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計(jì)量管理系統(tǒng)必須確表明其戰(zhàn)略目標(biāo)及其效率

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    所有的組織部必須明確表明其戰(zhàn)略之后就可識別組織的利益相關(guān)者。重要的利益相關(guān)者有顧客、股東、員工、供應(yīng)商、政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等．他們都對組織有一些期望，決定這些期望也是非常簡單的盡管有時(shí)它與權(quán)益相關(guān)者之間相互聯(lián)系。所有期望都被確定后再根據(jù)重要性進(jìn)行排序然后再開始識別實(shí)現(xiàn)期望必需的業(yè)務(wù)流程。從下游顧客期望的產(chǎn)品，月艮務(wù)直到其主要的及支持的流程向上游尋找流程的輸入．業(yè)務(wù)流程的幾條主線就清晰可見了。雖然這種方法并不能覆蓋組織中運(yùn)作的每一個(gè)可了解的流程．但實(shí)際上是非常恰當(dāng)?shù)?。從顧客期望出發(fā)尋找對顧客滿意度有貢獻(xiàn)的流程．其他沒有覆蓋的流程是無關(guān)緊要的可以考慮取消。表示的關(guān)系圖示例中-不同類型的箭頭符號都含有特定的含義（在這方面并沒有標(biāo)準(zhǔn)）。必須指出的是，管理關(guān)系圖和構(gòu)造流程圖活動的任務(wù)和其他與流程建檔相關(guān)的任務(wù)必須由包含流程的參與者在內(nèi)的小組實(shí)施，其目標(biāo)是改進(jìn)、調(diào)整流程文檔并相互認(rèn)可．對流程的執(zhí)行達(dá)成共識。另外，不必花費(fèi)太多時(shí)間對流程進(jìn)行過分詳細(xì)的、百分之百正確的描述，要知道一份容易實(shí)現(xiàn)、合理的文檔要比一份費(fèi)時(shí)編寫的完美的文檔好得多。
發(fā)布：2007-04-14 11:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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