ASP冰火兩重天

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2005年以來，隨著集團(tuán)企業(yè)集中管理的加強(qiáng)，ASP又漸漸為集團(tuán)企業(yè)所青睞，集團(tuán)企業(yè)或以ASP為信息化命脈，或以ASP為信息系統(tǒng)補(bǔ)充。一時間，ASP集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用之說壓倒中小企業(yè)公共服務(wù)，ASP應(yīng)用似乎轉(zhuǎn)變方向了。

ASP真能在集團(tuán)企業(yè)中迎來“第二個春天”嗎？ASP的中小企業(yè)公共服務(wù)又真的倒下去了嗎？在混沌的局面中，ASP究竟會沿著怎樣的方向繼續(xù)發(fā)展下去？為此，本報記者深入各集團(tuán)企業(yè)、中小企業(yè)，為讀者揭示ASP的應(yīng)用真相。

2003年5月，寧波金宏針織有限公司成為寧波象山縣爵溪鎮(zhèn)ASP服務(wù)平臺上的第一家企業(yè)。僅僅半年之后，金宏的老板張永林就放著政府免費(fèi)提供的ASP平臺不用，全部退回到全手工操作。

同樣是2003年，代理鐵獅東尼、佳寶等國際鞋業(yè)品牌的北京寶華裕隆貿(mào)易有限公司也成為北京市科委“ASP示范工程助飛企業(yè)E化項(xiàng)目”的平臺用戶。3年前，寶華裕隆有員工12人，2000萬元銷售額; 3年后，員工還是12人，銷售額已達(dá)7500萬元。

“ASP對于我們來說是最重要的武器，它就是我們企業(yè)信息化的全部。”近日，寶華裕隆總經(jīng)理高楠在接受記者采訪時說。

ASP（Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）于1999年誕生在美國，2000年進(jìn)入我國時，就定位于中小企業(yè)公共服務(wù)。6年來，ASP飽嘗冷暖，有著冰火兩重天的際遇: 在中小企業(yè)應(yīng)用中，愛的愛死，恨的恨死。

中小企業(yè)篇: 一半是海水 一半是火焰

從ASP退回到全手工操作

金宏針織是一家年銷售額為900萬元的小企業(yè)，老板張永林雖然對信息化有著極大的熱情，可是每年最多只能投資兩萬元。上ASP之前，金宏的信息化一片空白，連財(cái)務(wù)也是一撂撂厚厚的賬本。2003年，寧波象山縣爵溪鎮(zhèn)建立起由國家863計(jì)劃支持的ASP公共服務(wù)平臺，能在平臺上共享從銷售管理、生產(chǎn)管理到財(cái)務(wù)管理的十個模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全套信息化是張永林以前想也不敢想的事。ASP平臺剛剛建立，金宏就成了第一家用戶。

然而，平臺運(yùn)行不足兩個月，張永林就發(fā)現(xiàn)了很多難以忍受的問題。首先是訂單輸入，金宏廠子規(guī)模不大，什么訂單都接，大到幾萬件，小到幾百件，甚至還接過一個尺碼只有一件衣服的訂單。由于訂單種類繁多，要求訂單輸入時特別細(xì)化，可是系統(tǒng)只設(shè)置了幾種成衣面料，大量的輔料都沒有涉及。金宏點(diǎn)擊訂單設(shè)置中的“添加”，想設(shè)置其他特殊面料時，系統(tǒng)也不支持。

“訂單是所有工序的開始，訂單不能用，后面的還談什么？”讓張永林沒有想到的是，大量數(shù)據(jù)的輸入要耗費(fèi)這么多的人力和物力，電腦賬沒跑起來，手工賬也不能丟，工人每天重復(fù)著電腦和手工兩種工作，怨聲載道。模塊不能滿足業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)輸入又這么麻煩，僅僅只在ASP平臺上正式運(yùn)行兩個月后，張永林就不愿意再嘗試了，全部退回到手工操作。金宏的第一次信息化之旅就這樣結(jié)束了。后來，張永林聽說，原先在平臺上的十幾家紡織企業(yè)也都沒有繼續(xù)使用ASP了。

在ASP中找到新生

與金宏不同的是，同為中小企業(yè)，分別于2003年和2006年使用ASP的寶華裕隆和北京京興旺糖酒公司都嘗過自建信息化的苦果，之后他們又都在“第三方服務(wù)”的ASP中找到了新生。

寶華裕隆成立于2002年，總經(jīng)理高楠曾高薪聘請過計(jì)算機(jī)專業(yè)人士為寶華裕隆量身打造信息系統(tǒng)。結(jié)果，雙方的溝通總有一些壁壘，IT人員說的業(yè)務(wù)人員不懂，只能是IT人員說什么業(yè)務(wù)人員就做什么?！坝幸淮?，一個IT人員向我申請兩萬元買一個刻錄機(jī)，雖然不知道做什么用，我還是同意了，結(jié)果，我竟然撞見他每天拿著刻錄機(jī)刻錄電影?！苯?jīng)歷過這一次事件后，高楠明白，這樣下去，信息化只能是個沒有結(jié)果的無底洞。

京興旺是一家位于北京市大興區(qū)的連鎖零售企業(yè)，旗下有6家直營店、189家加盟店，多數(shù)分布在農(nóng)村，年銷售額約為7000萬元。早在2002年，京興旺就在下屬的一家超市上了單機(jī)版軟件，每天下午兩點(diǎn)半，超市通過局域網(wǎng)向總部上傳當(dāng)日的銷售情況。幾萬元買的軟件，稍一改動就要一兩萬元，“最可氣的是軟件上還裝了加密狗，每年到期都會提示我們繼續(xù)交錢。之前上這套軟件的時候我們不知道還有這個玩意，可是不繼續(xù)交錢的話系統(tǒng)就不能用，只好忍著。”京興旺信息部主任吳昊說。

企業(yè)規(guī)模小，自建系統(tǒng)無法預(yù)算IT投入，往往是補(bǔ)了一個洞，又出現(xiàn)更多的洞。寶華裕隆和京興旺都在自建信息化上付出過代價，直到ASP以租賃和第三方服務(wù)角色出現(xiàn)，他們似乎才真正找到了信息化出路。

上線ASP時，用高楠的話說是“殺死了自己的孩子”，寶華裕隆推翻原來的所有系統(tǒng)，從分銷到零售全部轉(zhuǎn)移到ASP，甚至包括很多企業(yè)都忌諱的財(cái)務(wù)管理，高楠考慮得很清楚，要讓企業(yè)徹底實(shí)現(xiàn)信息化，只能把全部賭注壓在ASP上。

3年過去了，寶華裕隆沒有再雇傭一個IT人員，ASP成了最重要的武器。不過，最讓寶華裕隆脫胎換骨的不是上線ASP，而是由信息化帶來的管理思想變革。高楠拿起一枚硬幣說: “財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化是一枚硬幣的兩面，而不是以前我們所理解的兩枚硬幣，是資金流和物流完全整合到一起，是大家在為一件事做兩個不同的工作。”

現(xiàn)在，寶華裕隆在哈爾濱分店賣出一雙鞋子，售貨員把條碼一掃，倉庫馬上少了一雙鞋的庫存，銷售多了一雙鞋的銷量，而財(cái)務(wù)則已經(jīng)做完了成本核算。一件事情發(fā)生后，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)同時做出反應(yīng)。以前，業(yè)務(wù)部錯了一張單子內(nèi)部改改就可以蒙混過關(guān); 而現(xiàn)在，任何一張單據(jù)的更改都隨時反應(yīng)到財(cái)務(wù)部門，牽一發(fā)而動全身。

財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的實(shí)現(xiàn)徹底改變了高楠原有的管理公司理念，部門向后站，流程向前移，寶華裕隆成了一個“沒有墻”的公司。

如果說財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化帶來了寶華裕隆管理方式的變革，數(shù)據(jù)集中則讓京興旺感受到集權(quán)管理的重要性。以前，一件商品滯銷在超市，只有店長在每月盤點(diǎn)時才能發(fā)現(xiàn)，而上線ASP分銷管理后，總部每天都對3個店面進(jìn)行盤點(diǎn)，能及時根據(jù)庫存系統(tǒng)在3個店面之間進(jìn)行調(diào)貨。不僅如此，系統(tǒng)還能對每天的銷售情況出具商品分析，根據(jù)新品分析和門店的日常銷售量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行主動配貨。以往，一個分店的庫存比其他兩個店加起來都多，總部卻一無所知; 而現(xiàn)在，總部能“一眼看穿”，統(tǒng)一配貨大大降低了京興旺的庫存，節(jié)省了配送成本?！艾F(xiàn)在是系統(tǒng)改造人，而不是人改造系統(tǒng)?！眳顷徽f，京興旺就是要借ASP實(shí)現(xiàn)由以前的松散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾恚┡d旺很快也要在平臺上實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。

信息化革命是管理方式的變革，金宏在ASP的嘗試中失敗了，盡管產(chǎn)品不成熟負(fù)有很大責(zé)任，金宏也缺乏自我變革的勇氣，跨出第一步時，金宏就因?yàn)閮商踪~并行所帶來的繁雜工作而退卻。而經(jīng)歷過信息化自建痛苦的寶華裕隆和京興旺都深知系統(tǒng)對于企業(yè)管理變革的重要性，他們堅(jiān)持了下來。ASP在中小企業(yè)冰火兩重天的際遇折射出企業(yè)用信息化進(jìn)行管理變革的勇氣。也許，成熟的ASP平臺和產(chǎn)品還可以再尋覓，一旦缺乏自我否定和自我改變的決心，再完美的信息系統(tǒng)也無濟(jì)于事。

集團(tuán)企業(yè)篇: 一邊是分支 一邊是命脈

2004年，繼中小企業(yè)應(yīng)用遭遇瓶頸后，ASP似乎在集團(tuán)企業(yè)中重新找到了用武之地，雅戈?duì)柤瘓F(tuán)分銷ASP系統(tǒng)、北京二商集團(tuán)物流和分銷ASP系統(tǒng)相繼上線。然而，在集團(tuán)企業(yè)變革的過程中，ASP卻扮演著不同的角色: 有的企業(yè)以ASP為命脈，以此實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的集中控制; 有的企業(yè)則以ASP為補(bǔ)充，完成龐大信息系統(tǒng)中的一個功能。盡管ASP在集團(tuán)應(yīng)用中找到了“第二個春天”，ASP在不同企業(yè)集團(tuán)的不同際遇也顯示出ASP在集團(tuán)應(yīng)用中的隱憂。

以ASP為命脈

“ASP對于子企業(yè)來說，是解決信息化和非信息化的問題，而對于二商集團(tuán)來說，則是關(guān)于集團(tuán)管理的長遠(yuǎn)規(guī)劃?！?二商集團(tuán)科技信息部部長楊杰書是這樣定位ASP對于二商的意義的。北京二商集團(tuán)有限責(zé)任公司是一家擁有幾十家子企業(yè)的國有企業(yè)，擁有王致和、六必居、天源和白玉等一批著名的食品老字號，集團(tuán)經(jīng)營20多個大類、萬余種商品。

二商的信息化始于1989年，但一直都是子企業(yè)各自為政建立信息系統(tǒng)，系統(tǒng)也像集團(tuán)的老字號一樣“老”。到了2004年，只有白玉豆腐廠、王致和腐乳廠和月盛齋的erp系統(tǒng)基本形成，其他企業(yè)要么只上了部分功能模塊，要么還處在手工操作。

各自為政的信息系統(tǒng)是由各自為政的企業(yè)管理所決定的，在這方面二商集團(tuán)沒少吃過苦果: 有時，人們竟能看到一個超市門口齊刷刷地停著好幾輛二商集團(tuán)的貨運(yùn)汽車，有送白玉豆腐的，有送宮頤府糕點(diǎn)的。這種配送體系對于集團(tuán)資源是很大的浪費(fèi)，“送咸菜的為什么送不了醬豆腐？”楊杰書一直想不通。無奈，多年的傳統(tǒng)體制造成了這種老死不相往來的“諸侯制”，從而形成了一個個信息孤島。

2003年，二商開始集團(tuán)化整合，將旗下所有業(yè)務(wù)劃分為四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè): 食品制造、肉類屠宰加工、食品冷鏈物流、現(xiàn)代分銷與專業(yè)市場。2004年底，集團(tuán)成立科技信息部，并開始從集團(tuán)一體化角度出發(fā)規(guī)劃信息化，“從2004年開始，二商才真正走上了信息化道路，我每天琢磨的就是怎么用信息化實(shí)現(xiàn)整合?！睏罱軙f。

二商下屬眾多國有老牌企業(yè)，每年的利潤約為六七千萬元，要一下子拿出幾百萬元在子企業(yè)上線ERP是件不可想像的事。這時，北京市科委“助飛1000”的ASP項(xiàng)目落入楊杰書的視野。

二商選擇了“空白點(diǎn)”，在信息化比較迫切的子企業(yè)先上線ERP。2004年，二商為探索第三方物流而成立東方友誼公司，二商便將東方友誼作為ASP的第一個試點(diǎn)。東方友誼每天為華普超市在北京的30多家分店配送商品，系統(tǒng)上線后，華普超市能通過ASP系統(tǒng)實(shí)時查看貨品的情況，了解每家分店的配送進(jìn)度，用信息化武裝的東方友誼很快顯示出競爭優(yōu)勢。

東方友誼成功后，二商先后在集團(tuán)6個企業(yè)上線ASP系統(tǒng)，4個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)全部涉及。項(xiàng)莊舞劍，意在沛公。通過ASP實(shí)現(xiàn)子企業(yè)的信息化尚在其次，二商的真正意圖是在為集團(tuán)整合打牢技術(shù)基礎(chǔ)。上系統(tǒng)的時候，企業(yè)就被明確地告知，這是為以后整合用?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了ASP這個方向，二商的目標(biāo)是在主要子企業(yè)中都上線ASP系統(tǒng)，一旦集團(tuán)整合啟動，信息系統(tǒng)能馬上連接，整合物流配送和分銷體系，讓賣咸菜的也能賣豆腐?！睏罱軙f。

ASP成為小配角

對于剛剛踏上整合之路的二商來說，ASP將會成為信息化命脈，用整齊劃一的信息系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)，用經(jīng)濟(jì)實(shí)用的手段實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一。而對于雪蓮羊絨來說，ASP的作用遠(yuǎn)沒有如此重大。

北京雪蓮羊絨股份有限公司是一家成立于1964年的老牌紡織企業(yè)，1994年就開始了信息化探索，先后進(jìn)行了條形碼物流體系、863/CIMS等大型信息化項(xiàng)目。1999年，雪蓮羊絨上線ERP系統(tǒng)，經(jīng)過近十年的艱難磨合，雪蓮羊絨進(jìn)行了流程重組，一衫一碼條碼管理，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程到銷售過程的精細(xì)管理，細(xì)到以每個品種為基本核算單位。

經(jīng)過十多年的探索，投資近千萬元，雪蓮羊絨建立起一套從物料到生產(chǎn)、到銷售的一整套信息化系統(tǒng)。2005年，雪蓮羊絨為了實(shí)時了解銷售終端的銷售情況，上線ASP分銷采集系統(tǒng)，“通過在北京市近20個銷售點(diǎn)上線ASP，雪蓮羊絨能清楚地知道每個店每天的銷售利潤，把市場掌握在自己手里。”雪蓮羊絨信息中心經(jīng)理徐靜說。

在雪蓮羊絨龐大的信息系統(tǒng)中，ASP扮演了一個小角色——實(shí)時掌握市場銷售情況。徐靜表示，分銷是雪蓮羊絨信息化的一個分支，選用ASP是為了不用開發(fā)就能上一套立竿見影的系統(tǒng)，摸清市場情況。在北京市科委的ASP項(xiàng)目中，艾旺計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有限公司提供的ASP產(chǎn)品穩(wěn)定性比較強(qiáng)，涵蓋零售業(yè)的銷售模式也比較全，通過接口方式嵌入雪蓮現(xiàn)有分銷系統(tǒng)，減少了軟件開發(fā)周期。就這樣，一向青睞自己開發(fā)的雪蓮羊絨選擇了ASP。

ASP對于雪蓮羊絨的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如二商重要。徐靜對于ASP還存在著諸多疑惑: 一是ASP價值不菲，一個點(diǎn)（算上無線上網(wǎng)費(fèi)、軟件租賃費(fèi)等）每個月差不多近400元，20個點(diǎn)就是8000元，一年下來雪蓮羊絨在ASP這一塊就要花費(fèi)近8萬元; 二是第三方服務(wù)感受不明顯，由于雪蓮羊絨已有較強(qiáng)的自建信息管理系統(tǒng)，隨著企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)需要不斷變化，添加新的功能，因此涉及到ASP系統(tǒng)的軟件也要調(diào)整，有時就會遇到軟件無法更改或者是另外收取服務(wù)費(fèi)的問題?！癆SP軟件是買的還是租的？服務(wù)不多卻還要這么高的租費(fèi)，從長遠(yuǎn)來看我們究竟看上了ASP的哪些優(yōu)勢？”徐靜說。

一邊是把ASP當(dāng)成命脈，堅(jiān)持不已; 一邊是把ASP當(dāng)成分支，疑惑頗多。ASP的應(yīng)用落差說明: 在信息建設(shè)成點(diǎn)狀零星分布的集團(tuán)企業(yè)，ASP是集團(tuán)集中控制的利器; 而對于那些信息化已有相當(dāng)規(guī)模的大企業(yè)，ASP只能成為點(diǎn)綴，這種應(yīng)用還會因?yàn)樽赓M(fèi)與服務(wù)比例不相稱而遭到質(zhì)疑。也許，當(dāng)企業(yè)信息化全部應(yīng)用ASP時，第三方服務(wù)優(yōu)勢才會顯現(xiàn)威力，可是又有多少集團(tuán)企業(yè)愿意推翻多年的信息化成果而走上ASP的不悔路呢？

反思篇: ASP的歸宿

從2000年跌跌撞撞到現(xiàn)在，ASP曾經(jīng)一頭扎進(jìn)中小企業(yè)，卻碰得頭破血流; 在集團(tuán)企業(yè)中似乎找到了新生，又無法拓展更廣闊的生長空間。ASP的大起大落說明了這種應(yīng)用方式的不成熟，業(yè)內(nèi)人士指出: “ASP在中國尚處于啟蒙階段，還有太長的路要走?！蹦敲矗瑩荛_混沌的現(xiàn)狀，ASP的未來究竟在哪里？

“ASP源于中小企業(yè)，最終還是會在中小企業(yè)中找到發(fā)展空間。”對ASP關(guān)注多年的清華大學(xué)自動化系系統(tǒng)集成研究所教授柴躍如是說。

從ASP的發(fā)展曲線看來，ASP在中小企業(yè)雖然一片片地倒下，但是它并沒有死，第三方租賃服務(wù)的理念已經(jīng)開始扎根。在信息化理念比較成熟的大企業(yè)，ASP逐漸為人接受并采納，開始在實(shí)踐上應(yīng)用。經(jīng)歷了大企業(yè)的應(yīng)用，ASP會最終帶著成熟的運(yùn)作模式回歸中小企業(yè)，因?yàn)槟抢镉兄鳤SP最為合適的生長土壤。

為什么ASP在看似紅火的集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用中突破不大呢？盡管集團(tuán)企業(yè)已經(jīng)具備了ERP變革的基礎(chǔ)，卻無法將第三方服務(wù)貫徹到底，最終會形成“我為別人服務(wù)”和“我為自己服務(wù)”兩種變異。

二商對于數(shù)據(jù)中心放在公共平臺上始終不太放心，楊杰書也計(jì)算，租用一個點(diǎn)會比較便宜，一旦上的點(diǎn)多了，租用的錢已經(jīng)能為自己建立一個數(shù)據(jù)中心了。因此，二商有計(jì)劃將數(shù)據(jù)中心拿回來，自建數(shù)據(jù)中心，軟件服務(wù)仍然采用租賃模式。業(yè)內(nèi)人士指出，這種自建數(shù)據(jù)中心的模式是ASP在集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用中的一種變異，也是很多集團(tuán)企業(yè)正在采用的方式。集團(tuán)企業(yè)數(shù)據(jù)中心由租用變?yōu)樽越?，一旦?shù)據(jù)中心發(fā)展壯大，集團(tuán)企業(yè)便會以此自建ASP平臺，向供應(yīng)鏈上下游延伸，由“別人為我服務(wù)”變?yōu)椤拔覟閯e人服務(wù)”，寶鋼的信息中心就是由為寶鋼提供服務(wù)變成了為鋼鐵行業(yè)提供解決方案的第三方服務(wù)中心。

而“我為自己服務(wù)”的模式則決定了ASP在這類企業(yè)中無法延伸生長空間。在信息化已有一定規(guī)模的大企業(yè)中，ASP只能扮演一個配角。徐靜就明確表示，即使在相同行業(yè)，企業(yè)的信息化道路仍是兩個樣，雪蓮羊絨探索了這么多年，絕對不可能推翻現(xiàn)有的系統(tǒng)而采用ASP。像雪蓮羊絨這樣，已經(jīng)自己探索信息化多年的企業(yè)絕不在少數(shù)，船小好調(diào)頭，中小企業(yè)可以推翻以前全部重來，大企業(yè)卻做不到。

大企業(yè)的應(yīng)用空間有限，中小企業(yè)就一定是ASP的歸宿嗎？距離中小企業(yè)的成功應(yīng)用還有兩道坎，一是接受ERP需具備企業(yè)管理變革的魄力和勇氣; 二是肯定第三方服務(wù)的合作方式，從買軟件變?yōu)橘I服務(wù)，并在長期的服務(wù)過程中獲取管理軟件的知識。

目前，更多的中小企業(yè)還處于接不接受ERP的艱難選擇?！昂芏鄷r候，并不是ASP的失敗，而是ERP的失敗。”銳步科技有限公司是一家ASP服務(wù)商，總經(jīng)理李文功有著這樣的感觸。寶華裕隆認(rèn)定了要用一整套ASP變革企業(yè)管理，但是很多中小企業(yè)的信息化仍停留在頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的片面應(yīng)用，要想在一種長期服務(wù)的應(yīng)用模式中導(dǎo)入企業(yè)管理的先進(jìn)思想，沒有像寶華裕隆那樣的勇氣是很困難的。

然而，接受了ERP的變革思想，并不意味著企業(yè)就接受了ASP。事實(shí)上，李文功經(jīng)常遇到這樣的尷尬: 和客戶溝通了很久，終于令客戶茅塞頓開，意識到要用信息化治理企業(yè)管理的沉疴，結(jié)果客戶卻跑去買ERP產(chǎn)品，而不是選用ASP模式。企業(yè)的道理也很簡單，購買的軟件是我自己的，ASP的軟件始終都是租來的?！癆SP是通過外包的形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的ERP，ERP的導(dǎo)入是一個長期持續(xù)的過程，不是買斷了軟件就能實(shí)現(xiàn)的，管理思想是在不斷的軟件服務(wù)中體現(xiàn)出來的?！崩钗墓φf。京興旺的吳昊就認(rèn)準(zhǔn)了ASP的第三方服務(wù): “在系統(tǒng)改造人的階段，我們只能通過長期的軟件服務(wù)加深企業(yè)信息化意識，買不買軟件不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會管理企業(yè)的方法?！?

一道是一次性徹底變革企業(yè)的勇氣，另一道是通過軟件服務(wù)學(xué)習(xí)管理思想的意識，如果不能逾越橫亙在面前的這兩道坎，即使中小企業(yè)再具備ASP的生長土壤，ASP也不可能擺脫冰火兩重天的煎熬。

評論:ASP聯(lián)盟能走多遠(yuǎn)？

在銳步科技發(fā)展公司員工的眼里，總經(jīng)理李文功是個“不可理喻”的人: 2003年，李文功放棄了公司研發(fā)了十年的服裝行業(yè)ERP軟件，放著積累的500家客戶不管，非要轉(zhuǎn)型做ASP服務(wù)。李文功堅(jiān)持不做產(chǎn)品，只做服務(wù)，他看中了艾旺公司的ASP平臺軟件產(chǎn)品，在北京市科委“助飛1000”的ASP項(xiàng)目中，銳步在聯(lián)盟中扮演實(shí)施服務(wù)商的角色?！百u軟件最終會變成賣服務(wù)，通過固化的平臺，服務(wù)商把軟件的管理思想導(dǎo)入給客戶。”李文功看準(zhǔn)了這條路，100%轉(zhuǎn)型做ASP服務(wù)，原來的老客戶寶華裕隆則變成了銳步的第一個“科研病人”。

與銳步一樣，艾旺北京公司總經(jīng)理施永剛也非常清楚自己的角色: “艾旺以前也走過彎路，自己建平臺，自己做產(chǎn)品，還要自己都服務(wù)，結(jié)果是自建自賣，缺乏公信力?，F(xiàn)在艾旺專做ASP平臺軟件的提供商?！?

與前幾年大包大攬的盲目相比，現(xiàn)在以ASP聯(lián)盟出現(xiàn)的廠商們顯然要成熟很多。三年前，新華利邦公司和爵溪街道辦合辦ASP平臺的時候，新華利邦就嘗過又做軟件開發(fā)又做平臺服務(wù)的痛苦，結(jié)果是公司疲于奔命，用戶還不買賬。

在北京市科委倡導(dǎo)的ASP平臺項(xiàng)目中，艾旺、銳步和美髯公科技發(fā)展有限公司有著明確的分工: 美髯公和北京市科委合作提供系統(tǒng)平臺，政府的介入解決了平臺的公信力，二商這樣的集團(tuán)企業(yè)也參與進(jìn)來; 在美國已有成熟應(yīng)用的艾旺提供ASP產(chǎn)品平臺軟件，采訪中，客戶對平臺軟件的穩(wěn)定性多數(shù)持認(rèn)可態(tài)度; 銳步則扮演服務(wù)商的角色，集銷售和服務(wù)實(shí)施于一身。在這樣一個集合了多方優(yōu)勢資源的ASP聯(lián)盟中，大家各司其職，ASP平臺開始由早期的“個人奮斗”轉(zhuǎn)為“合力出擊”。

然而，ASP聯(lián)盟又能走多遠(yuǎn)？李文功面臨的困境道出了其中的隱憂: 目前的聯(lián)盟合作中，各方都是按照自己的業(yè)務(wù)收費(fèi)，美髯公收取平臺的租賃費(fèi)，艾旺只管軟件租賃費(fèi)，銳步則收實(shí)施服務(wù)費(fèi)，三方并沒有利益的約束。很快，問題就出現(xiàn)了，由于三方只分擔(dān)軟件、平臺、銷售和服務(wù)的角色，前期的市場推廣則沒有人來做，也沒有人愿意為此增加投入。市場推廣不力，直接影響到銳步的銷售和服務(wù)實(shí)施。

在銷售和服務(wù)上，如果客戶要求在軟件上做小改動，艾旺不可能為某個特別需求而投入成本改變整個產(chǎn)品，大部分工作得由銳步來承擔(dān)，這就導(dǎo)致銳步的服務(wù)成本直線上升。服務(wù)費(fèi)不足以支撐銳步對軟件改動的成本，只能把額外的收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，這也是為什么雪蓮羊絨會抱怨連一點(diǎn)點(diǎn)小小的修改都要收費(fèi)。

割裂的利益對于聯(lián)盟來說是個很危險的信號: 誰都不愿意為他人做嫁衣，各人自掃門前雪，卻忽視了對于還處于啟蒙階段的ASP來說，最重要的是需要大家聯(lián)合普及概念，讓第三方的服務(wù)模式得到客戶認(rèn)可。只有當(dāng)市場不斷長大，才有更大的蛋糕可分。

什么樣的方式能讓聯(lián)盟更為鞏固？當(dāng)務(wù)之急，需要改變現(xiàn)有的松散模式，以資本為紐帶建立利益約束機(jī)制，ASP平臺需要盟主。政府的參與能提高平臺的公信力，最終還是需要ASP自己參與市場運(yùn)作，在市場的磨練中探索出一套成熟的聯(lián)合機(jī)制?！爸挥写蠹叶荚敢鉅奚矍暗亩唐诶?，才能換來市場成熟的長期利益?！崩钗墓φf。

當(dāng)生態(tài)鏈的各個環(huán)節(jié)有明確的利益約束機(jī)制并都茁壯成長的時候，ASP才能迎來真正的春天。

鏈接:ASP發(fā)展動態(tài)

ASP的市場參與者主要有以下幾類，一是獨(dú)立的軟件公司，其目的是獲取收益，增強(qiáng)自身軟件產(chǎn)品的市場占有率; 二是平臺供應(yīng)商，如Sun和微軟等，其目的是確保自己的標(biāo)準(zhǔn)在市場中立足; 三是硬件供應(yīng)商，如Sun、戴爾和惠普等，他們與ASP和主機(jī)托管商合作; 四是ISP等其他網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，如AT&T、Qwest和Concentric，其目的是擴(kuò)大自身網(wǎng)絡(luò)的使用率。

就中國市場而言，運(yùn)營商投身ASP是當(dāng)前的一大亮點(diǎn)。如中國網(wǎng)通提供服務(wù)器托管等在線服務(wù);中國電信推出“理想商務(wù)”服務(wù)平臺，為企業(yè)用戶提供包括域名申請、企業(yè)郵箱、企業(yè)即時通信、企業(yè)在線安全、CRM、OA等在內(nèi)的多種服務(wù)。而且，運(yùn)營商此舉受到了廣大平臺供應(yīng)商和硬件供應(yīng)商的廣泛關(guān)注，成為促進(jìn)中國ASP發(fā)展的一股鮮活力量。 (CCW)