[原創(chuàng)]打一場上海OA信息化的“人民戰(zhàn)爭”<br><div align=right>——談企業(yè)中

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許多咨詢公司在實施知識管理項目時，經(jīng)常會建議企業(yè)成立專門的知識管理部門或者知識經(jīng)理的崗位，以保證在項目實施過程中有專人協(xié)助，上線后有專人管理，有利于實施的順利推進和企業(yè)今后的長期應用。

這種依靠專職人員推進和管理的做法，在實施過程中的確可以達到集中優(yōu)勢兵力迅速推進的效果，但是，對于KM系統(tǒng)的日常管理和運行來說，仍有不足。

首先，專職人員獨立于業(yè)務(wù)部門，脫離了具體的業(yè)務(wù)，雖然具備專業(yè)的知識管理的理論和經(jīng)驗，但缺乏專業(yè)知識，不熟悉具體業(yè)務(wù)，有時候不能識別知識的有效性和重要程度。

這對日常的知識收集和整理、激勵和推進很不利，容易造成“知識庫”變“垃圾庫”，垃圾制造者受到獎勵，而知識提供者卻被指責不夠積極的情況。結(jié)果應該存放知識的地方堆滿了無效的文檔、流程和所為的“知識”，應該受到表彰的人員所提供的知識沒有得到應有的重視，嚴重挫傷了貢獻知識積極性。

其次，由專職人員負責知識管理，容易造成“過度專業(yè)”的局面。專職人員只負責知識管理工作，他們總要找到足夠多的事情來填滿他們的工作日歷，無論是否真的屬于管理需要。

長此以往，企業(yè)的知識管理流程越來越曲折，審批越來越漫長，步驟越來越復雜，需要填寫的知識貢獻文檔的格式越來越復雜，知識分類越來越詳細，發(fā)布過程越來越繁瑣，整個知識管理系統(tǒng)如同一部超大戰(zhàn)車，無論是轉(zhuǎn)彎停靠和起步多變的越來越慢，越來越遲鈍。

怎樣才能避免這些令人煩惱的情況出現(xiàn)呢？我們不如來學習一下革命先輩們的經(jīng)驗和智慧吧。

回想抗戰(zhàn)時期，“打一場人民戰(zhàn)爭”的思想指導中國人民用“小米+步槍”打敗了敵人，在敵強我弱的情況下，帶領(lǐng)勞苦大眾推翻三座大山成功的翻身得解放，當時的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)思想放到今天仍然有可以汲取的精彩之處。

比如說，“打土豪分田地”是窮苦的農(nóng)民兄弟們內(nèi)心深處最樸素最強烈的愿望，以此作為指引方向發(fā)動群眾的終極目標，牢牢的抓住了最廣大人民群眾的心。“實行人民戰(zhàn)爭”是戰(zhàn)略思想，從戰(zhàn)略的高度指出黨和軍隊的前進方針，只有依靠人民才有可能在敵眾我寡的狀態(tài)下突圍取勝。“農(nóng)村包圍城市”是戰(zhàn)術(shù)策略，是根據(jù)人民戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略思想制定出來的戰(zhàn)術(shù)方法，通過占領(lǐng)敵人力量薄弱的廣大農(nóng)村，對重點設(shè)防的城市進行包圍，逐步孤立敵人分散的城市據(jù)點，最后使“星星之火”成為燎原之勢。“團結(jié)一切可以團結(jié)的力量”成為指導具體戰(zhàn)役的執(zhí)行攻略，通過運動戰(zhàn)+游擊戰(zhàn)+持久戰(zhàn)的部署，利用正規(guī)軍+民兵+群眾的統(tǒng)一戰(zhàn)線，充分發(fā)揮機動靈活的優(yōu)勢，發(fā)揮全體民眾的力量，取得了這場人民戰(zhàn)爭的勝利。

我們的企業(yè)在實施知識管理系統(tǒng)的時候，也會遇到來自各方的阻力和抵制，既有對知識管理的不理解，也有對貢獻知識的擔憂，既有對額外工作的不滿，也有對知識定義的模糊。為了應對如此多的挑戰(zhàn)，我們可以從上述的戰(zhàn)略思想中吸取精髓，來指導一場依靠人民群眾的知識管理運動。

我們從以下四個層面來分別討論。

第一，從目標上，牢固樹立員工對知識管理重要性和緊迫性的認識

知識管理的重要性不言而喻，已經(jīng)越來越成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，而且隨著企業(yè)重視程度的不斷提高，對知識的有效管理和充分利用也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要助力。

只有從思想上提高員工員工對知識管理的重視，才能吸引全體員工的注意力，激發(fā)全體員工的熱情。有了員工的全情投入，知識管理才有了植根的土壤，流水的源泉。

知識管理對企業(yè)的重要性可以從以下幾個方面來理解。

首先，實施知識管理對企業(yè)的發(fā)展越來重要，也越來越緊迫。社會競爭加劇，人才流動頻繁，越來越多的企業(yè)感到隨著員工的流失，企業(yè)的競爭力也在流失，尤其是關(guān)鍵員工的離開更是如此。

其次，企業(yè)中很多好的做法和理念不能得到推廣和繼承。經(jīng)過長期的積累和總結(jié)，企業(yè)在很多方面會產(chǎn)生非常經(jīng)典和優(yōu)秀的解決案例和方法，但是這些經(jīng)驗和做法并沒有得到充分的重視和繼承，隨著團隊的解散和人員的流動，被遺落在企業(yè)流程之外。

最后，對于知識型企業(yè)來說，知識就是企業(yè)的核心競爭力。知識的流失對這樣的企業(yè)來說，就等同于生產(chǎn)力的喪失和利潤的流失，所以，把散落在員工頭腦中的知識收集起來，把產(chǎn)生于發(fā)展過程中的經(jīng)驗積累下來，對企業(yè)的意義至關(guān)重大，能夠有效的加強企業(yè)的生產(chǎn)力和抗風險能力。

第二，從戰(zhàn)略上，充分重視人的重要性。

領(lǐng)導層和推進小組必須充分認識到“人”在知識管理過程中的作用和重要性，從組織、制度和系統(tǒng)的角度，為員工分享知識創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，為知識管理的長期應用提供一個良好的氛圍。

只有在戰(zhàn)略的高度認識到人的重要性，才能讓我們制定的推進計劃、實施方案、管理規(guī)定真正調(diào)動起員工的積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，達到企業(yè)沉淀知識、促進學習、提高競爭力的目的。

人的因素在知識管理中的重要性可以從以下幾個方面來理解。

首先，知識，尤其是隱形知識，都是儲存在員工的頭腦當中。這些知識只有在員工自愿的前提下，才能為企業(yè)所得，才能形成企業(yè)的“知識”。

其次，知識的共享和使用都是由人來完成的。只有員工樂于把自己掌握的知識共享出來，其它人才能學習到先進的經(jīng)驗和方法，才能將其應用到日常的工作中去，企業(yè)的競爭力才能得到提高。

最后，知識管理能否創(chuàng)造出應有的價值，取決于員工對此的認可度和支持度。知識的管理只有長期堅持下去才能創(chuàng)造出更大的價值，如果沒有基層員工對知識管理的高度認可，對知識管理的熱心支持，就不會有人愿意貢獻知識，就不會有豐富大量的知識庫，就不會有學習知識的動力，就不會有歷史經(jīng)驗的利用。知識管理系統(tǒng)就成了無源之水無本之木，只有夭折一途。

第三， 從戰(zhàn)術(shù)上，堅持從易到難推而廣之的原則。

農(nóng)村包圍城市的深層次思想是從薄弱環(huán)節(jié)取得突破，加以鞏固和擴大，逐步推廣到更大的范圍，從而達到解放全中國的目標。

知識管理作為一種比較新的管理實踐，在實施過程中肯定會遇到不同的阻力和問題，因此必須堅持分階段、分步驟的穩(wěn)步推進，從最容易入手的地方入手，一個一個的把知識管理的實施領(lǐng)域擴大，逐步形成合圍之勢，達到全面實行知識管理的目標。

知識管理的分階段分步驟的實施可以從以下幾個方面來理解。

首先，知識管理是個大工程，涉及的是企業(yè)的全體員工和所有業(yè)務(wù)流程，一次性的整體推進注定阻力和風險巨大，必須對目標進行細化和分解。制定出合理的階段性目標，才能減少實施的風險，降低實施的阻力。

其次，知識管理是個新事物，各層次的員工對它的理解和接受程度各有不同，在推進過程中必須考慮到這一點，針對不同的組織和人員，制定不同的實施方案，從接受度最高的組織入手，用成功案例帶動后進組織的順利實施。

最后，知識管理是個老大難，磕磕絆絆的推行下去的系統(tǒng)，用不了多久就流于形式，任企業(yè)使盡渾身攜手也乏人問津，因此，用分階段的方法提高實施的成功率，用員工的成就感來保證系統(tǒng)的長期應用，也是分步驟實施的主要原因之一。

第四，從手段上，通過制度保證員工的參與度。

人民戰(zhàn)爭只有依靠人民的力量才能取得勝利。人民的力量可不僅僅是做軍衣送軍糧那么簡單。正是依靠“正規(guī)軍+民兵+群眾”的強大力量，才通過“運動戰(zhàn)+游擊戰(zhàn)+持久戰(zhàn)”的組合拳，取得了最后的勝利。

知識管理的實施和長期應用，也要充分利用人員、制度和組織的配合，采用同樣的“正規(guī)軍+民兵+群眾”方法，即“專職人員+業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)人+全體員工”的形式，真正依靠群眾的力量完成知識管理系統(tǒng)的實施和應用。

“專職人員+業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)人+全體員工”的形式可以從以下幾個方面來理解。

首先，只有依靠專職人員的專業(yè)知識和對知識管理的深入理解，才能把握正確的方向，保證知識管理系統(tǒng)能夠達到企業(yè)最初的目標。

其次，只有依靠聯(lián)絡(luò)員對業(yè)務(wù)的熟悉和了解，才能準確的判斷出對提高企業(yè)競爭力至關(guān)重要的知識和經(jīng)驗，收集和整理出真正有價值的隱形知識，保證知識管理的效果，為長期的知識管理打下良好的基礎(chǔ)。

最后，只有依靠最廣大的員工同志們的積極參與，才能讓知識管理長期有效的堅持下去，真正在企業(yè)內(nèi)形成分享知識、學習知識、貢獻知識的良性循環(huán)。

根據(jù)以上四個層次的梳理，企業(yè)就能夠從易到難、團結(jié)一切可以團結(jié)的力量、依靠廣大員工的主動性，打一場知識管理的“人民戰(zhàn)爭”，最終實現(xiàn)管理知識，提高企業(yè)競爭力的終極目標。   本文首發(fā)于《計算機用戶》雜志