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淺析國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷默認(rèn)分類
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二、對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷進(jìn)行SWOT分析
?。ㄒ唬┞眯猩玳_(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)(Strengths)分析
1.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn),而是打破了空間的限制,利用Internet這個(gè)虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行全球性的營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣有專門的營(yíng)業(yè)時(shí)間,而是打破了時(shí)間上的限制,利用Internet進(jìn)行全天候的營(yíng)銷活動(dòng),一天24小時(shí),沒(méi)有下班,沒(méi)有節(jié)假日,這就能體現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
2.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可以極大地減少電話和傳真等費(fèi)用,從而降低成本,節(jié)省物力、財(cái)力,增加企業(yè)盈利。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更形象、直觀、全面。旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,通過(guò)文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等,讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息,增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游者。
4.增強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具,使得旅行社和消費(fèi)者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進(jìn)行信息溝通和交流。
?。ǘ┞眯猩玳_(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的劣勢(shì)(Weaknesses)分析
1.旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴上了一層神秘的面紗,特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后,旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會(huì)對(duì)旅行社的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑,特別是一些不曾接觸的旅行社,這使得旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到了一定的限制。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料,同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異,進(jìn)而改變旅游者的選擇。
3.聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性。一是年齡集中于21~35歲的年輕人;二是地區(qū)差別,根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2000-01)。占全國(guó)人24.5%的沿海六市占了1999年底全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61%;三是教育水平差別,根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2000-01)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數(shù)的84%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性,這將制約中國(guó)旅行社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
?。ㄈ┞眯猩缇W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇(Opportunities)分析
1.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣大。據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1 000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明中國(guó)大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)旅游收入比例為1∶8或1∶9,而中國(guó)目前離這個(gè)比例還有一定的差距,由此可見(jiàn),國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大,應(yīng)牢牢抓住這個(gè)機(jī)遇。
2.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是廣大的。中國(guó)是一個(gè)歷史文明古國(guó),對(duì)世界旅游者的吸引力是無(wú)窮的,加之現(xiàn)在的高科技和交通的發(fā)達(dá),國(guó)外旅游者越來(lái)越有條件來(lái)到中國(guó)旅游。因此,國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是巨大的。
?。ㄋ模┞眯猩缇W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)(Threats)分析
隨著中國(guó)加入WTO,國(guó)內(nèi)旅行社在面臨機(jī)遇的同時(shí),也面臨著極大的挑戰(zhàn)。國(guó)外旅行社將進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng),與國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而國(guó)外的旅行社不論在技術(shù)上還是在經(jīng)濟(jì)實(shí)力,抑或是經(jīng)驗(yàn)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)國(guó)內(nèi)旅行社,這對(duì)于國(guó)內(nèi)旅行社來(lái)說(shuō)是極大的挑戰(zhàn)。
三、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路
1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵是注冊(cè)一個(gè)域名,建立一個(gè)自己的網(wǎng)站。旅行社在注冊(cè)域名時(shí)一定不要只注冊(cè).com,而應(yīng)該連.net和.cn的域名一起注冊(cè),以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。
2.建立專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,對(duì)游客進(jìn)行分類。為了方便不同類型的游客,通過(guò)在界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)為他們提供相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)。使他們能方便、快捷的得到服務(wù)?! ?nbsp; 3.應(yīng)充分利用多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品,用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路,展示地方的風(fēng)貌及食宿條件,還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品,做到人無(wú)我有,人有我新,人新我特,人特我轉(zhuǎn),用特色搶占旅游市場(chǎng)。
4.采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略來(lái)吸引旅游者,占領(lǐng)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)特有的開(kāi)放性使得旅游者可以自由地瀏覽網(wǎng)上的資料,能夠?qū)Ω鱾€(gè)旅行社的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行比較,選擇適合自己的旅游產(chǎn)品,旅行社為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利,應(yīng)采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略(如低價(jià)或折價(jià)策略)來(lái)吸引旅游者。
法國(guó)德格列夫旅行社是一家沒(méi)有門市,而是利用電子媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)的旅行社,創(chuàng)建七年來(lái),其知名度和營(yíng)業(yè)額居全法第二。它的成功在于在價(jià)格和產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì),利用遍及各地的信息源搜索信息,提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品,且由于銷售的是別家旅游企業(yè)在特定的時(shí)間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品,因而產(chǎn)品價(jià)格比普通市場(chǎng)價(jià)格低30%~40%,有“減價(jià)先生”的雅號(hào)。
5.宣傳企業(yè)文化,創(chuàng)立品牌,塑造企業(yè)良好形象。既然網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)降低旅游者對(duì)旅行社的依賴程度,那么國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)該借助傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)宣傳自己的企業(yè)文化,創(chuàng)立品牌,塑企業(yè)在社會(huì)上的良好形象,提升旅游者對(duì)企業(yè)的信賴度。
6.安排專門的人員從事和管理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。旅行職稱論文發(fā)表社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,無(wú)論是內(nèi)銷還是外銷,都應(yīng)做好信息發(fā)布、更新,及時(shí)處理最新的資訊,保證其實(shí)效性。同時(shí)應(yīng)建立旅游網(wǎng)絡(luò)論壇,讓旅游者反饋意見(jiàn)及其需求,同時(shí)便于旅游者之間進(jìn)行交流與合作。
7.對(duì)旅行社員工進(jìn)行培訓(xùn),使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?,F(xiàn)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極大普及的時(shí)代,旅行社不論是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷抑或是與其他旅游企業(yè)進(jìn)行信息交流合作,都需要掌握網(wǎng)絡(luò)這門技術(shù)。所以,對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn),使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極其必要的。
總之,國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷是大勢(shì)所趨,各旅行社可借鑒以上的經(jīng)驗(yàn),分析自身的優(yōu)劣勢(shì),有的放矢地開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
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