售后管理系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)？

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　　泛普軟件的售后管理系統(tǒng)適用于電腦IT、數(shù)碼電子、儀表儀器、機(jī)電設(shè)備、工程機(jī)械、醫(yī)療器械等行業(yè)廠(chǎng)商售后服務(wù)部門(mén)、授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)企業(yè)。

　　售后服務(wù)管理軟件簡(jiǎn)介：

　　本軟件是專(zhuān)為售后維修服務(wù)管理而設(shè)計(jì)的，集客戶(hù)關(guān)系、機(jī)器檔案、維修安裝管理、送修管理、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、配件進(jìn)銷(xiāo)存及財(cái)務(wù)一體化功能。加上來(lái)電和短信管理，售后服務(wù)變得更輕松。

　　售后服務(wù)管理軟件特點(diǎn)：

　　1.完善的客戶(hù)管理體系：詳盡記錄客戶(hù)檔案、維修保養(yǎng)記錄、聯(lián)系活動(dòng)、反饋信息。從客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)反饋到客戶(hù)關(guān)懷，售后管理系統(tǒng)使您能夠輕松管理日益增多的客戶(hù)資源，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

　　2.流程化的服務(wù)管理：泛普軟件售后管理系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)管理流程，從服務(wù)受理登記、服務(wù)派工、服務(wù)實(shí)施、完工結(jié)算、到主管審核結(jié)束，整個(gè)過(guò)程業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)，可隨時(shí)查詢(xún)，以便對(duì)服務(wù)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，完善服務(wù)質(zhì)量管理。

　　3.來(lái)電管理功能：結(jié)合來(lái)電管理設(shè)備，售后管理系統(tǒng)可以對(duì)所有來(lái)電情況進(jìn)行監(jiān)控，自動(dòng)記錄來(lái)電號(hào)碼并錄音。客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出來(lái)電管理窗口，并顯示相關(guān)聯(lián)的客戶(hù)信息、客戶(hù)機(jī)器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄，也可直接轉(zhuǎn)入服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)受理登記。

　　4.網(wǎng)上報(bào)修和工單處理：通過(guò)在公司網(wǎng)站部署WEB報(bào)修系統(tǒng)，售后服務(wù)管理軟件可以與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，客戶(hù)可以直接在網(wǎng)上在線(xiàn)提交報(bào)修和查詢(xún)維修進(jìn)度，同時(shí)在外工程師也可以通WEB系統(tǒng)進(jìn)行工單處理，相應(yīng)數(shù)據(jù)與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。