SaaS給成長型的企業(yè)CIO帶來新機遇

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對一個正在成長的企業(yè)來說，采用企業(yè)管理軟件是一項重要決策。當(dāng)你考慮購買SaaS(Software-as-a-Service:軟件即服務(wù))的時候，因為需要花時間來培訓(xùn)你的員工，并且需要持續(xù)不斷的增加人力來優(yōu)化數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，所以SaaS解決方案總體來說是也一項不小的投資。對CIO來說，不只是要選擇一款合適的SaaS系統(tǒng)，還有保障持久地產(chǎn)生來自效率提高所帶來的回報。

SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營，平臺型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定制功能。傻瓜式SAAS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用，用戶也是按月付費。無論是傻瓜還是平臺, 第一步，CIO當(dāng)然是要確認(rèn)自己是否已經(jīng)為實施SaaS做好了準(zhǔn)備。如果用SaaS來管理企業(yè)，就要把它當(dāng)成一條生產(chǎn)線，打通從采購、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售、客服等各個環(huán)節(jié)。

選用什么樣的SaaS呢？這需要先問自己幾個簡單的問題：

◆軟件是否要有靈活細(xì)膩的用戶權(quán)限管理？從而保證每個崗位只能看到該看的信息。

◆軟件是否適可以提高業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率？比如直銷報價審批,渠道銷售報備等。

◆銷售漏斗是否可以按你的銷售方式靈活定制？比如各個銷售階段的定義。

◆軟件是否適合你的客服流程？比如客服知識庫定制和客戶自助服務(wù)等。

◆軟件是否可以管理你的市場活動？比如，市場活動的投入產(chǎn)出管理，商機如何按規(guī)則分配給銷售等。

你要做的工作用Excel和Outlook也能實現(xiàn)，那么傻瓜式SaaS也不適合你；如果以上問題引起了你的共鳴，那么你就已經(jīng)有了使用平臺式SaaS的需求。

很多CIO在選用傻瓜式SaaS后，不得不放棄。張健行是常州一家汽車配件公司的CIO，自從去年他采用傻瓜式SaaS軟件以來，就受到公司多部門的反對，原本是用的Excel，新軟件并沒有提供任何新的比Excel更有效省力的功能。銷售漏斗不能改，想要的報表看不到，想統(tǒng)計的信息因沒有相關(guān)字段而統(tǒng)計不了，產(chǎn)品信息定義無法分類輸入等。而軟件廠商又不提供二次開發(fā)。張建行果斷放棄而選用平臺式SaaS產(chǎn)品，開始踏踏實實與部門經(jīng)理研討流程優(yōu)化，使用廠商提供的自定制功能實現(xiàn)公司的關(guān)鍵流程。在系統(tǒng)上線后，張建行變成了公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專家，不久后提成為執(zhí)行副總。

上海一家保險代理公司的CIO Kenny比較幸運，一開始就選用了專業(yè)的平臺SaaS產(chǎn)品。公司剛剛進(jìn)入車險業(yè)務(wù)，迅速建立起了空白表單管理、車險計費器、計費結(jié)果確認(rèn)落單、保費核算單據(jù)和收費管理。現(xiàn)在又開始在SaaS軟件上設(shè)計服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶建議、投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、回訪的閉環(huán)管理及對客戶業(yè)務(wù)咨詢規(guī)范管理。公司的業(yè)務(wù)人員從50多人，增加到200人，SaaS軟件立下了汗馬功勞。Kenny辭退了原有的兩個不好管理的軟件開發(fā)工程師，而請了一個業(yè)務(wù)助理幫助優(yōu)化系統(tǒng)和工作流程。

SaaS應(yīng)用瓶頸給CIO帶來新的機遇。當(dāng)SaaS成為企業(yè)信息化的重要組成部分后，CIO在企業(yè)內(nèi)的地位大大提高。需求、服務(wù)個性化問題是企業(yè)實施SaaS軟件的核心。高自定制能力、平臺化是SaaS軟件成熟度的標(biāo)志。CIO能夠通過選用優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，成為公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專家后，CIO就變成了公司業(yè)務(wù)運營的核心之一。面對眾多的SaaS軟件，CIO如何根據(jù)自身需求，有效選型與實施SaaS？

一、選擇有多年運營歷史、眾多公開成功案例的SaaS服務(wù)商。SaaS軟件本身需要兩年以上的成熟期。SaaS服務(wù)提供商的服務(wù)歷史和成功案例是良好信譽、雄厚實力的證明。這樣企業(yè)IT建設(shè)、數(shù)據(jù)安全就有長期保障。CIO應(yīng)很好對廠商和廠商的成功案例進(jìn)行考察。CIO應(yīng)重點關(guān)注廠商數(shù)據(jù)安全管理的技術(shù)和承諾。

二、尋求通用SaaS軟件廠商的行業(yè)SaaS方案，以求更好的適用性。國內(nèi)出現(xiàn)了很多專注于某一細(xì)分行業(yè)的SaaS開發(fā)商，而這些廠商很難形成規(guī)?；N售，從而降低成本。國外成功的SaaS企業(yè)也證明了這一點。今年初剛在納斯達(dá)克上市的Netsuite公司的CEO在一次采訪中指出，“公司早期避開了專注于幾個行業(yè)，而是推通用版加行業(yè)方案的模式。后來也發(fā)現(xiàn)，只做一兩個行業(yè)的SaaS開發(fā)商發(fā)展都很緩慢。”

三、遠(yuǎn)離看上去容易、通用的“傻瓜式”產(chǎn)品。最容易和最有效使用的企業(yè)管理軟件是根據(jù)企業(yè)特性定制的軟件。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程大都是個性的，甚至是同一個行業(yè)的兩家企業(yè)，比如銷售報價審批流程、績效考核方法等。這樣，企業(yè)就不會受到“傻瓜式”軟件在功能上的限制，從而能夠最大限度提高企業(yè)運營效率。

四、SaaS實施初期，CIO要獲得CEO的全面支持。成功實施企業(yè)管理軟件，要觸及企業(yè)每個經(jīng)理和員工的權(quán)限和工作職責(zé)。SaaS企業(yè)管理軟件也不例外。 SaaS如果不能深入到企業(yè)的各個職能部門，只做表面功夫，CIO的處境就會變得很“微妙“。反之，如果CIO能夠把SaaS變成所有業(yè)務(wù)人員和部門經(jīng)理共同使用的一條自動化生產(chǎn)線，CIO就會變成保證業(yè)務(wù)最優(yōu)化運行的業(yè)務(wù)專家。而在SaaS軟件實施的初期，CIO要得到CEO的全面支持以平衡各方利益，從而保證”生產(chǎn)線”的順利上線。

五、選用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技術(shù)發(fā)展的趨勢，PaaS能給客戶帶來更高性能、更個性化的服務(wù)。如果一個SaaS軟件也能給客戶在互聯(lián)網(wǎng)上提供不用代碼即可開發(fā)(自定義)、測試、在線部署應(yīng)用程序的功能，那么這就叫提供平臺服務(wù)，也就是PaaS(Platform-as-a-Service:平臺即服務(wù))。目前Salesforce和八百客提供成熟的PaaS產(chǎn)品。

隨著企業(yè)SaaS軟件的深入實施、客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的積累，SaaS軟件可以幫助銷售部門、市場部門、企劃部門、客服部門、生產(chǎn)和物流部門以及高管層更快更有效地完成任務(wù)，幫助經(jīng)理們實現(xiàn)贏利目標(biāo)，幫助公司與客戶之間、公司內(nèi)部更有效地溝通和協(xié)同工作。 SaaS軟件正在成為企業(yè)不可缺少的自動化工具, 而CIO就是這個工具的主人。（eNet硅谷動力）