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知識管理能賺錢

李可

2001年對于Lotus中國而言很特殊，一是正式并入IBM中國，二是產(chǎn)品線全面擴張，知識管理在數(shù)字上成為公司新的成長點?？偨?jīng)理劉洪宣布去年在知識管理產(chǎn)品線中有幾個關鍵產(chǎn)品的年增長高達149%，要知道2000年下半年此處業(yè)務為零，2001年底就占到全亞太區(qū)17%的份額，增長幅度可謂不小。與此同時，其他傳統(tǒng)產(chǎn)品在國內(nèi)的年增長率只有35%。 

考慮到底盤小，實際規(guī)模則未必像增長率這般樂觀。Lotus知識管理產(chǎn)品之一Domino.Doc華北區(qū)總代中技新元公司去年營業(yè)額2000多萬元，軟件占1/3，其中Domino占50%，Doc占25%，Workflow占25%，由此算得，屬于知識管理范疇的業(yè)務量300萬元不到。中技新元總經(jīng)理文建強評價說，知識管理在國內(nèi)才剛剛起步，離成熟期至少還有2到3年時間。

利潤增長

即使這樣，增長仍代表了一種好的趨勢，足以讓渠道商欣喜。從90年代初就一直從事工作流業(yè)務的文建強畫出一條利潤曲線，解釋說較早時工作流項目中服務和產(chǎn)品的比例是1:1，凈利潤能達到20%至30%。到了90年代末，技術和需求上的成熟讓服務份額越來越低，普遍降到0.7:1到0.6:1，同時參與者大量增多，價格戰(zhàn)盛行，利潤降到最低點，當時公司的營業(yè)收入幾乎僅夠成本支出。如今有了知識管理的概念，最直接的效果是讓服務的比例再度上揚，達到1.2:1，甚至更高，同時又開始有10到20個點凈利潤的出現(xiàn)。就算未來進入到新的成熟期，利潤應該還可以穩(wěn)定在一定水平之上，因為知識管理對服務的要求大大高于傳統(tǒng)的工作流系統(tǒng)。

流程改進

雖然大部分項目還是同樣以工作流的面貌出現(xiàn)，但由于揉合了知識管理思想，中技新元目前的項目運作流程已經(jīng)比以前多了一個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的項目實施更像翻譯過程，把企業(yè)紙面化作業(yè)用電子化手段實現(xiàn)出來，包括系統(tǒng)軟件安裝、Domino安裝和應用開發(fā)三個過程即可?，F(xiàn)在，文建強指出，我們最開始時必須做“規(guī)劃”，在這個環(huán)節(jié)中為客戶的數(shù)據(jù)設計很多東西，然后才是后面的三個過程。規(guī)劃包含企業(yè)數(shù)據(jù)的框架、模型設計以及相應的整理，還要為這些工作準備足夠的工具，必要時還得定制?！斑^去是翻譯，現(xiàn)在是創(chuàng)造，我們希望自身創(chuàng)造性的服務越多越好，于是規(guī)劃這個環(huán)節(jié)所費的時間和精力越來越多了，而這些又是必要的?！?/FONT>