社會化媒體下消費者特征與品牌營銷變化

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    “社會化媒體”（social media）是指能給與用戶參與或能互動的新型在線媒體。隨著以社交媒體如facebook、人人網(wǎng)等為代表的社會化媒體的出現(xiàn)以及以博客、微博、QQ、飛信等新型信息分享和即時通信平臺為代表的社會化媒體技術(shù)的發(fā)展，它使以往媒體一對多的傳播方式變化為多對多的“對話”方式。社會化媒體使企業(yè)意識到未來品牌營銷需要更多地關(guān)注人，關(guān)注與消費者的溝通方式，關(guān)注消費者興趣、行為及其變化趨勢。

    一、社會化媒體下消費者行為特征

    2012年中國社會化媒體得到了迅速的發(fā)展。截至2012年底，僅中國社交媒體用戶數(shù)量已達3.4億，中國擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%。同時人們在社交媒體網(wǎng)站上所花費的時間占所有在線時間的30%。有調(diào)查表明消費者在社交媒體上關(guān)注某企業(yè)之后會越來越樂意去談?wù)?、推薦或購買該企業(yè)的產(chǎn)品，而企業(yè)或品牌借助社交媒體更容易與用戶或消費者達成深度溝通，通過具有創(chuàng)意的內(nèi)容和互動質(zhì)量，最終形成長期的“粉絲”級忠誠顧客。另外社交媒體能及時反饋與互動，提升品牌的用戶體驗。傳統(tǒng)媒體過多地去拉攏引誘消費者，并用過量的廣告信息轟炸消費者，而社交媒體則是讓消費者自己決定去關(guān)注哪些品牌、關(guān)注品牌的哪些方面。社會化媒體怎樣影響消費者行為特征，它又會對品牌營銷產(chǎn)生什么作用，這些可能會影響到未來品牌營銷。

    研究表明（2012）：社會化媒體使今天的消費者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費者鏈接在一起，正因為這樣的鏈接，社會化媒體促使消費者行為產(chǎn)生了明顯的不同于以往的六個特征。

    一是參與。社會化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地貢獻和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限；二是公開。大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內(nèi)容幾乎沒有任何的障礙；三是交流。傳統(tǒng)的媒體采取的是“播出”的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動。社會化媒體的優(yōu)勢在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流；四是對話。傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式，將內(nèi)容單向傳遞給受眾。社會化媒體則多被認為具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì)；五是社區(qū)化。在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并以共同感興趣的內(nèi)容為話題，進行充分的交流；六是連通性。社會化媒體下消費者之所以不同，最根本的原因是社會化網(wǎng)絡(luò)使他們被前所未有的鏈接在一起了。這種聯(lián)系的廣泛性和深入程度是以往任何一種媒體都無法相比的，對消費者造成了前所未有的影響。鏈接改變了每個人的身份，每個人在社會化網(wǎng)絡(luò)中都因為鏈接的狀態(tài)而重塑自己。

    二、社會化媒體下消費者變化與品牌營銷

    基于互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體浪潮讓消費者發(fā)生了深刻的變化，把人們帶入了信息自由的時代，這種改變不僅影響了消費者行為，更重要是，社會化媒體已經(jīng)成了消費者自己的一部分，并改變了消費者自己，相應(yīng)的品牌營銷策略也發(fā)生了重大變化。

    從消費者行為學角度講,微博作為一種品牌營銷策略反映的是品牌與消費者關(guān)系，因為鏈接狀態(tài)的不同，每個消費者對于品牌的意義都不同。一個居于鏈接中心的消費者和一個處于鏈接邊緣位置的消費者，對于品牌的潛在價值或者潛在威脅都不是一樣的。鏈接在一起的消費者還可以更容易地產(chǎn)生群體的智慧，同時也讓每個人的智慧得到了延伸。鏈接在一起的消費者讓爆發(fā)式的傳播變成可能。社會化媒體讓消費者鏈接在一起，因此節(jié)點上的每一個消費者都可能成為信息的發(fā)布原點，如品牌營銷中的任何事件，都是來源于一個普通人發(fā)出的微博，并最終引起了軒然大波，由微博傳播的事件是無法預測的。微博也使消費者興趣愛好的展現(xiàn)成本降低了，同時發(fā)現(xiàn)成本也降低了，而且地域?qū)⒉辉偈欠恋K同樣興趣和愛好的消費者聚集在一起的障礙。微博讓基于興趣和愛好的消費者，形成了新時代的社會化部落（群）。當消費者認可品牌，變成品牌的部落成員，他們不僅僅是品牌的消費者，他們還會成為品牌大使，自發(fā)的維護品牌，幫助品牌解決其他消費者的問題，甚至幫助品牌去安慰正在抱怨的消費者。在有些更為極端的場合，品牌大使們甚至站在前線直接捍衛(wèi)品牌的立場。品牌部落（群）讓那些有獨特而強烈價值觀的品牌更容易吸引消費者成為新的部落成員。大多數(shù)品牌都會像一個人一樣活躍在社會化媒體中，他的言行舉止也更清晰表現(xiàn)自己的價值觀。一個有清晰價值觀的品牌很容易在社會化網(wǎng)絡(luò)中被發(fā)現(xiàn)，同時，因為消費者的興趣愛好也更容易在社會化網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)。