萬馬、常勝沙場，而練就倚天劍中的《九陰真經(jīng)》可以獨步武林、笑傲江湖，但是只有刀劍合璧才能成就天下。

今天，在企業(yè)IT建設(shè)中有了SOA這樣的屠龍刀，還需致力于SOA治理的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理這樣的倚天劍的配合，才能真正實現(xiàn)企業(yè)隨需應(yīng)變的目標。

SOA開道，治理如影隨形

本著為企業(yè)服務(wù)的IT系統(tǒng)，在其基礎(chǔ)構(gòu)架日漸完善、無數(shù)個既相互關(guān)聯(lián)又彼此獨立的系統(tǒng)開始投入應(yīng)用時，反而由于多平臺和多種技術(shù)的異構(gòu)應(yīng)用妨礙了信息的快速流動，減慢了新業(yè)務(wù)服務(wù)的交付，讓企業(yè)陷入了困境。

靈動IT架構(gòu)始于SOA

此時“屠龍刀”應(yīng)運而出，1996年Gartner提出了SOA（Service Oriented Architecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）的概念，給企業(yè)帶來了新的希望。SOA是一個基于特定標準的組織、設(shè)計方法，SOA在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)層和技術(shù)層之間增加了一個服務(wù)層，通過連接能完成特定服務(wù)的獨立功能實體來實現(xiàn)軟件系統(tǒng)架構(gòu)。它將業(yè)務(wù)層和技術(shù)層之間的信息有效地進行溝通，讓企業(yè)應(yīng)用層可以徹底擺脫技術(shù)的束縛。通過將注意力放在服務(wù)上，應(yīng)用程序能夠集中起來提供更加豐富、更加靈活、目的性更強的商業(yè)流程，使得基于SOA的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)通常會更加真實地反映出與業(yè)務(wù)模型的結(jié)合。

SOA一經(jīng)提出，就獲得各方的認可。Gartner的研究報告表明，到2006年，將有60%以上的企業(yè)考慮以SOA為指導原則，來設(shè)計關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用和流程；到2008年，SOA將為80%的新開發(fā)項目提供事實基礎(chǔ)，它將結(jié)束傳統(tǒng)的整體軟件體系架構(gòu)長達40年的統(tǒng)治地位，屆時將有70%的企業(yè)在進行企業(yè)IT建設(shè)時會轉(zhuǎn)向SOA。
在SOA理念被廣為傳播的同時，IBM大力推進SOA的實踐得到了業(yè)界的肯定。在Gartner的魔力象限中，IBM始終處于領(lǐng)導者位置，這標志著IBM整合過的應(yīng)用都可以運用到SOA設(shè)計；而在構(gòu)筑SOA方面，IBM也處于領(lǐng)先地位。據(jù)一家權(quán)威機構(gòu)的報告顯示，IBM現(xiàn)在占據(jù)了SOA 44%的市場份額，同時IBM也占據(jù)了用戶喜好度的首位。更為難能可貴的是，直到今天，為了在SOA領(lǐng)域精耕細作，保持領(lǐng)先地位，IBM依然每年都有超過10億美元的投資來發(fā)展這項技術(shù)。

治理：將SOA進行到底

SOA的應(yīng)用和實施為企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)創(chuàng)造了條件，但是又出現(xiàn)了新的問題，比如客戶構(gòu)建并部署的服務(wù)超過50種，就會導致“服務(wù)蔓延”現(xiàn)象：一大堆難以使用、沒人管理的服務(wù)會給企業(yè)在以下幾個重要方面帶來盲點：一是在獲得一致的數(shù)據(jù)視圖方面；二是在服務(wù)性能中提供可視性和衡量并確保安全級別方面。這些盲點的出現(xiàn)將導致高額的維護成本、更多的集成工作以及來自用戶的抵觸--這些都與企業(yè)希望擁有敏捷IT的初衷背道而馳。

因此，圍繞 SOA 制定策略的企業(yè)需要有效的治理機制，這一點極為重要。所謂“行百步者半九十”，缺乏治理，必然讓SOA事倍而功半。越來越多的IT服務(wù)單元的快速增加需要由企業(yè)內(nèi)外的不同組織進行維護，這使得治理更具挑戰(zhàn)性。當且僅當對服務(wù)進行有效地治理，使之符合服務(wù)級別協(xié)議 (SLA) 在安全性、可靠性、績效等方面的規(guī)定要求時，業(yè)務(wù)服務(wù)的這種跨組織的特性，以及潛在的、跨組織邊界的服務(wù)組合才有可能正確而有效地發(fā)揮作用。因此，識別、指定、創(chuàng)建和部署企業(yè)服務(wù)需要 SOA 治理，必須由一個強大的有效主體監(jiān)視企業(yè)服務(wù)組合的整個生命周期。統(tǒng)計資料表明，進行良好 IT 治理的公司比很少或沒有在 IT 治理上投資的公司的利潤率高百分之二十。那么，如何有效開展SOA治理呢？世界上許多企業(yè)和政府部門進行了長期的探索和實踐。以這些企業(yè)的經(jīng)驗和成果為基礎(chǔ)，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM（IT Service Management，IT服務(wù)管理），也就是我們要說的“倚天劍”。

ITSM--SOA治理的利器

ITSM是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素--標準流程負責監(jiān)控IT服務(wù)的運行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的法寶和利器。我們也可以形象地把ITSM稱作是IT管理的“ERP解決方案”。通過ITSM對服務(wù)進行有效地治理，能讓SOA符合服務(wù)級別協(xié)議 (SLA) 在安全性、可靠性、績效等方面規(guī)定。

ITSM切合SOA治理的價值理念，是SOA不可或缺的一環(huán)。ITSM幫助IT組織實現(xiàn)“以業(yè)務(wù)為導向，以客戶為中心”的服務(wù)。它描述了IT服務(wù)組織（比如企業(yè)IT部門）與客戶或用戶之間的關(guān)系，定義了流程的活動以及各流程之間的聯(lián)系和接口，流程的服務(wù)目標，提供了進行IT與業(yè)務(wù)整合的途徑。通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平，提高IT服務(wù)質(zhì)量的控制力、降低長期的服務(wù)成本。

以流程為基礎(chǔ)，將各種IT管理活動按照流程的方式加以組織，并且賦予每個流程以特定的目標、范圍和職能。以客戶為中心，在實施每個管理流程時都是從客戶需求（在企業(yè)內(nèi)部則為業(yè)務(wù)需求）的角度出發(fā)的，對IT進行“量身定做”式的管理，通過提供高品質(zhì)的IT服務(wù)提高客戶的滿意度。注重服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)成本的平衡，服務(wù)管理在提供IT服務(wù)時并不盲目地強調(diào)絕對的高品質(zhì)，而是按照成本效益原則在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本之間選擇合理的平衡點。

ITSM就像一把倚天長劍，實現(xiàn)對SOA的有效管理，能夠讓“屠龍刀”的威力按照最有效的方式發(fā)揮出來，讓企業(yè)獲得隨需應(yīng)變的IT能力。

最佳實踐讓ITSM功力倍長

ITSM是一種方法論，教用戶如何去實施IT管理，如何解決客戶化和行業(yè)化問題，ITSM不是一種簡單工具的應(yīng)用，它蘊涵著豐富的管理思想。在ITSM發(fā)展的過程中，積累了大量的實踐經(jīng)驗，這些經(jīng)驗沉淀成為最佳實踐，能夠幫助ITSM事半功倍，其中最為矚目的當屬ITIL。ITIL（IT Infrastructure Library，即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）誕生于20世紀80年代，是英國政府委托政府計算機和電信局（CCTA）所做的一項關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量調(diào)查項目的產(chǎn)物，提供了一套有效的和可進行財務(wù)計量的IT資源使用方法。在CCTA構(gòu)筑了ITIL的基本框架之后，許多IT服務(wù)管理的實踐者參與了ITIL的編撰工作。如今，ITIL已經(jīng)匯聚了以流程為導向、以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心的IT服務(wù)管理最佳實踐，其目標是將IT技術(shù)服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)進行有效的整合。

ITIL是若干IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理實踐者智慧的結(jié)晶。這些實踐者基于實踐，將一些日常的管理事務(wù)，如財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、配置管理等，進行歸納和總結(jié)，從而得出完成這些事務(wù)的最佳實踐方法。并且，這些方法被提煉成一個個相對獨立，但又彼此關(guān)聯(lián)的流程。ITIL告訴人們在實施IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理時，哪些工作是必須做的，要做到什么程度才能達到最佳狀況。對于IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理，人們從最初的茫然失措，到能根據(jù)ITIL明白管理的內(nèi)容和明晰管理的目的，這就是ITIL帶給人們最直觀的印象。
ITIL的實踐讓ITSM能夠更加高效的實現(xiàn)，相當于倚天劍中的武功秘笈，一旦正確實施，就能發(fā)揮出無與倫比的威力。

刀劍合璧，誰與爭鋒

ITSM讓基于SOA的企業(yè)業(yè)務(wù)平臺更加健壯，使面向業(yè)務(wù)的服務(wù)更有保障，在SOA架構(gòu)下引入ITSM，正是刀劍合璧，自然天下無敵。也正因如此，世界主要的軟件企業(yè)都在此領(lǐng)域壓下重注，其中業(yè)界領(lǐng)先的 IBM發(fā)布了基于SOA的“整合生命周期管理”理論，整合是分階段、循序漸進、逐步實現(xiàn)的，要有機聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)外部的各種服務(wù)，按照建模、裝配、部署、管理四個階段實現(xiàn)整合，逐漸在企業(yè)業(yè)務(wù)中進行整合擴散，逐步完善企業(yè)的IT整合計算平臺，最終通過全面整合實現(xiàn)隨需應(yīng)變的企業(yè)IT架構(gòu)。