OA辦公軟件系統(tǒng)行業(yè)的SAAS模式的探尋

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　　但在SaaS模式中，客戶以月為基礎(chǔ)來為使用軟件付費。剛開始的時候可能比傳統(tǒng)許可的收入要低得多。但是，一兩年或這更長的時期，SaaS的收入可能遠遠超出許可模式，并且它會提供更多的可預見的現(xiàn)金流。在一個理想的SaaS模式中，持續(xù)的投入需要軟件公司對自己的預算和收益做出計劃。

　　l 客戶持續(xù)租用決定SaaS的成功

　　使客戶持續(xù)租用至關(guān)重要，因此，軟件公司需要一組新的規(guī)范，如100%的正常運行時間、高水平的安全和性能保證，面向服務的運作方法必須負責確保服務的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的發(fā)布，并且最重要的是要保證客戶的滿意度。這種滿意度包括：產(chǎn)品的易用性、訪問數(shù)據(jù)的快速、服務的持續(xù)和穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的安全和備份等。

　　這樣的需求在SaaS基礎(chǔ)設施上提出了新的要求，以滿足必須的性能、可用性和安全需求，持續(xù)的應用監(jiān)控是必需的。

　　l 持續(xù)保持新的面孔

　　當然，客戶的需要和期望總是隨著時間而改變的。這意味著，軟件公司也必須對他們的開發(fā)過程保持一種新鮮的面孔。SaaS業(yè)務的成功很大程度上依賴于產(chǎn)品的制造和發(fā)布?？蛻艨偸菍Ξa(chǎn)品提出各種新的思想，共性被客戶提出并得到廠商的回應，新鮮感讓客戶覺得廠商一直為客戶著想和努力。

　　l 軟件廠商的技術(shù)能力

　　在SaaS環(huán)境中，應用程序代碼本身往往必須經(jīng)過優(yōu)化，以確保可靠性和高性能。另外，產(chǎn)品擴展和新產(chǎn)品開發(fā)必須要對市場動態(tài)作出響應。所有這些都需要一個針對SaaS環(huán)境調(diào)整的流水化開發(fā)過程。

　　不斷優(yōu)化產(chǎn)品，軟件廠商需要快速提高他們的開發(fā)能力，不再只是簡單地進入市場，而是基于預先的前端產(chǎn)品規(guī)劃和部門管理的運作。軟件廠商應該獲得工具和洞察力，從而以一種更加順利和可操控的方式帶來更多備受關(guān)注和頻繁的軟件功能的發(fā)布，以滿足日益變化的顧客需求。

　　l 銷售如何推進

　　既然SaaS為終端用戶消除了先期許可和基礎(chǔ)設施成本，購買決策往往從公司層級轉(zhuǎn)移到部門層級。因此，SaaS銷售人員必須拜訪相應的部門經(jīng)理，而不是IT執(zhí)行官。

　　另一個重要的考慮是市場營銷。對SaaS產(chǎn)品有效的市場營銷技術(shù)和對許可軟件有效的那些市場營銷技術(shù)是不同的，如何影響目標客戶關(guān)注SaaS產(chǎn)品仍然是一個值得研究的課題。

　　1)通訊頻寬的限制

　　SaaS商業(yè)模式需要有充足的帶寬資源支持，目前我國的通訊基礎(chǔ)設施有了很大的發(fā)展，但是帶寬資源還沒到富余的程度，因此，頻寬資源可能會成為制約SaaS發(fā)展的一個重要因素。

　　2)網(wǎng)絡安全性

　　網(wǎng)絡的安全性包括了兩層含義：一是技術(shù)上能夠抵御黑客的非法侵入，另一層更重要的含義是SaaS商本身的職業(yè)操守達到一定的層次，顧客的商業(yè)秘密不會因SaaS自身的原因而泄露。

　　3)社會信用體系

　　我們看到美國的SaaS業(yè)發(fā)展迅速，應該看到他們多年積累的信用體系其實是SaaS發(fā)展的關(guān)鍵動力。然而，反觀國內(nèi)的企業(yè)，普遍缺乏信用觀念，這極大地增加了SaaS用戶的交易成本和投資風險。

　　4)品牌因素

　　由于SaaS這一商業(yè)模式本身需要很高的技術(shù)要求、安全要求和信用要求，SaaS商的品牌因素也特別重要。

　　雖然技術(shù)是SaaS成功的原動力之一，但是SaaS的成功關(guān)鍵不僅在于先進技術(shù)和人力資源的掌握，也依賴于對相關(guān)業(yè)務流程和信息管理的行業(yè)經(jīng)驗，因此目前的少數(shù)SaaS所提供的功能遠不能滿足企業(yè)用戶的需要，無法達到真正的SaaS所提供的功能。

　　4 SaaS模式的軟件平臺成熟度

　　SaaS模式的軟件平臺是個很復雜的東西，如何檢驗平臺的成熟度標準至今并沒有統(tǒng)一的結(jié)論，我們嘗試通過對國內(nèi)外基于SaaS模式的軟件平臺設計中若干關(guān)鍵要素及常見架構(gòu)的研究，結(jié)合目前市場趨勢，對SaaS軟件平臺進行初步的探討和分析。

　　4.1 SaaS軟件平臺的三大特點

　　從應用架構(gòu)師的角度來看，設計出色的SaaS應用與設計欠佳的應用之間主要有三點不同之處。設計出色的SaaS應用具有可擴展性、多用戶高效性，而且可配置。

　　l 可擴展性

　　應用的可擴展性是指能最大限度地提高并行性，以便更高效地利用應用資源，例如，我們要優(yōu)化鎖定時間、無態(tài)性、共享線程和網(wǎng)絡連接等匯集資源、高速緩沖參考數(shù)據(jù)以及對大型數(shù)據(jù)庫進行分區(qū)等。

　　l 多用戶高效性

　　對習慣于設計獨立的單用戶應用的架構(gòu)師而言，多用戶性要求他們進行重要的思維轉(zhuǎn)型。例如，一家公司的用戶使用CRM應用服務存取客戶信息時，該用戶連接的應用實例同時可能還會為其他幾十家，甚或是數(shù)百家公司的用戶提供服務，各用戶之間彼此互不知情。這就要求應用架構(gòu)能夠最大化不同用戶間的資源共享，不過仍要區(qū)分屬于不同客戶的數(shù)據(jù)。

　　l 可配置性

　　當然，如果我們必須用一臺服務器上的單個應用實例滿足多家不同公司的需求，那么我們就難以針對某個最終用戶的使用體驗編寫定制代碼，因為只要針對某個客戶進行了應用定制，就會改變其他用戶的使用。因此，我們不是在傳統(tǒng)的意義上進行應用定制，而是讓每個客戶用元數(shù)據(jù)配置應用的外觀和行為。

　　SaaS架構(gòu)師面臨的挑戰(zhàn)在于，如何確?？蛻魬门渲玫暮喴仔?，同時還不必為每項配置支付額外的開發(fā)或運營成本。