信息流動性：新價值的源泉

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信息流動性：新價值的源泉 

計算機化的售票系統(tǒng)產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)記錄的是有關(guān)客戶和客戶對旅游休閑娛樂需求的信息。一些公司正在利用這些信息預(yù)測需求、調(diào)整計劃、縮減成本、避免欺詐、增強對客戶的了解。這些都與信息的流動性有關(guān)。

當成千上萬的票據(jù)都已銷售完畢，留在事務(wù)處理服務(wù)器和其他服務(wù)中的只有數(shù)據(jù)，這些客戶數(shù)據(jù)可能有數(shù)千兆: 人們從哪里來; 到哪里去; 是途經(jīng)這個國家，還是到這里旅游; 他們是誰等等信息，都包含在這些數(shù)據(jù)中。

通過發(fā)生的事件或事務(wù)處理獲得數(shù)據(jù)并不稀奇，因為人們甚至可以在事情尚未發(fā)生之前獲取一些數(shù)據(jù)——例如可以從已售出的票據(jù)信息中分析出來。如果能夠?qū)崟r地將多種資源的信息匯集到一起，也就實現(xiàn)了“信息的流動性”，這將幫助提高現(xiàn)有收入，產(chǎn)生新的利潤，改進客戶關(guān)系。

實施信息流動性的例子很多: 演出時間和票務(wù)服務(wù)公司AOL-MovieFone能夠提供給制片公司顧客對哪類電影感興趣和電影票銷售情況的信息; 中國的鐵路客票系統(tǒng)可以為每天250萬旅客高效率地安排座位，印度鐵路系統(tǒng)也有計劃達到這樣的目標;美國航空公司(American Airlines)能夠識別欺詐行為，降低開支。

利用信息技術(shù)(IT)的核心系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用(包括事務(wù)處理服務(wù)器和分析型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng))。比如，服務(wù)器一定要能夠處理每天少到幾百次、多到數(shù)百萬次的查詢和銷售請求，并且要與多種票務(wù)銷售系統(tǒng)的客戶端有相應(yīng)接口。分析型數(shù)據(jù)庫必須能夠快速處理查詢請求，高效地存儲大量的數(shù)據(jù)，而且便于與事務(wù)處理系統(tǒng)同步。

很多公司都選擇了Sybase的產(chǎn)品，如Adaptive Server Enterprise(ASE)數(shù)據(jù)庫、Enterprise Application Server(EAServer)應(yīng)用服務(wù)器和Adaptive Server IQ Multiplex(IQ)數(shù)據(jù)倉庫引擎。ASE和EAServer都可以提供高效的處理速度和靈活、開放的訪問接口，這些產(chǎn)品構(gòu)成了Sybase倡導(dǎo)的信息流動性的基礎(chǔ)架構(gòu)。傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲和維護的功能，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理，新一代的中間層應(yīng)用服務(wù)器提供Web接口和接收各種事務(wù)處理請求，ASIQ分析型數(shù)據(jù)倉庫引擎是專門針對海量數(shù)據(jù)快速查詢、特殊查詢、數(shù)據(jù)挖掘的要求而設(shè)計的。

跟蹤旅游者

中國和印度的鐵路交通系統(tǒng)是世界上兩大鐵路系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的一個主要目標是準確統(tǒng)計出票務(wù)銷售情況。中國鐵道部已經(jīng)采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更好地安排席位和車次，印度鐵路也打算這樣做。

中國鐵道部從1996年開始建設(shè)現(xiàn)代化的鐵路客票系統(tǒng)，這是一個龐大的系統(tǒng)，全國有5000多個客運站，日開列車2000多列，日客流量250萬～400萬人次。中國鐵路客票系統(tǒng)是個全國范圍的管理系統(tǒng)，中心事務(wù)處理服務(wù)器采用ASE，與大約2000個車站系統(tǒng)相連，銷售大量的車票，高峰期達到每小時處理同一列火車的4000～5000個座席。所有這些數(shù)據(jù)通過ASE收集，匯集到ASIQ數(shù)據(jù)倉庫中，為數(shù)據(jù)分析做好準備。建成這個系統(tǒng)之后，提高了座席安排和車輛調(diào)度計劃的效率，如同一線路上安排多少輛列車才能更好地滿足客流量; 同樣，每輛列車安排多少個軟臥、硬臥和普通座席更合理; 還可以進行是否增開車次或改變線路的分析。

Sybase商業(yè)智能部高級市場經(jīng)理Lisa Dreyer認為，ASIQ性能卓越主要是由于它的基于列的查詢處理技術(shù)，可以操縱任意列的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是按行管理數(shù)據(jù)的，這種結(jié)構(gòu)更適合事務(wù)處理，對于海量數(shù)據(jù)查詢、計算不如按列存取數(shù)據(jù)的體系結(jié)構(gòu)。“ASIQ掃描千兆級的數(shù)據(jù)速度非?？?，非常特殊的查詢可以在短時間內(nèi)完成?！?

飛行的數(shù)據(jù)

通過ASIQ實現(xiàn)的特殊查詢也幫助了美國航空公司管理旅客收入賬戶的部門避免因欺詐行為造成公司收入的損失。

Dreyer 解釋說，公司或企業(yè)都需要強大的系統(tǒng)功能：高效存儲和快速響應(yīng)。美航初期的信息服務(wù)(IS)系統(tǒng)只依賴于一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行操作，它只能存儲三個月的數(shù)據(jù)。一些部門的分析員無法比較年度收入情況，也無法預(yù)測幾個月之后的趨勢。更糟糕的是，如果要對數(shù)據(jù)庫進行復(fù)雜的查詢，只有IS部門的SQL專家才能做到，十分影響分析速度。

“分析員都希望與數(shù)據(jù)對話，”Dreyer說，“要建立信息分析的連續(xù)性，他們需要快速地得到第一個問題的答案，才能聯(lián)想到一個新的問題，再立刻去數(shù)據(jù)庫中查詢結(jié)果。”ASIQ能夠讓分析員進行連續(xù)的思考，隨時提供準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而且響應(yīng)速度很快。

美航高級系統(tǒng)分析員John Hagen在做過去5年的總結(jié)時說: “這個系統(tǒng)為我們節(jié)約了大約500萬美元，它幫助我們鑒別我們從不知道的欺詐表格，而且讓我們能夠采取適當?shù)拇胧母旧媳苊忮e誤的發(fā)生?！?

到達機場或從機場啟程可以轉(zhuǎn)化為后期數(shù)據(jù)的處理，如Saturn R/T預(yù)定系統(tǒng)公司就開發(fā)了這樣的應(yīng)用系統(tǒng)。該公司提供旅客往返和其他服務(wù)，為了高效地確定提供服務(wù)的時間表，Saturn公司采用了系統(tǒng)集成商Power3建立的接口，可以實時訪問主要的旅行預(yù)定系統(tǒng)，如SABRE、Expedia、American Express Travel等，Saturn公司可以在4秒鐘內(nèi)得到多個旅行代理和公司客戶的確認信息。

利用現(xiàn)有的PowerBuilder商業(yè)邏輯，Saturn公司總部的EAServer系統(tǒng)有與預(yù)定公司系統(tǒng)的接口，也有與地面交通系統(tǒng)的客戶端EAServer的接口。EAServer產(chǎn)品市場經(jīng)理Jeremy Scheffel說，EAServer是一個理想的服務(wù)器，因為它可以有多種接口，支持標準的Web協(xié)議?！岸鄥f(xié)議支持能力對于Saturn公司非常重要，因為它要連接不同類型的客戶端?！?

娛樂業(yè)的前景

娛樂行業(yè)的各種活動入場券銷售產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，例如AOL-MovieFone公司的數(shù)據(jù)包括：數(shù)百萬個聯(lián)系電話、每月與電影迷們的網(wǎng)上交流信息、美國3萬家電影院的放映信息和200個票務(wù)公司的銷售情況等。

將信息和銷售聯(lián)系在一起可以對市場產(chǎn)生直接的影響，如刺激電影愛好者到各售票點購票。如果數(shù)據(jù)足夠豐富，它就可以告訴你“哪些電影已經(jīng)過時，觀眾愛去哪家電影院”等。計算機系統(tǒng)開發(fā)副總裁Irwin Miller說: “我們原來的問題是維護收集的大量數(shù)據(jù)，能夠查詢得快一些，生成各種報表?！?

MovieFone公司與分銷商CSI公司聯(lián)合開發(fā)新系統(tǒng)，選擇了Sybase的ASIQ，因為它的處理能力和響應(yīng)速度表現(xiàn)突出。CSI公司為MovieFone公司做了一個對比實驗，他們在ASIQ和一個傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中加載了數(shù)百條數(shù)據(jù)，然后執(zhí)行一個復(fù)雜的查詢，結(jié)構(gòu)非常明顯: ASIQ勝出對手幾個數(shù)量級。此外，ASIQ的Bit-Wise索引技術(shù)有利于壓縮數(shù)據(jù)，它可以把輸入的數(shù)據(jù)壓縮到原大小的幾分之一。 

總之，從票務(wù)銷售中獲得的信息只是開始。企業(yè)和政府部門可以通過各種業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)建立起有用的信息系統(tǒng)，信息流動性與客戶關(guān)系管理密切相關(guān)。