旅游營銷之無聲導游

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　　暫且不用想如何向這些特殊的客人講解博大精深的中國文化，僅僅是最簡單的“Hello”又該如何表達？為了能和這些客人建立最基本的交流，在接團之前我就認真學習了幾個簡單而實用的手語詞匯，諸如：你好、歡迎你、中國、北京。當我第一時間在機場迎接他們時，我用尚不熟練的手語比劃著“歡迎你們來中國”，他們彼此間用手語交流著，雖然我對他們“說”什么全然不知，但從他們臉上看得出，他們是詫異和歡喜的。在旅游大巴上，我習慣性地拿起話筒但隨即又悄悄放下，我提醒自己，這是個特殊的旅游團隊，話筒只是車內(nèi)的擺設而已。幸好我事先準備了一塊白板，我先畫了一個開心的笑臉，然后用英文寫下“微笑是世界共同的語言”，就這樣，我連畫帶寫地給客人“講”起了北京。在隨后的幾天里，在天安門廣場、故宮、長城，那個高高舉著小白板、又不時在上面寫寫畫畫的導游就是我，由于用黑筆反復涂寫，我的手每天都被蹭得黑黑的，司機開玩笑說我像是戴了一副黑手套。

　　最有意思的是我?guī)麄兂缘牡谝活D中餐。每當一道新菜擺上桌，他們立即齊刷刷地將目光投向我，那是滿懷期待的眼神。我趕緊在白板上寫下英文菜名，舉著給每桌客人看。后來我向他們學習了“酸、甜、苦、辣、咸、雞、鴨、魚、肉、蛋”等詞的手語表達，在餐桌旁，用雙手比劃著告訴他們每道菜品的原料和口味，這樣“怪異”的舉動讓我當之無愧地成了餐廳里的明星。

　　為了減少溝通上的障礙，我會提前一天給每位客人做出一份第二天活動的小報，兩三頁A4紙大小，包括第二天的行程、景點介紹、每個景點的游覽時間、天氣情況、緊急聯(lián)絡方式等，還配了很多卡通圖片。盡管每天下團后已經(jīng)疲憊不堪，但每當想起客人求知若渴的眼神和每次“聽”我講解時滿懷期待的神情，我占用睡眠為他們做小報，卻能讓他們玩得更開心，再累也值得。

　　這次帶團，我沒有“說”什么話，聽到的也只是客人努力發(fā)出的咿呀之聲，除此之外還有不斷的掌聲，而反復看到的卻是同一個手勢：中指和無名指向下彎曲，伸展大拇指、食指和小拇指，含義是：我們愛你。離別前20多位客人把想對我“說”的話寫滿了一個畫軸，其中一句話我清楚地記得：“微笑是你我的語言，愛是你我的紐帶。”

此時無聲勝有聲，接完這個特殊的團隊后，我對這句話有了全新的體會。用心去導游，用心去服務，把語言交給心靈去表達，這就是旅游營銷 的“無聲”的導游。