幾種類型的客戶以及應(yīng)對辦法

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　　1．盛氣凌人的客戶

　　這類客戶自信，容易固執(zhí)己見，對待這樣的客戶一定要冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。

　　2．虛情假意的客戶

　　這類客戶沒有購買動機，不相信業(yè)務(wù)人員，對待這樣的客戶要誘導新需求，引導客戶的注意力，給客戶一個臺階。但是不能當面揭露，不應(yīng)盲目附和，不應(yīng)讓客戶感到有意說他，要讓客戶有轉(zhuǎn)彎的時間。

　　3．愛挖苦人的客戶

　　這類客戶愛挖苦人，但自卑感也特別強烈，對待這樣的客戶要從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。

　　4．滔滔不絕的客戶

　　滔滔不絕的客戶以暢所欲言為快樂，追求擊敗對方的快感，希望他人對自己好一點。營銷人員對待這樣的客戶要有不怕苦、不怕累的精神。

　　5．愛撒謊的客戶

　　這類客戶不愿讓人窺知自己的意圖，不愿暴露自己的弱點，想力爭取得主動地位。對待這樣的客戶要以柔克剛，巧妙地揭開對方的假面具。同時多了解他們的內(nèi)心，做到有備而發(fā)。

　　6．自作聰明的客戶

　　自作聰明型的客戶自命不凡、自以為是，認為自己很正確；膽小怕事，害怕承擔責任；喜歡占小便宜，比較注重個人得失。營銷人員對待這樣的客戶必須要抬高他，低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導他們了解市場行情和行業(yè)動態(tài)，促進營銷的成功。

　　7．不懷好意的客戶

　　這類客戶不甘失敗，不愿意受人輕視，希望自己能夠“向善”。對待這樣的客戶得掌握點“厚黑學”，運用一些接近的技巧。

　　8．不屑做聽眾的客戶

　　此類客戶不愿意和營銷人員談話，總是喜歡自我陶醉，對于營銷人員的介紹往往表現(xiàn)出不耐煩的情緒。應(yīng)對這樣的客戶，就要采用“順我者昌、逆我者亡”的態(tài)度，努力爭取，“軟硬兼施”。

　　9．喜歡吹噓的客戶

　　這種客戶喜歡自我夸張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。對待這樣的客戶，營銷人員就要學會察言觀色，留意到客戶的每一個小的細節(jié)，從中找到營銷的突破口。