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維持老客戶 創(chuàng)造經(jīng)銷商管理店更大的利潤(rùn)
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20%的客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤(rùn),所以對(duì)于經(jīng)銷商管理店來書哦,鞏固老顧客對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要,因?yàn)橹灰糇∪坷项櫩停赇伒臉I(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)。
相反,如果老顧客流失嚴(yán)重,除了要蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失外,還有兩個(gè)不利的方面:一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金;另一方面,流失的老顧客很可能把對(duì)本店不好的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者,從而增加了開發(fā)新顧客的難度。所以,經(jīng)銷商管理軟件為汽車行業(yè)創(chuàng)業(yè)者介紹如何做好老客戶管理,讓經(jīng)銷商管理店持續(xù)盈利。
1、前期服務(wù):指在提供經(jīng)銷商管理裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括:每月向老顧客投遞宣傳廣告,介紹店鋪的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng),重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。
2、后續(xù)服務(wù):指每次到店里接受經(jīng)銷商管理裝飾服務(wù)后向其提供的服務(wù)。主要工作內(nèi)容包括:了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù),為顧客解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等。
3、建立檔案:應(yīng)該在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案,這既可以方便與顧客聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄,因?yàn)槿绻M(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡,就可以先在顧客檔案里記載,并附注未計(jì)入積分卡,等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。這樣,當(dāng)顧客來店鋪里接受服務(wù)時(shí),根據(jù)其積分卡上的信息,服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。
4、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳:經(jīng)銷商管理店在對(duì)老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告,介紹經(jīng)銷商管理店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng);每?jī)蓚€(gè)月與老顧客進(jìn)行一次電話交流,了解顧客最近是否需要經(jīng)銷商管理養(yǎng)護(hù)服務(wù),是否需要經(jīng)銷商管理店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。
5、確保服務(wù)質(zhì)量:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。而吸引老顧客再來的因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價(jià)格??梢姺?wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客的作用,為此經(jīng)銷商管理店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)、認(rèn)真操作、確保質(zhì)量。如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵,經(jīng)銷商管理店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施并向顧客賠禮道歉。
經(jīng)銷商管理軟件經(jīng)銷商管理連鎖加盟機(jī)構(gòu)以專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及總部強(qiáng)大的營(yíng)銷宣傳團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系,經(jīng)銷商管理軟件迅速在國(guó)內(nèi)建立了一批具有實(shí)力的加盟店,美容當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑囍?,并獲得了當(dāng)?shù)貜V大高端車主的一致喜愛。
經(jīng)銷商管理軟件以公開透明,坦誠(chéng)的態(tài)度,對(duì)廣大投資者承諾,加盟我們經(jīng)銷商管理軟件的加盟商,我們承諾的支持和美容一項(xiàng)不拉,我們的產(chǎn)品品質(zhì)和效果絕不打折扣,產(chǎn)品渠道嚴(yán)密保護(hù)。我們公布了大量的加盟商聯(lián)系方式和信息,歡迎廣大有意向加盟的客戶就近考察與咨詢。
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