質(zhì)量管理的要素

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質(zhì)量管理的基本思想方法有三個要素：標準化、統(tǒng)計及反饋。

一、標準化
科學的思想方法里飽含著對因果法則的信念。簡言之，這就是“同樣的原因常常產(chǎn)生同樣的結果”。按照這一思想方法，是用同樣的原材料，采用同樣的方法，就能質(zhì)量出同等質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，要想質(zhì)量出優(yōu)良的劃一質(zhì)量的產(chǎn)品，就要使用同樣的原材料，實行恰當?shù)?、一定的操作方法。這就是說，過去的檢查是立足于判斷已質(zhì)量出來的產(chǎn)品優(yōu)劣的思想方法，而質(zhì)量管理的思想方法基礎是，把產(chǎn)品質(zhì)量過程作為管理對象，事先防止發(fā)生不良品，在質(zhì)量工序中保證質(zhì)量。

為此，不僅要規(guī)定產(chǎn)品規(guī)格，明確質(zhì)量目標，把各操作工序的最佳操作方法標準化，設定操作標準，而且要設定有關原材料規(guī)格、檢查規(guī)則、設備安全、檢測器、工具等的標準，也就是要推進公司內(nèi)標準化。但是，標準不能無必要地過分嚴格，也不能固定不變。即使質(zhì)量要求已確定，但如果發(fā)生所使用的原材料及操作方法上有更好的東西，就應該變更標準。

二、統(tǒng)計
質(zhì)量管理是一種實證的方法，因此，事物判斷的前提都應依據(jù)“事實”。既然判斷的基礎是事實，那么帶有偏見就會做出錯誤的判斷。作為沒有偏見地掌握事實的手段，最有效的方法就是統(tǒng)計。即使按照設計質(zhì)量目標進行質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量也因各種原因而不能達標。為了從數(shù)量上處理這種情況，即必須運用統(tǒng)計知識。同時，如果為掌握事實而搜集大量材料進行統(tǒng)計處理，會花費太多的費用和時間，這樣也不好。只要能達到同樣的目的，就要用盡可能少的費用，在短時間內(nèi)掌握事實，這就需要統(tǒng)計的方法。提供這種方法論的是統(tǒng)計學。為了解決質(zhì)量問題，公司內(nèi)各部門有關人員會進行討論，此時的通用語言是經(jīng)常使用的統(tǒng)計語言。

因此，統(tǒng)計學研究對實施質(zhì)量管理非常重要，但是也沒有必要過分擔心，因為，在一般情況下，具有簡單的加減乘除和平方根知識就夠用了。

三、反饋
下圖是質(zhì)量管理活動的機能圖。實線代表物品的移動，虛線代表信息的移動。市場上買來的原材料和零件投入工序，然后質(zhì)量，產(chǎn)品投放市場直至顧客手中，移動就結束了。要收集進口檢查、工序管理、產(chǎn)品檢查中所獲得的信息，以及市場調(diào)查所獲得的信息。對這些信息要進行綜合分析，必要時要修改規(guī)格。規(guī)格修改后，又要進行下一輪的進口、工序、產(chǎn)品檢查，同樣又要以相同的方法收集信息。這樣收集信息，反饋到現(xiàn)場的活動不斷循環(huán)，永無止境。這種反饋在質(zhì)量工序中也要考慮，既要把檢查結果及時反饋到原材料、設備、操作方法和操作者那里，研究消滅不良品的對策。這時的反饋是工廠內(nèi)部的小循環(huán)。前面所說的反饋是包括工廠外部在內(nèi)的外部大循環(huán)。


環(huán)移動不是單純的平面移動，而是螺旋形的立體的旋轉(zhuǎn)運動，即在移動中提高質(zhì)量和改善操作，實現(xiàn)質(zhì)量技術的進步，每移動一次，就提高一步。產(chǎn)品質(zhì)量雖然是質(zhì)量部門的事，但提高質(zhì)量是全公司的活動，設計、采購、銷售等各部門的所有人都應參與。如前所述，這樣的活動是旋轉(zhuǎn)式的，是一個臺階、一個臺階進步提高的，而且是無止境的。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)