電話銷售10大話術(shù)技巧

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電話銷售是時下一種非常普遍的營銷手段，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。下面就跟大家談?wù)勲娫掍N售技巧中常見的10大話術(shù)技巧。
    1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”
    電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，那么約或是否會更好？
    2：“我有個朋友也在從事這種服務(wù)！”
    電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
    3：“我沒錢！”
    電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
    “你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。”
    是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧？
    4：“您只是在浪費(fèi)您的時間！”
    電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮ξ覀?；服?wù)不感興趣的原因？
    （銜接下面一個回答）
    5：“我對你們；服務(wù)沒興趣！”
    電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
    我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？
    “信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”
    這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）
    6：“我很忙！”
    電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準(zhǔn)客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
    “這段時間我一直忙，下個季度吧。”
    是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時間。
    7：“我真的沒有時間。”
    電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧？
    8：“你這是在浪費(fèi)我的時間。”
    電話銷售技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）
    9：“你就在電話里說吧。”
    電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧？
    10：“我不需要。”
    電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
    總結(jié)
    最后，當(dāng)我們擁有了過硬的電話銷售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?br />  

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