旅游行業(yè)信息化的召喚

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　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來迫使各行各業(yè)都不得不向它挨近，而且以迅雷不及掩耳之勢(shì)搶占了市場(chǎng)的制高點(diǎn)。在這種狀況下，旅游行業(yè)的收集化、信息化成為必定，不然就會(huì)成為21世紀(jì)的“恐龍”被裁減下去。旅游業(yè)在中國的開展僅有50年，固然工夫短，然則其開展速度和規(guī)劃是無須置疑的！互聯(lián)網(wǎng)的呼喚開啟了旅游行業(yè)信息化的序幕，而且一發(fā)不成拾掇。

一、我國旅游業(yè)開展的近況

　　當(dāng)前我國旅游業(yè)首要由旅行署理商、旅行供給商、搭客三個(gè)要素構(gòu)成。旅行方法首要分為散客旅行和游覽社組團(tuán)旅行兩種，采用傳統(tǒng)的旅行招待方法，旅行中的很多任務(wù)是由人的密集勞動(dòng)來完成的。其特點(diǎn)是：
　　1.營銷伎倆以傳統(tǒng)的旅行營銷方法為主，即經(jīng)過報(bào)紙、電視、雜志等序言告白宣傳的伎倆認(rèn)同企業(yè)依據(jù)技能人員本身想象或志愿研制產(chǎn)物，但結(jié)果往往難盡人意，并且本錢高。
　　2.商品買賣旅游業(yè)的商品買賣都是經(jīng)過現(xiàn)金買賣完成，顧客隨身攜帶現(xiàn)金，既不平安，也比擬煩瑣。
　　3.聯(lián)絡(luò)方法旅行招待方法首要經(jīng)過德律風(fēng)、電報(bào)、傳真進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，工夫長且費(fèi)用高。

　　掉隊(duì)的旅行治理伎倆及方法，嚴(yán)峻制約著我國將來旅游業(yè)的開展，當(dāng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化與收集化已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮水，信息技能革命與信息化建立正在使本錢經(jīng)濟(jì)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、常識(shí)經(jīng)濟(jì)，并將敏捷改動(dòng)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)買賣方法，旅行經(jīng)濟(jì)在響應(yīng)地遭到了沖擊的還卻也博得了開展的時(shí)機(jī)。旅行經(jīng)濟(jì)以其本身的特點(diǎn)和開展要求，完全可以順應(yīng)并有需要走上信息化的路途，這是我國旅游業(yè)開展的必定趨向。

二、旅游業(yè)信息化的必定性

　　信息是旅游業(yè)的根底， 旅游業(yè)的信息密集性（Information —Intensive）是推進(jìn)信息技能在旅游業(yè)中普遍使用的要害地點(diǎn)， 信息化是旅游業(yè)開展的強(qiáng)壯推進(jìn)力。
　　1.旅游業(yè)的信息密集性決議旅游業(yè)的信息開展路途

　　從旅游運(yùn)動(dòng)的方法看，“在旅行市場(chǎng)流暢范疇運(yùn)動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅行商品的信息傳遞惹起的旅行者的活動(dòng)”。［1 ］從這個(gè)意義上講，旅游業(yè)的中心是信息，因而，對(duì)旅行企業(yè)來講，搜集、整頓、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅行商品的無形性、不成挪動(dòng)性和非貯藏性決議的。無形的旅行產(chǎn)物在發(fā)賣時(shí)是無法展現(xiàn)的，并且凡間是遠(yuǎn)離消費(fèi)地址被預(yù)先發(fā)賣，因而，信息傳達(dá)對(duì)旅游業(yè)而言至關(guān)主要。旅行者在旅行進(jìn)程中所觸及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質(zhì)上傳遞給旅行署理商，而且將它們貯藏并出售給搭客；相反，其交流和傳遞的是有關(guān)效勞的可取得性、價(jià)錢、質(zhì)量、地位、便當(dāng)性等方面的信息。相同，在電子錢幣使用普遍的國度，真正付款的凡間不是經(jīng)過署理旅行商傳送給供給商，傭金也并非從旅行供給商直接傳送至旅行署理商，而是經(jīng)過信譽(yù)卡或電子付出伎倆將假貸的信息輸出去。旅行運(yùn)營治理者之間的聯(lián)絡(luò)也欠亨過產(chǎn)物，而是經(jīng)過信息資本，同時(shí)隨同著數(shù)據(jù)流和資金流?？梢姡畔⑹锹糜螛I(yè)界部諸環(huán)節(jié)保以聯(lián)合的紐帶。

　　旅游業(yè)信息密集性的特點(diǎn)還可以從旅游業(yè)的軟弱性來剖析。從外部緣由看，旅游業(yè)軟弱性首要顯示在受天然要素、政治要素和經(jīng)濟(jì)要素的影響較大，就社會(huì)政治要素而言，包羅國度的政策、國際關(guān)系的轉(zhuǎn)變、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)亂、恐懼事情的發(fā)作等等。從內(nèi)部緣由來講，因?yàn)榻M成旅行商品的成份多種多樣，它們之間的比例關(guān)系撲朔迷離，這就要求旅游業(yè)界部各構(gòu)成局部之間及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間堅(jiān)持協(xié)調(diào)，不然，任何一局部脫節(jié)都邑形成整個(gè)旅游業(yè)的掉調(diào)。因而，不論是對(duì)旅行部分照樣對(duì)旅行企業(yè)，有用地獲守信息以輔佐科學(xué)決議計(jì)劃都是顯得特殊主要，旅行決議計(jì)劃對(duì)信息具有很強(qiáng)的依靠性，旅游業(yè)對(duì)信息的依靠性闡明敏捷精確地獲取、加工、傳達(dá)、應(yīng)用信息至關(guān)主要?，F(xiàn)代旅游業(yè)中信息技能品種繁復(fù)，如核算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)、電子錢幣買賣系統(tǒng)、電視會(huì)議、可視圖文、電子小冊(cè)子、核算機(jī)治理信息系統(tǒng)、航空電子信息系統(tǒng)、數(shù)字化電子收集、挪動(dòng)通信等，個(gè)中核算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)占有著支配位置，分開信息和信息技能的應(yīng)用，旅游業(yè)將難認(rèn)為繼。

　　2、 旅游業(yè)的全球一體化開展趨向決議了旅游業(yè)的信息化開展路途
　　現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強(qiáng)的國際化功用，它的需求在外，供應(yīng)在內(nèi)，是少有集交際、經(jīng)濟(jì)、文明于一體的財(cái)產(chǎn)。很多人真正調(diào)查外部世界就是從旅行開端的，旅行運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)、文明的交流和開展。通信和運(yùn)輸伎倆的現(xiàn)代化促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的開展，改動(dòng)了人們出國旅行的時(shí)空感，為國際旅行發(fā)生的三大要素（足夠的工夫、方便的交通、可供自在支配的收入）供應(yīng)了包管。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)國際市場(chǎng)趨于一致，無國界經(jīng)濟(jì)的大開展帶來旅行活動(dòng)的國際化和本錢流向的國際化，這使得世界列國的旅游業(yè)越來越互相依靠，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)一體化的無國界的旅行形態(tài)。信息技能作為出產(chǎn)力中最活潑的要素日益浸透和改動(dòng)著現(xiàn)代旅游業(yè)，并從社會(huì)文明、技能力氣、旅行市場(chǎng)構(gòu)造等諸方面加快旅游業(yè)國際化開展趨向，任何游離于旅游業(yè)信息化開展路途的國度都將陷于“信息孤島”的形態(tài)。

　　3、旅行特性化也決議了旅游業(yè)要走信息化路途

　　傳統(tǒng)的游覽社組團(tuán)旅行，固然可以讓旅行者免除為交通、住宿等諸多瑣事的費(fèi)心，但一路蜻蜓點(diǎn)水，旅行者看到的簡(jiǎn)直是一樣的器械，談起來的感觸簡(jiǎn)直是千人一面，小我的愛好難以獲得知足。別的，跟著社會(huì)的開展，生涯節(jié)拍的加速，人們很難有工夫遵從游覽社的一致布置，他們更情愿在旅行署理商的協(xié)助下本人設(shè)計(jì)旅行道路，本人布置旅行工夫，即凡間所稱的“收集自助游”。關(guān)于收集自助游的人來說，旅行進(jìn)程都是一番不平常的經(jīng)歷，沒有既定的道路，沒有專業(yè)的導(dǎo)游，它完全依托收集引見和指點(diǎn)完成在生疏情況下的旅行、購物。這種方法或許會(huì)碰到一些問題，但它更多的是完成了現(xiàn)代人特性展現(xiàn)的知足，如現(xiàn)有國外的徒步游覽（Hiker）等于展現(xiàn)特性的一種旅行方法。 不論是收集自助游照樣徒步旅行，它們均離不開旅行信息以及因特網(wǎng)（Internet）。