面對新形勢 零售業(yè)應用BI系統(tǒng)或將破冰

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面對新形勢 零售業(yè)應用BI系統(tǒng)或將破冰

當信息系統(tǒng)初具規(guī)模后，零售門店的銷售數(shù)據(jù)每天都在滔滔不絕地匯聚到總部，夜以繼日地吞噬著服務器的磁盤空間?？墒菙?shù)據(jù)無法運用，越多越是垃圾。如何讓企業(yè)實時了解運營的關鍵數(shù)據(jù)，讓領導者在數(shù)據(jù)背后看到危機與機遇，成為當前處于信息化前沿的本土零售企業(yè)普遍關注的焦點。

在超市，當售貨員小姐掃描完你選購的商品后，POS機上會顯示出一些信息，然后售貨員會友好地問你：“我們有一種一次性紙杯正在促銷，位于F6貨架上，您要購買嗎？”這時，你也許會驚訝地說：“啊，謝謝你，我剛才一直沒找到紙杯。”

這就是沃爾瑪在BI系統(tǒng)支持下實現(xiàn)的“精益營銷”的一個實例。因為計算機系統(tǒng)早就算好了，如果顧客的購物車中有餐巾紙、大瓶可樂和沙拉，則86%的可能性需要買一次性紙杯。而提供這一決策支持的就是其位于美國的一個龐大的、通過衛(wèi)星與全球所有賣場實時連通的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫。

如果將目光轉向本土零售業(yè)，可能多數(shù)消費者都沒有過這樣的購物體驗。盡管，像蘇寧電器這樣的一線大型零售商業(yè)已向BI邁進，但這一切都還只是一個起步，對于大多數(shù)本土零售商來說，甚至都還難言起步，更談不上基于BI的高級應用了。

而這種現(xiàn)狀亦可從數(shù)據(jù)倉庫提供商Teradata近年在我國零售業(yè)的業(yè)務拓展情況看出些許端倪。盡管難以獲取Teradata公司在華的銷售數(shù)據(jù)，但有一點是可以肯定的，該公司對零售業(yè)的拓展，在國內與國外形成了極為鮮明的反差，即使同在國內，零售業(yè)與其他行業(yè)的反差亦相當明顯。Teradata是一家以零售業(yè)起家的數(shù)據(jù)倉庫提供商，至今已將半數(shù)以上全球百強零售企業(yè)收入囊中，而進入中國市場近十年來，盡管也不斷和本土零售商進行接洽，但至今鮮有一單落地；而在國內的電信和金融行業(yè)，Teradata的銷售情況卻成績斐然。

跳出“規(guī)模不經(jīng)濟”怪圈

本土零售商不需要BI嗎？顯然不是。關于本土零售企業(yè)“規(guī)模不經(jīng)濟”的詬病，在最近兩年被業(yè)界時時提起，而支撐這一說法的相關數(shù)據(jù)也比比皆是。從2003年由清華大學經(jīng)管學院所做的一份關于《中外大型零售企業(yè)競爭能力比較研究》的論文中可以獲得諸多強有力的支撐數(shù)據(jù)。

2003年，本土零售企業(yè)銷售額增長率平均達到了39.4%，其中北京物美以76.3%的增長率高居榜首，而同時期國外企業(yè)增長率的平均值僅為-0.7%，增長最快的沃爾瑪也僅為11.7%；同時，本土企業(yè)營業(yè)面積增加速度的平均值為36.5%，遠遠高于國外企業(yè)的4.2%，其中發(fā)展最快的蘇寧電器增長速度為67.9%，遠遠高于沃爾瑪?shù)?%，充分體現(xiàn)了本土零售業(yè)近年來在規(guī)模上飛速發(fā)展的態(tài)勢。

然而，從利潤來看，本土零售企業(yè)的利潤額增長速度平均僅為17.1%，低于國外企業(yè)的23.1%。結合本土企業(yè)的銷售額增長率和營業(yè)面積增加速度這兩項成長性指標，無論從平均值還是最優(yōu)值來看，都是國外企業(yè)平均水平的6～9倍；而利潤額增長速度卻低于國外企業(yè)。這在一定程度上反映出我國的零售企業(yè)雖然規(guī)模在迅速擴張，但由于經(jīng)營較為粗放，成本、費用沒有得到有效的控制，從而利潤增長緩慢。

實際上，以沃爾瑪為代表的國外企業(yè)開店速度并不高。在20世紀60年代的8年中，沃爾瑪?shù)拈_店速度是每年平均2～3家；在20世紀70年代，每年平均增加26家；在20世紀80年代，每年平均增加100余家；在20世紀90年代，每年平均增加200余家。雖然每年店鋪增加的數(shù)量大大超過六、七十年代，但是增長比例卻小于過去。

時至今日，數(shù)年前的數(shù)據(jù)所反映的我國本土零售企業(yè)“規(guī)模不經(jīng)濟”的現(xiàn)象并沒有得到實質性改變。正因為如此，在擴張之爭最為激烈的家電連鎖業(yè)，同為龍頭的蘇寧電器與國美電器都開始把競爭重點轉向單店效益，而不是簡單的規(guī)模擴張。蘇寧電器繼去年斥資8000萬成功上線SAP/erp系統(tǒng)之后，今年6月，又與IBM公司在ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設、財務組織優(yōu)化、人力資源培訓、會員服務、倉儲配送等項目上展開合作。蘇寧電器在這方面的努力亦得到了很好的回報，經(jīng)過2006年的調整，管理改進的效果于2006年第四季度開始得到體現(xiàn)，單季的費用率與2005年同期相比出現(xiàn)大幅下降。另外，管理改進還提升了單店效益。2007年一季度財報顯示：簡單加權單店銷售收入達2465萬元，同比上升10個百分點；簡單加權單位面積收入達6000多萬元，同比上升15%。