維持老客戶 創(chuàng)造經(jīng)銷商管理店更大的利潤

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20%的客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤，所以對于經(jīng)銷商管理店來書哦，鞏固老顧客對店鋪的經(jīng)營發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老顧客，店鋪的業(yè)務量就只會增加不會減少。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來更大的利潤。

　　相反，如果老顧客流失嚴重，除了要蒙受一定的經(jīng)濟損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對本店不好的信息傳遞給潛在的消費者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度。所以，經(jīng)銷商管理軟件為汽車行業(yè)創(chuàng)業(yè)者介紹如何做好老客戶管理，讓經(jīng)銷商管理店持續(xù)盈利。

　　1、前期服務：指在提供經(jīng)銷商管理裝飾服務之前為老顧客提供的服務。具體工作內(nèi)容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。

　　2、后續(xù)服務：指每次到店里接受經(jīng)銷商管理裝飾服務后向其提供的服務。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術指導和技術咨詢服務，為顧客解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

　　3、建立檔案：應該在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結合的消費積分記錄，因為如果消費者到店里消費時沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計入積分卡，等以后方便時再補記到積分卡上。這樣，當顧客來店鋪里接受服務時，根據(jù)其積分卡上的信息，服務人員就可以為顧客提供最有針對性的服務。

　　4、加強聯(lián)絡與宣傳：經(jīng)銷商管理店在對老顧客非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹經(jīng)銷商管理店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老顧客進行一次電話交流，了解顧客最近是否需要經(jīng)銷商管理養(yǎng)護服務，是否需要經(jīng)銷商管理店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。

　　5、確保服務質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺召|(zhì)量對鞏固老顧客的作用，為此經(jīng)銷商管理店各崗位員工都要做到熱情服務、認真操作、確保質(zhì)量。如果為顧客提供的服務存在瑕疵，經(jīng)銷商管理店應主動提出補救措施并向顧客賠禮道歉。

　　經(jīng)銷商管理軟件經(jīng)銷商管理連鎖加盟機構以專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢以及總部強大的營銷宣傳團隊培訓支持和完善的技術培訓指導體系，經(jīng)銷商管理軟件迅速在國內(nèi)建立了一批具有實力的加盟店，美容當?shù)氐闹懈叨塑囍?，并獲得了當?shù)貜V大高端車主的一致喜愛。

　　經(jīng)銷商管理軟件以公開透明，坦誠的態(tài)度，對廣大投資者承諾，加盟我們經(jīng)銷商管理軟件的加盟商，我們承諾的支持和美容一項不拉，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和效果絕不打折扣，產(chǎn)品渠道嚴密保護。我們公布了大量的加盟商聯(lián)系方式和信息，歡迎廣大有意向加盟的客戶就近考察與咨詢。