如何處理既尊重了競爭對手又贏得客戶

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　　如果同行之間相互攻擊，互揭老底，就會導致一個本來市場潛力很大的產品，在消費者心目中的形象變得越來越差，價格賣得越來越低，利潤越來越少，最后只能大家一起退出市場。那么，當客戶在交談過程中提及競爭對手的產品時，門店銷售管理軟件人員該如何處理才能既尊重了競爭對手，又贏得客戶對自己以及所售產品的信賴呢？

　　1．了解競爭對手的情況

　　如果門店銷售管理軟件人員對競爭對手的情況一知半解，顯然難以回答客戶提出的問題，并拿出強有力的證據(jù)說服客戶購買自己的產品，因此，門店銷售管理軟件人員必須在從業(yè)前多多掌握競爭對手的情況。當客戶詢問競爭對手的有關信息時，你應該針對客戶的需求為他們提供合理的建議，真心誠意地滿足客戶需求。這樣，你就一定會得到應有的回報。

　　2．比較差異，客觀評價

　　如果客戶提及競爭者的產品如何如何好、價格如何如何便宜時，門店銷售管理軟件人員不妨告訴客戶你的產品優(yōu)點以及和其他產品的差異之處。你可以這樣說：“先生(小姐)，我知道這家公司的產品和價位各方面都是相當不錯的，而我們的產品和他們的產品所不一樣的地方是……”需要注意的是，當你提到競爭者時，一定要客觀地比較二者之間的差異性或優(yōu)缺點，不要惡意批評或中傷競爭者。

　　3．巧妙地應對客戶拿競爭對手的優(yōu)勢表達對你的不滿

　　客戶為了獲得更多的利益，可能會故意抬出競爭對手的優(yōu)勢來表達對門店銷售管理軟件人員的不滿。這時，門店銷售管理軟件人員不要打斷客戶的談話予以反駁，要耐心地傾聽客戶對競爭對手的贊美，領會出客戶表達的意思。然后，根據(jù)自身產品的競爭優(yōu)勢和客戶提出的產品進行客觀的比較，用事實說服客戶。如果客戶最終仍然堅持原來的觀點，也要尊重客戶的意見，然后想辦法轉移話題，這不僅能為客戶留下回旋的余地，也有利于其他問題的有效處理。

　　4．提高服務質量

　　在競爭中，提高服務質量是產品經濟發(fā)展的客觀要求，也是競爭取勝的最可靠戰(zhàn)略。優(yōu)質服務不僅有利于促進門店銷售管理軟件人員與客戶的關系，有利于贏得客戶，更有利于客戶資源的擴大和門店銷售管理軟件業(yè)績的提高。與對手的競爭，歸根結底是服務的競爭。

　　總之，優(yōu)秀的門店銷售管理軟件人員應當坦然面對同行的競爭，樹立必勝的競爭信心，相信自己的產品具有獨特的優(yōu)勢，并將這種自信傳遞給客戶。只有這樣，才能贏得客戶的信任，成功地將產品門店銷售管理軟件出去。