如何與客戶寒暄

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　　與客戶打交道，少不了要說一些客套話。這個(gè)過程雖然都是些廢話，但卻能在很大程度上拉近彼此的距離，為接下來的工作做好鋪墊。

　　寒暄并不是隨便說一些話題，而是要面對客戶的時(shí)候如何打開話題，要讓客戶覺得和你有話可談，甚至可以和你成為知己。這對于一個(gè)門店銷售管理軟件新人來說，是非常重要的。

　　那么寒暄有哪些技巧可循呢？

　　1、不卑不亢，展現(xiàn)個(gè)性

　　有些門店銷售管理軟件人員與客戶交談時(shí)，往往會帶著歉意，比如說“對不起啊，占用你寶貴的時(shí)間”等這話樣的話語。這樣的話語會讓客戶認(rèn)為你沒有什么重要的事情，并且對自己的產(chǎn)品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現(xiàn)出你是一個(gè)自信的人，還要表現(xiàn)出你是一個(gè)完全相信自己業(yè)務(wù)的人。

　　2、大膽地和客戶交流，拋出話題

　　特別是門店銷售管理軟件新人剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，不知道跟客戶講些什么，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場的情況出現(xiàn)。所以你必須放大膽子，其次是要事先準(zhǔn)備好話題，按照計(jì)劃進(jìn)行。

　　3、擴(kuò)大寒暄的話題，不冷場

　　盡量把話題引到客戶感興趣的話題上來，比如客戶是哪里人啊，是否經(jīng)常旅游等，這些過程中的見聞及客戶的愛好都是可以聊的。顯然這需要門店銷售管理軟件人員自身必須有廣泛的興趣愛好、寬廣的知識面。

　　4、注意避諱客戶的隱私

　　在寒暄過程中，涉及客戶隱私的話題是絕對不能提的，除非客戶主動告訴你。通常涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶主動告訴你個(gè)人隱私，那么代表他已經(jīng)把你看成親近的人了。

　　與客戶寒暄，最重要的是要讓對方認(rèn)同你。因此不要有奉承之詞，也不要表現(xiàn)得縮手縮腳。