旅行社管理系統(tǒng)的必然必要性

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    在2006年全國旅游信息化任務(wù)會(huì)議上，國度旅游局副局長顧朝曦就指出，信息化已成為旅游行業(yè)界部各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)絡(luò)的紐帶，不論是對(duì)旅游治理部分，照樣對(duì)旅游的企業(yè)，或是對(duì)旅游者而言，有用地獲取旅游信息，以輔佐科學(xué)的決議計(jì)劃，都顯得特殊的主要?！靶畔⒃?jīng)成為旅游財(cái)產(chǎn)開展的主要出產(chǎn)力，分開信息和信息技能的支撐，現(xiàn)代旅游業(yè)就無法生活。在推進(jìn)旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)主要財(cái)產(chǎn)的開展進(jìn)程中，旅游信息化必將發(fā)揚(yáng)出主要的效果。” 

   比爾·蓋茨有句名言：“假如你面臨全球信息化海潮無動(dòng)于衷，不做任何變革的話，你將成為21世紀(jì)一只即將滅盡的恐龍。”也許真的被他說對(duì)了，也許是對(duì)成為21世紀(jì)恐龍的懼怕。中國的旅游行業(yè)信息化，近幾年繼續(xù)走熱。而個(gè)中，尤以游覽社信息化最為惹人存眷。 

    這種高潮帶給中國旅游業(yè)的不只僅是買賣進(jìn)程的科學(xué)、簡捷、便利，更能帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的提拔，關(guān)于負(fù)面新聞不時(shí)，甚至可以說全身瘡痍的中國旅游行業(yè)，進(jìn)步中的游覽社信息化任務(wù)似乎讓人看到了旅游業(yè)的前景和黑暗。 

    營業(yè)根本靠“手” 

    當(dāng)前，因?yàn)橹袊斡[社行業(yè)的粗豪式運(yùn)營，很多游覽社還沿用著傳統(tǒng)的手任務(wù)業(yè)方法，與旅客或許業(yè)者表里聯(lián)絡(luò)的方法仍遍及采用德律風(fēng)、傳真甚至人工傳遞等方法。這在一些中小游覽社及二線城市的游覽社運(yùn)營行為中尤為遍及。 

    這種粗豪式運(yùn)營形成的直接結(jié)果就是游覽社內(nèi)部信息不暢，資本無法共享。因?yàn)橛斡[社內(nèi)部沒有完成信息化治理，游覽社內(nèi)部上下之間、部分之間構(gòu)成各自自力為戰(zhàn)，資本獨(dú)享，彼此之間信息不暢和滯留，減弱了游覽社全體實(shí)力。 

    并且，各個(gè)部分自力運(yùn)營，自力核算，無法完成游覽社的統(tǒng)購統(tǒng)銷，也無法表現(xiàn)效勞和價(jià)錢優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃效應(yīng)不克不及表現(xiàn)出來。再加上因?yàn)榭蛻粜畔⒉豢瞬患肮蚕?，各自為營，形成反復(fù)任務(wù)，任務(wù)效率低下，加大了開支本錢。 

    此外，游覽社因?yàn)闆]有完成收集化治理，無法實(shí)時(shí)跟蹤客戶信息，很輕易形成現(xiàn)有客戶的流掉和潛在客戶難以開掘；產(chǎn)物報(bào)價(jià)紊亂，價(jià)錢無法一致，財(cái)政情況沒有實(shí)時(shí)反應(yīng)，導(dǎo)至財(cái)政治理監(jiān)控破綻不時(shí)呈現(xiàn)，影響企業(yè)的正常運(yùn)作。 

    采用掉隊(duì)的操作方法還關(guān)于游覽社拓展市場(chǎng)有所影響，傳統(tǒng)的功課方法接納手任務(wù)業(yè)，形成團(tuán)隊(duì)信息、客戶流量流向、財(cái)政目標(biāo)、運(yùn)營情況不克不及實(shí)時(shí)反映上來，其后果是信息反應(yīng)滯后，事前節(jié)制滯后，對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變反響愚鈍。 

    究其緣由，游覽社人士剖析以為，游覽社行業(yè)作為中國效勞業(yè)、中國旅游業(yè)變革開放最晚、最慢的行業(yè)之一，企業(yè)遍及缺乏現(xiàn)代企業(yè)準(zhǔn)則和法人管理機(jī)制。單體游覽社經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，投資信息化建立從實(shí)力上看就難以到達(dá)相關(guān)程度。 

    此外，近年來旅游的高速增進(jìn)和昌盛也袒護(hù)了局部游覽社決議計(jì)劃層對(duì)信息化的注重水平，相當(dāng)局部游覽社決議計(jì)劃者以為，游覽社業(yè)績不時(shí)上升，又何須投入不菲資金進(jìn)行游覽社信息化革新。

收集發(fā)賣初現(xiàn)

    在上周的上海國際旅游買賣會(huì)上，10大出境游批發(fā)商之一的眾信國旅產(chǎn)物市場(chǎng)中間收集部司理胡國東面臨來自全國各地的分銷商就特殊引薦了由游覽社收集部分自立研發(fā)的眾信國旅分銷系統(tǒng)。胡國東在承受記者采訪時(shí)坦言，采用如許一套收集分銷系統(tǒng)，“根本上能讓發(fā)賣人員和分銷商之間的交流辭別傳真，也不必完全依托MSN，就可以完成旅游產(chǎn)物信息售賣的在線、通明化。” 

    據(jù)引見，眾信國旅采用的這套收集分銷系統(tǒng)包括同業(yè)發(fā)賣系統(tǒng)和直客發(fā)賣系統(tǒng)兩種，首要都經(jīng)過游覽社網(wǎng)站完成操作。 

    記者在該游覽社的同業(yè)發(fā)賣系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)集產(chǎn)物發(fā)賣、客戶治理、在線預(yù)訂等多種功用為一體。 

    “關(guān)于經(jīng)銷商而言，假如沒有如許一套成熟的系統(tǒng)，關(guān)于我們游覽社發(fā)賣的線路產(chǎn)物，他只能調(diào)查個(gè)梗概；而在該系統(tǒng)上，不只囊括了線路價(jià)錢、出團(tuán)日期等根本材料，甚至連預(yù)訂狀況、行程特征都可在上面查詢?！贝送猓撓到y(tǒng)還可供應(yīng)153個(gè)國度和地域、560多個(gè)城市1600多個(gè)景點(diǎn)的目標(biāo)地資訊，圖片量也到達(dá)1萬余張，以及60多段目標(biāo)地風(fēng)景視頻。據(jù)調(diào)查，目標(biāo)地資訊還在不時(shí)添加和更新中。 

    胡國東透露表現(xiàn)，采用這一套系統(tǒng)不只能讓產(chǎn)物發(fā)賣更具便當(dāng)性，也可完成產(chǎn)物發(fā)賣的規(guī)范化歷程，比方行程的規(guī)范化、發(fā)賣的一致性。

    除了如許專業(yè)的分銷系統(tǒng)，面向散客的電子商務(wù)操作也成為游覽社提拔運(yùn)營程度的路子。國旅總社總裁姚越燦在上海國際旅游買賣會(huì)的主題演講中就提到，“鼎力開展電子商務(wù)營業(yè)是國旅總社收集化計(jì)謀的主要內(nèi)容之一?！边@也是國旅總社施行兩網(wǎng)計(jì)謀的主要構(gòu)成。本年，國旅總社設(shè)計(jì)開拓了國旅在線預(yù)訂網(wǎng)站，不只完成了機(jī)票、酒店網(wǎng)上預(yù)訂營業(yè)，還可完成出境、國內(nèi)、簽證等10多類產(chǎn)物的收集發(fā)賣。 

    姚越燦自傲地透露表現(xiàn)，“經(jīng)由近兩年的建立與開展，由整合了旅游資本的B2B電腦系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中間和國旅在線B2C大眾網(wǎng)站為中心的國旅網(wǎng)上游覽社已初現(xiàn)眉目?！?nbsp;

    信息化路漫漫 

    雖然各家游覽社都對(duì)信息化、收集化歷程摩拳擦掌，但不成否定，在中國旅游財(cái)產(chǎn)鏈上，接納手工操作的粗豪式運(yùn)營還將繼續(xù)一段工夫。和其他的收集買賣一樣，游覽社營業(yè)的信息化歷程也碰到了電子付出、收集諾言以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)氣等瓶頸性的問題。 

    “因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的粗豪型運(yùn)營，相似于夫妻作坊如許的中小型游覽社還將繼續(xù)存在；關(guān)于如許的游覽社實(shí)體，別說完成信息化操作了，某些游覽社甚至連電腦擁有量都屈指可數(shù)，發(fā)賣人員根本輪番上彀，完成更高級(jí)的信息化操作根本上是白日做夢(mèng)?！币挥斡[社收集部擔(dān)任人如斯慨嘆。 

    胡國東也對(duì)記者透露表現(xiàn)，經(jīng)過收集化操作運(yùn)營，不只僅能促進(jìn)單個(gè)游覽社運(yùn)營程度提拔，關(guān)于改動(dòng)整個(gè)中國游覽社行業(yè)的小、亂、差景象都有協(xié)助，“這需求那些曾經(jīng)有實(shí)力的游覽社先做一些測(cè)驗(yàn)?！钡?，關(guān)于游覽社信息化的前景和歷程，胡國東以為，路漫漫其修遠(yuǎn)！