旅游營銷有利于提升景區(qū)品牌形象

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　　旅游業(yè)同行有目共睹，攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站借助呼叫中心迅速提升業(yè)務(wù)處理能力。一些景區(qū)也開始嘗試建設(shè)呼叫中心，為游客提供更好的服務(wù)。青城山都江堰風(fēng)景區(qū)不久前建成了自己的呼叫中心系統(tǒng)，景區(qū)和旅游者之間建立起高速通暢的信息交互平臺，從而加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。該服務(wù)平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應(yīng)急救援、景區(qū)介紹等方面信息，游客只要撥打景區(qū)電話，就可以獲得在信息咨詢和救助等方面的服務(wù)。景區(qū)通過呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎(chǔ)上，保證及時與游客溝通；另一方面，可以在最短時間內(nèi)提高景區(qū)工作效率，有利于提升景區(qū)品牌形象。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)成為新的熱點(diǎn)。由于手機(jī)應(yīng)用的靈活性，隨著3G推廣普及。更適合游客在旅游營銷過程中查找旅游信息，實(shí)時分享旅游體驗(yàn)，通過手機(jī)瀏覽網(wǎng)站、下載應(yīng)用軟件已經(jīng)成為越來多游客的選擇。旅游目的地和景區(qū)應(yīng)該如何面對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，并通過相關(guān)技術(shù)應(yīng)用更好的服務(wù)游客和開展旅游營銷呢？