淺談21世紀(jì)企業(yè)市場營銷新趨勢（二）

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中間商的價(jià)值失落
    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，網(wǎng)上銷售這種全新的分配及銷售形式也正以爆炸般地速度增長著，商家與商家之間通過互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行交易早已不是夢想，"電子商務(wù)"、"網(wǎng)上拍賣"已成為我們工作中必不可少的一部分，那個(gè)時(shí)候，您再也不必為與中間商討價(jià)還價(jià)而煩惱，也不必為能買到好商品而跑到市場上去，"貨比三家"，這個(gè)過程已徹底被網(wǎng)上交易所替代，您只要坐在電腦前敲下鍵盤，您就可以了解到在全世界范圍您所要了解的訊息，然后敲下回車成交！消費(fèi)者距離生產(chǎn)者越來越近，中間商的價(jià)值在這一大趨勢下漸漸失落。
    智能化的議價(jià)系統(tǒng)
    將來很多企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)會(huì)在網(wǎng)上設(shè)立"價(jià)格討論區(qū)"，并在網(wǎng)上直接議價(jià)，給網(wǎng)上消費(fèi)帶來了網(wǎng)上購物的實(shí)際便利。消費(fèi)者可以通過因特網(wǎng)與"賣家"作一對(duì)一的價(jià)格討論，這種不用見面的智能化議價(jià)系統(tǒng)，不僅避免了面對(duì)面的尷尬，可以在理智化的狀態(tài)中，將羞于情面的事情輕松化。
    互動(dòng)的服務(wù)體系顧客滿意度的回歸
    互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用可以使企業(yè)與客戶的溝通更加容易，是企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)做得更精彩。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以利用文字、聲音、影像等多種技術(shù)全方位的展示商品，介紹其功能，演示商品的使用，建立征詢系統(tǒng)，甚至可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，向顧客傳達(dá)企業(yè)提供的多種服務(wù)。顧客可以在網(wǎng)上自己閱讀服務(wù)信息，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)一對(duì)一的對(duì)話，把自己的需要、感想、意見和建議直接傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)也可以直接通過電腦記錄顧客意見，建立顧客檔案。對(duì)于顧客提出的問題也可以在電腦中檢索信息并把答雜迅速地傳達(dá)給客戶。通過與顧客網(wǎng)上交流創(chuàng)立一種全心的互動(dòng)式的服務(wù)，企業(yè)也可以隨時(shí)掌握顧客的滿意程度，從而迅速地改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力。
    公關(guān)的人文關(guān)懷
    互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)市場營銷公關(guān)注入了新的內(nèi)涵。
    首先是層面的驟然集中，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)市場營銷只是在單個(gè)群體之間展開，使得公關(guān)的目的與對(duì)象顯得如此清晰明了，針對(duì)性與傾訴力高度突出。其次表現(xiàn)在公關(guān)活動(dòng)的祥和寧靜，對(duì)象有了更為從容的時(shí)間、更為集中的注意力來享受網(wǎng)上公關(guān)活動(dòng)的展開，不受任何情景的外在干擾，受點(diǎn)十分單純。正是有了這一"點(diǎn)"一"面"的企業(yè)市場營銷前提，市場對(duì)于公關(guān)的要求就提升到了一個(gè)全新的高度，那就是娓娓訴求、情真意切、其樂融融，時(shí)空中彌漫著體貼入微的人文關(guān)懷氛圍。
    網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，歸根結(jié)底，還是要企業(yè)市場營銷，還是要走向市場。即使沒有了紅紅火火的公關(guān)場面，企業(yè)的訴求點(diǎn)還是需要完整高效地貫輸。情景在變，方式在變，而內(nèi)在的本質(zhì)不變。此時(shí)的公關(guān)策劃將有如下特色：
    結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的獨(dú)特性，營造實(shí)際氛圍，在空中建一個(gè)大"家"，采取朋友間溫雅恬靜的傾訴方式，讓受眾感覺到你的咫尺存在，觸手可及。請茶一杯，煙霧幾縷，在不覺間感動(dòng)，認(rèn)可你的訴求，悄然間滲入腦際……
    把握公關(guān)信息傳播的時(shí)間尺度，側(cè)重于晚間沖浪的高峰期，采取空中"沙龍"的方式，吸引更多的受眾"敲"響網(wǎng)上活動(dòng)室的大門。沒有了空間的阻隔，只有如水的靜夜，只有游戲，只有真誠，以親善的訴求，贏得受眾的認(rèn)同，公關(guān)，就在鍵盤的輕擊聲中圓滿展開。
    網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的本質(zhì)，應(yīng)放在充分體現(xiàn)時(shí)空虛幻的真實(shí)上，所訴求的內(nèi)容，必須是真切感人、完全以受眾為主體的，以友情待人，以真情感人，以溫馨的人文氛圍打開受眾的心扉！
    廣告的樸實(shí)與真誠
    無孔不入、形形色色、真假難辨的廣告象蝗蟲一樣向消費(fèi)者直撲過來，撲得消費(fèi)者茫然失措，不知該如何是好，再加上所謂廣告人，至消費(fèi)者的利益而不顧，編出一些表面唬頭十足，而實(shí)質(zhì)卻敗絮其中的虛假廣告，更加使消費(fèi)者對(duì)廣告失去了信心與信任。
    注重社會(huì)價(jià)值的企業(yè)文化
    生活在二十一世紀(jì)的人們面對(duì)電腦和機(jī)器的時(shí)間可能會(huì)比人與人之間的面對(duì)面交流更加頻繁。人們此時(shí)更渴望親情、友情和關(guān)懷。在人們的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)都有廣泛提高的情況下，人們對(duì)社會(huì)更加關(guān)注，參與意識(shí)更強(qiáng)烈。此時(shí)的企業(yè)要想使員工有歸屬感，博得消費(fèi)者的認(rèn)同感就必須思消費(fèi)者所思，想消費(fèi)者所想。企業(yè)文化中注入被人們廣為關(guān)注的社會(huì)價(jià)值就會(huì)顯得更為重要。在本世紀(jì)，許多企業(yè)已經(jīng)先行一步開始把企業(yè)文化與道德，社會(huì)聯(lián)系起來，把企業(yè)文化和人們的情誼、道德和社會(huì)價(jià)值融合在一起。到二十一世紀(jì)，企業(yè)更需要目光遠(yuǎn)大，善于從小做起的企業(yè)價(jià)值觀反映出大的社會(huì)價(jià)值觀，企業(yè)提供給消費(fèi)者的不僅是商品，還有企業(yè)關(guān)心社會(huì)成為體現(xiàn)社會(huì)大家庭中一員的文化。讓消費(fèi)者認(rèn)為在購買和消費(fèi)這一商品時(shí)，也認(rèn)知企業(yè)在關(guān)心社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，滿足消費(fèi)者關(guān)注社會(huì)的參與意識(shí)。在新的世紀(jì)，那些只注重經(jīng)濟(jì)效益，急功近利的企業(yè)，由于目光短淺，不能洞察社會(huì)發(fā)展的車輪軌跡，就抓不住消費(fèi)者的心，與社會(huì)價(jià)值相悖的企業(yè)文化必定會(huì)被消費(fèi)者唾棄，企業(yè)也不會(huì)再有什么旺盛的生命力。
    企業(yè)市場營銷的回歸
    “滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)生活與精神生活需要”的口號(hào)早在十年前就提出了，通過無數(shù)改革先鋒的艱苦卓絕的努力，這一口號(hào)正在成為現(xiàn)實(shí)，但是，完全將這一口號(hào)變成現(xiàn)實(shí)，則是使企業(yè)市場營銷完全回歸本質(zhì)的意義。

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