上海OA和信息管理之間的聯(lián)系和區(qū)別（By AMT 宋亮）

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引言：明確知識(shí)管理和信息管理之間的關(guān)系對(duì)兩者的理論研究和實(shí)際應(yīng)用都有重要意義。從本質(zhì)上看,知識(shí)管理既是在信息管理基礎(chǔ)上的繼承和進(jìn)一步發(fā)展,也是對(duì)信息管理的揚(yáng)棄,兩者雖有一定區(qū)別,但更重要的是兩者之間的聯(lián)系。

知識(shí)管理和信息管理之間的聯(lián)系和區(qū)別

By AMT 宋亮

相對(duì)知識(shí)管理而言,信息管理已有了較長(zhǎng)的發(fā)展歷史,盡管人們對(duì)信息管理的理解各異,定義多樣,至今尚未取得共識(shí),但由于信息對(duì)科學(xué)研究、管理和決策的重要作用,信息管理一詞一度成為研究的熱點(diǎn)。知識(shí)管理這一概念最近幾年才提出,而今知識(shí)管理與創(chuàng)新已成為企業(yè)、國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的核心,重要原因就在于知識(shí)已取代資本成為企業(yè)成長(zhǎng)的根本動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。

信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系如何?有人將知識(shí)管理與信息管理對(duì)立起來(lái),強(qiáng)調(diào)將兩者區(qū)分開;也有不少人認(rèn)為知識(shí)管理就是信息管理;多數(shù)人則認(rèn)為,信息管理與知識(shí)管理雖然存在較大的差異,但兩者關(guān)系密切,正是因?yàn)橹R(shí)和信息本身的密切關(guān)系。明確這兩者的關(guān)系對(duì)兩者的理論研究和實(shí)際應(yīng)用都有重要意義。從本質(zhì)上看,知識(shí)管理既是在信息管理基礎(chǔ)上的繼承和進(jìn)一步發(fā)展,也是對(duì)信息管理的揚(yáng)棄,兩者雖有一定區(qū)別,但更重要的是兩者之間的聯(lián)系。

一、 信息管理與知識(shí)管理之概念

1、 信息管理

“信息管理”這個(gè)術(shù)語(yǔ)自本世紀(jì)70年代在國(guó)外提出以來(lái),使用頻率越來(lái)越高。關(guān)于“信息管理”的概念,國(guó)外也存在多種不同的解釋。.人們公認(rèn)的信息管理概念可以總結(jié)如下:信息管理是實(shí)觀組織目錄、滿足組織的要求,解決組織的環(huán)境問題而對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略管理。同時(shí)認(rèn)為信息管理的發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期:以圖書館工作為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理時(shí)期,以信息系統(tǒng)為特征的技術(shù)管理時(shí)期和以信息資源管理為特征的資源管理時(shí)期。

2、上海OA系統(tǒng)

由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。Karl E Sverby從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了定義，認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。日本東京一橋大學(xué)著名知識(shí)學(xué)教授野中郁次郎認(rèn)為知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是已經(jīng)總結(jié)好的被基本接受的正式知識(shí)，以數(shù)字化形式存在或者可直接數(shù)字化，易于傳播；隱性知識(shí)是尚未從員工頭腦中總結(jié)出來(lái)或者未被基本接受的非正式知識(shí)，是基于直覺、主觀認(rèn)識(shí)、和信仰的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。顯性知識(shí)比較容易共享，但是創(chuàng)新的根本來(lái)源是隱性知識(shí)。野中郁次郎在此基礎(chǔ)上提出了知識(shí)創(chuàng)新的SECI模型:其中社會(huì)化(Socialization)，即通過共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的意會(huì)性知識(shí)的過程；外化(Externalization)，即把隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)的過程；組合（Combination），即顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過程；內(nèi)化（Internalization），即把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)，成為企業(yè)的個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過程。

二、 信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系

信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。如果根據(jù)信息管理概念“三分法”的思路,不妨把“知識(shí)管理”作為發(fā)展的第四個(gè)階段。目前把知識(shí)管理獨(dú)立出來(lái)研究,更有利于信息管理的發(fā)展。美國(guó)學(xué)者D.A.Marchard.指出,信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段,即物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。.

1、 信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別

(1) 產(chǎn)生的背景不同

信息管理是為解決社會(huì)信息現(xiàn)象的復(fù)雜多樣性和社會(huì)信息的無(wú)序性與人類需求的特定性之間的矛盾而產(chǎn)生的。簡(jiǎn)言之,信息管理的目的就是使人們能夠在特定時(shí)間獲取所需要的特定信息。從嚴(yán)格意義上講,自從人類有了信息交流行為以來(lái),社會(huì)信息管理活動(dòng)就隨之產(chǎn)生了。從信息管理的三個(gè)發(fā)展階段來(lái)看,它們各自顯示出不同的特征,傳統(tǒng)信息管理時(shí)期,主要以圖書館為主要陣地,重在文獻(xiàn)信息的收集、整理、保存與傳播,這一時(shí)期的管理活動(dòng)集中在微觀層次,屬公益型事業(yè),即主要滿足于人們對(duì)信息需求的不斷增長(zhǎng);二戰(zhàn)以后由于科技生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展,以電子計(jì)算機(jī)通信技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)為解決大量的信息的處理、檢索和傳遞使用提供了強(qiáng)有力的支持,信息管理進(jìn)入了信息系統(tǒng)為特征的技術(shù)管理時(shí)期;20世紀(jì)70年代以來(lái),隨著發(fā)達(dá)國(guó)家從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的演進(jìn),信息資源作為經(jīng)濟(jì)資源、管理資源和競(jìng)爭(zhēng)資源的觀念深入人心,人們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)存問題必須依靠技術(shù)、法律、政策、倫理道德等因素結(jié)合起來(lái)協(xié)同解決,這一時(shí)期主要是以信息資源管理為特征的資源管理時(shí)期。

而知識(shí)管理是基于知識(shí)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要地位而提出來(lái)的。它的出現(xiàn)大致有以下三個(gè)方面的原因:一是知識(shí)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資本和動(dòng)力,是促使知識(shí)管理產(chǎn)生的外部因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,強(qiáng)調(diào)物質(zhì)生產(chǎn)和知識(shí)生產(chǎn)相結(jié)合,而知識(shí)的作用尤為明顯。二是經(jīng)濟(jì)的全球一體化是知識(shí)管理出現(xiàn)的直接原因?？萍嫉陌l(fā)展人類的進(jìn)步使國(guó)際間交往日益增多,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以國(guó)際大舞臺(tái)為陣地展開競(jìng)爭(zhēng)、謀求發(fā)展。因此,不斷地進(jìn)行創(chuàng)新、培養(yǎng)高素質(zhì)的、富有開拓進(jìn)取精神的人才就顯得尤為重要。在這種環(huán)境下,知識(shí)管理自然成為關(guān)注的焦點(diǎn)。三是信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供了.技術(shù)保障。知識(shí)來(lái)源于信息,信息獲取又很大程度上依賴于信息技術(shù),因此,知識(shí)管理有信息技術(shù)發(fā)展作保障,就如虎添翼。正是以上原因,知識(shí)管理成為現(xiàn)代企業(yè)的新型管理模式,使企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新形成自給機(jī)制,并成為企業(yè)重組的依據(jù)。

(2) 內(nèi)容范圍不同

不同的研究者對(duì)信息管理和知識(shí)管理研究的內(nèi)容范圍也存在著分歧。有些學(xué)者認(rèn)為,信息管理就是研究社會(huì)信息現(xiàn)象的科學(xué),如研究社會(huì)信息現(xiàn)象與規(guī)律、信息組織與管理、信息服務(wù)與用戶、信息政策與法律等。而其他學(xué)者則將信息管理分為3個(gè)層次,即過程管理、網(wǎng)絡(luò)管理、宏觀政策管理。過程管理包括用戶需求分析、信息源管理、信息采集、組織、檢索、開發(fā)、傳播與利用等;宏觀管理主要體現(xiàn)在政策法規(guī)主導(dǎo)的調(diào)控管理,如信息政策、法規(guī)、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和信息教育等。就知識(shí)管理而言, 有些學(xué)者認(rèn)為,它的研究?jī)?nèi)容范圍包括理論研究和應(yīng)用研究?jī)刹糠?。理論研究包括知識(shí)的特性和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的研究、知識(shí)組織管理研究、知識(shí)信息管理研究、知識(shí)管理方法體系的研究;應(yīng)用研究則主要是各行業(yè)各學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新和管理在本領(lǐng)域的應(yīng)用。而狹義的知識(shí)管理是指企業(yè)知識(shí)管理。

2、 信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系

(1)上海OA系統(tǒng)是信息管理的延伸和發(fā)展

前面談到信息管理的三個(gè)發(fā)展階段。其實(shí),知識(shí)管理在歷史上曾被視為信息管理的一個(gè)階段,由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理實(shí)踐的需要,知識(shí)管理開始從信息管理中孵化出來(lái),正在逐步形成一個(gè)新的管理領(lǐng)域。

(2)上海OA系統(tǒng)是對(duì)信息管理的批判性繼承

這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是傳統(tǒng)的信息管理以提供一次、二次文獻(xiàn)為主,而知識(shí)管理不再局限于利用片面的信息來(lái)滿足用戶的需求,而是對(duì)用戶的需求系統(tǒng)分析,向用戶提供全面、完善的解決方案,幫助用戶選擇有用的文獻(xiàn),提高知識(shí)的獲取效率;二是傳統(tǒng)的信息管理僅局限于對(duì)信息的管理,而忽視對(duì)人的管理。其實(shí)在信息獲取的整個(gè)流程中,人才是核心。知識(shí)管理認(rèn)為對(duì)人的管理既可以提供廣泛的知識(shí)來(lái)源,又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識(shí)的傳播,這適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求;三是知識(shí)管理通過對(duì)知識(shí)的管理,拋棄了信息管理中被動(dòng)處理信息資源的工作模式,它與企業(yè)知識(shí)交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過程融合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組,使知識(shí)管理成為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的核心推動(dòng)力,給企業(yè)帶來(lái)新的活力。

三、結(jié)論

綜上所述,.可以看出兩者雖有區(qū)別,但聯(lián)系密切。知識(shí)管理需要以信息管理為基礎(chǔ),同時(shí),知識(shí)管理對(duì)信息管理提出了更高的要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,.信息管理工作十分重要,但更要注重知識(shí)管理,弄清楚它們之間的關(guān)系,無(wú)疑對(duì)滿足社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,做好企業(yè)管理工作有著積極的推動(dòng)作用。

作者聯(lián)系方式：liang.song@amteam.org